服務(wù)營銷策略0-展示頁
2025-01-28 04:50本頁面
【正文】 Ⅰ、令人高興的 （提供消費者認為不能提供 的東西，使其喜出望外） Ⅱ、越舒適越快越好 Ⅲ、必須具備的 （理所當(dāng)然的服務(wù)） 7 服務(wù)市場營銷組合 服務(wù)營銷組合的 7 P s 組合因素 內(nèi) 容 產(chǎn) 品 服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌、服務(wù)項目、保證、售后服務(wù) 價 格 折扣、付款條件、顧客認知價值、質(zhì)量價格比、差異化 渠 道 所在地、可及性、分銷渠道、分銷范圍 促 銷 廣告、人員推銷、宣傳、公關(guān)、形象促銷、營業(yè)推廣 人 態(tài)度與行為、可靠性、負責(zé)、溝通、顧客參與 有形展示 環(huán)境設(shè)計、設(shè)備設(shè)施 過 程 政策、手續(xù)、機械化程度、員工決斷權(quán)、活動流程、顧客參與度 8 一、服務(wù)的有形展示 ? 1）有形展示的作用 ? （ 1）刺激顧客感官，激發(fā)消費欲望 ? （ 2）形成顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量 ? （ 3）幫助顧客衡量服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象 ? （ 4）協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工 ? 2）有形展示的類型 ? （ 1）實體環(huán)境 ? （ 2）信息溝通 ? （ 3）價格 9 二、產(chǎn)品和定價策略 ? 1）服務(wù)特性對服務(wù)定價的影響 ? （ 1）定價困難 ? （ 2）邊際定價普遍 ? （ 3）競爭激烈 ? 2）定價方法 ? （ 1）聲望定價 ? （ 2）分級定等定價 ? （ 3）折扣定價法 10 三、服務(wù)的分銷策略 ? 1）直接渠道 ? 2）間接渠道 ? 間接渠道的五種常見方式：代理、代銷、經(jīng)紀(jì)、批發(fā)商、零售商。形 象 3 二、服務(wù)的基本特征 ? 1）服務(wù)具有無形性 ? 2）服務(wù)具有生產(chǎn)與消費的同時性 ? 3）服務(wù)具有不可儲存性 ? 4）服
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