人際溝通與銷售技巧培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-28 04:28本頁面
【正文】 留給人們的第一印象：好感、一般或討厭 ? 整潔、衛(wèi)生 ? 著裝得體大方，莊重而不失親切 ? 精神飽滿，自信樂觀 ——盡量避免身體、精神狀態(tài)不佳時(shí)與顧客接觸 ? 練習(xí) ? 每天出門前 /上班前 /與顧客會(huì)晤前： 檢查服飾、儀容 ? 微笑 ? 原一平 (日本保險(xiǎn)界精英） 的故事 ? 發(fā)自內(nèi)心的微笑才迷人 ? 兒童般天真無邪的微笑最能打動(dòng)人 ? 迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必須要刻苦才能練就的 ? 練習(xí)： ? 每天早晚各練習(xí)微笑 10分鐘 ? 堅(jiān)持一周，每天對(duì)您所不喜歡，及不喜歡您的三個(gè)人微笑，記錄對(duì)方的反映及您的自己的感受，如果沒有什么變化，再堅(jiān)持一周 ? 時(shí)時(shí)保持微笑，對(duì)您所遇到的所有熟人微笑示意，堅(jiān)持一個(gè)月，一個(gè)月后請(qǐng)別人談?wù)剬?duì)您的印象及您自己的感受，如果沒有什么變化，再堅(jiān)持一個(gè)月 ? 熱誠(chéng) ? 情緒可以感染 ——傳銷課的故事 ? 你是碳，顧客是碳火上的一盆水，燃燒自己、加熱對(duì)方 ? 誠(chéng)實(shí)是一種非常能打動(dòng)顧客的美德 ——不要把產(chǎn)品吹噓得完美無缺 ? 熱情、誠(chéng)實(shí)、勤奮、耐心 ? 討論： ? 如何營(yíng)造與客戶交談時(shí)熱誠(chéng)的氣氛？ ? 在客戶提到您所推薦的產(chǎn)品的缺點(diǎn)（品質(zhì) /交期 /原廠服務(wù)）時(shí)怎么辦？ ? 在您心情不好或非常忙時(shí)，同事向你尋求幫助時(shí) /下屬找您匯報(bào)工作怎么辦？ ? 當(dāng)有一顆 ITME庫存的貨只能滿足一個(gè)客戶的需求時(shí)，但是同時(shí)有三個(gè)以上的客戶需要這顆 ITME時(shí)，你如何處理 ? 把客戶當(dāng)親朋好友 ? 實(shí)現(xiàn)從賣到買的轉(zhuǎn)變到朋友的關(guān)系 ? 從顧客的需要、需求出發(fā)，在不損害公司利益的前提下站在顧客的立場(chǎng)思考、說話；作好公司與客戶的溝通橋 ? 掌握好需要、欲望和需求的聯(lián)系與差別 ? 馬斯洛的需求理論（個(gè)人價(jià)值升華） 自我實(shí)現(xiàn)的需要 受人尊重的需要 感情歸屬的需要 安全、享受的需要 生存、生理的需要 ? 營(yíng)銷新概念 營(yíng)銷是以把握 需求 為起點(diǎn)
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