韓國(guó)sk電信的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1-市場(chǎng)調(diào)查-展示頁(yè)
2025-01-28 04:38本頁(yè)面
【正文】 設(shè)計(jì) 收集資料收集資料 對(duì)資料的分析、對(duì)資料的分析、解釋及利用解釋及利用制作報(bào)告書(shū)制作報(bào)告書(shū)制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃所需的基本事項(xiàng)所需的基本事項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目妥當(dāng)性的認(rèn)識(shí)妥當(dāng)性的認(rèn)識(shí) 明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的調(diào)查所需調(diào)查所需得到的信息得到的信息 調(diào)查方法調(diào)查方法 資料分析方法資料分析方法? 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的步驟216。Lee()市場(chǎng)戰(zhàn)略部SK3Jae市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查2023.9.KwangTele目錄1. 市場(chǎng)調(diào)查的意義 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的步驟 市場(chǎng)調(diào)查的領(lǐng)域 市場(chǎng)調(diào)查的作用及其重要性2. 市場(chǎng)調(diào)查的方法論 調(diào)查問(wèn)卷的制作 標(biāo)本的制作及抽樣方法 主要分析方法3. 實(shí)例分析 SK Tele市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀 移動(dòng)電話定期市場(chǎng)調(diào)查3p4p 5p6p7p8p9p10p11p12p市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查 環(huán)境分析環(huán)境分析 戰(zhàn)略課題戰(zhàn)略課題 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略制定市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)策方案對(duì)策方案 制定選擇及執(zhí)行制定選擇及執(zhí)行方案的計(jì)劃方案的計(jì)劃市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略環(huán)境分析環(huán)境分析外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境分析? 用戶分析? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析? 管制 /技術(shù)環(huán)境分析? 一般經(jīng)濟(jì) /社會(huì)環(huán)境分析? 成果分析? 分析當(dāng)前戰(zhàn)略? 評(píng)估經(jīng)濟(jì)性? 組織 /人力等內(nèi)部資源分析市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查提供提供資料資料 /信息信息驗(yàn)證驗(yàn)證 S/T/P戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場(chǎng)綜合構(gòu)成戰(zhàn)略市場(chǎng)綜合構(gòu)成戰(zhàn)略 (4P戰(zhàn)略戰(zhàn)略 )216。 市場(chǎng)管理系統(tǒng)中的市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)策劃市場(chǎng)策劃概念 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制評(píng)價(jià)與控制市場(chǎng)部門(mén)組織市場(chǎng)運(yùn)作評(píng)價(jià) /控制狀況分析狀況分析可視環(huán)境 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 自我分析消費(fèi)者行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息市場(chǎng)調(diào)查 需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略市場(chǎng)細(xì)分 制定目標(biāo)市場(chǎng)定位市場(chǎng)綜合構(gòu)成市場(chǎng)綜合構(gòu)成產(chǎn)品 場(chǎng)所價(jià)格 促銷(xiāo)移動(dòng)電話移動(dòng)電話市場(chǎng)的市場(chǎng)的特征特征準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè) 把握用戶的需求把握用戶的需求 發(fā)掘以差別化發(fā)掘以差別化 競(jìng)爭(zhēng)的要素競(jìng)爭(zhēng)的要素市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查設(shè)備產(chǎn)業(yè)設(shè)備產(chǎn)業(yè) 服務(wù)產(chǎn)業(yè) 尖端性流行流行 /擴(kuò)散性擴(kuò)散性 競(jìng)爭(zhēng)激烈 模仿性模仿性216。)