服務(wù)營銷策略0-文庫吧在線文庫
【正文】 8日星期三 下午 12時 53分 42秒 12:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 服務(wù)過程的策略包括服務(wù)人員和顧客政策、手續(xù)、機械化程度、員工決斷權(quán)、活動流程、顧客參與度等方面的內(nèi)容。第 14章 服務(wù)營銷策略 1 內(nèi)容提要 ? 服務(wù)產(chǎn)品的特征 ? 服務(wù)市場營銷組合 ? 服務(wù)公司的營銷管理 2 服務(wù)產(chǎn)品的特征 ? 一、服務(wù)的定義 ? 1960年美國市場營銷協(xié)會（ AMA）最先給服務(wù)下了定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。 11 四、服務(wù)的促銷策略 ? 1）廣告 ? （ 1）在顧客心目中塑造企業(yè)形象 ? （ 2）建立企業(yè)的個性 ? （ 3）建立顧客對企業(yè)的認同 ? （ 4）指導(dǎo)員工如何對待顧客 ? （ 5）協(xié)助業(yè)務(wù)代表順利工作 ? 2）人員推銷 ? 3）公共關(guān)系 12 五、服務(wù)的過程策略 ? 服務(wù)過程是指一個產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作。 :53:4212:53:42February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:4212:53Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 12時 53分 42秒 12:53:428 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 8日星期三 12時 53分 42秒 12:53:428 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。營銷傳播 形 象 12:53:4212:53:4212:532/8/
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