否為有效市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)?彈性作分析 ?電話調(diào)查?216。 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容邀請(qǐng)被調(diào)查人提供協(xié)助 識(shí)別資料 指示事項(xiàng) 獲取需要的信息被調(diào)查人分類(lèi)材料216。 標(biāo)本的設(shè)計(jì)及抽樣方法抽樣方法簡(jiǎn)便抽樣法判斷抽樣法定量抽樣法概率抽樣隨機(jī)抽樣法群集抽樣法分層抽樣法非概率抽樣比例非比例地域性體系性216。 SK Tele市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀 (市場(chǎng)部門(mén) )定期調(diào)查隨時(shí)調(diào)查 移動(dòng)電話用戶調(diào)查移動(dòng)電話市場(chǎng)普及率及未來(lái)需求預(yù)測(cè)調(diào)查新商品需求預(yù)測(cè)調(diào)查 分析服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 / 效果 監(jiān)督調(diào)查新商品 / 服務(wù)的開(kāi)發(fā) 非移動(dòng)電話用戶調(diào)查 移動(dòng)電話新入網(wǎng)用戶調(diào)查 移動(dòng)電話離網(wǎng)者調(diào)查? 每年一次 , 5000人電話訪談? 按性別 /年齡 /地區(qū) /市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)掌握普及率及今后需求? 每季度一次 , 1500人個(gè)別面談?掌握用戶特性 / 需求?評(píng)價(jià)各屬性的競(jìng)爭(zhēng)力 /滿意度? 移動(dòng)電話使用特點(diǎn)?每季度一次 , 1000人個(gè)別面談?掌握顧客特性 / 需求? 入網(wǎng)意向 , 潛在需求?每月一次 , 600人電話訪談?掌握用戶特性 / 需求? 入網(wǎng)類(lèi)型 , 入網(wǎng)原因? 測(cè)試 Marketing P/G 效果? 每月一次 , 500人電話訪談?掌握用戶特性 / 需求? 離網(wǎng)類(lèi)型 , 離網(wǎng)原因? 測(cè)試用戶維持 P/G 效果? 新的市場(chǎng)細(xì)分商品? 無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)? cdma2023 1x 服務(wù)? CNIP? Number Portability? Voice Portal? 車(chē)載終端服務(wù) 等? 調(diào)查品牌指標(biāo)? 調(diào)查廣告效果? 分析會(huì)員制效果? 按類(lèi)別評(píng)估 TTL商品? 營(yíng)業(yè)廳 /代理店 CS監(jiān)督? 客服中心服務(wù)質(zhì)量? 歉費(fèi)管理的質(zhì)量? TTL Idea Monitor ? 用戶細(xì)分調(diào)查? 目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查 掌握特性 掌握需求 各服務(wù)的接受程度216。 實(shí)例 : SK Tele移動(dòng)電話定期市場(chǎng)調(diào)查分類(lèi) 主要內(nèi)容 調(diào)查對(duì)象品牌 / 廣告 ? 品牌 /廣告的最初印象度 (Top Of Mind), 認(rèn)知度 , 喜好度 用戶 , 非用戶 , 新用戶形象評(píng)價(jià) ?通話質(zhì)量 , 服務(wù)質(zhì)量 , 用戶形象評(píng)價(jià) 用戶 , 新用戶競(jìng)爭(zhēng)力 ? 資費(fèi) , 手機(jī) ,會(huì)員制 , 質(zhì)量 , 流通網(wǎng)等絕對(duì) / 相對(duì)評(píng)價(jià) 用戶 , 非用戶 , 新用戶移動(dòng)電話入網(wǎng)狀態(tài) ? 入網(wǎng)類(lèi)型 ( 純粹新入網(wǎng) / 遷移 / 再入網(wǎng) ) 用戶 , 新用戶今后使用計(jì)劃變化 ? 今后入網(wǎng)形態(tài)的變化 (市場(chǎng)份額動(dòng)態(tài)把握 )? 入網(wǎng) /遷移的原因及要素分析? 與入網(wǎng) /遷移的意向率相比 , 分析實(shí)際的差異用戶 , 非用戶 , 新用戶手機(jī) ? 手機(jī)使用現(xiàn)狀和受歡迎的態(tài)度、功能 用戶貼補(bǔ)金 ? 貼補(bǔ)金的受歡迎程度 , 需求隨貼補(bǔ)金的變化而變化 用戶資費(fèi) ? 資費(fèi)套餐的認(rèn)知度 , 滿意度和各資費(fèi)套餐的需求變化 用戶客戶服務(wù) ? 為提高忠誠(chéng)系列服務(wù)的認(rèn)知度 , 使用現(xiàn)狀 , 各服務(wù)的接受程度 用戶無(wú)線互聯(lián)網(wǎng) ? 認(rèn)知度 , 使用意向 , 使用形態(tài)和內(nèi)容 / 資費(fèi)的接受程度 用戶新業(yè)務(wù) ? cdma2023 1x 服務(wù)和 Caller ID 認(rèn)知度 , 接受程度 用戶競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)變化 ? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的合并的認(rèn)知情況及期待效果 用戶 , 非用
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