辦公室隨機(jī)性接待-展示頁(yè)
2025-01-28 04:12本頁(yè)面
【正文】 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 禮貌送別 微笑相送 歡迎各人下次光臨，并提醒他有無(wú)遺漏物品。 （ 2）先將職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。也可以讓來(lái)賓填寫(xiě)來(lái)訪登記表，把來(lái)訪者的基本信息登記在表格上，以便今后查找。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 有預(yù)約的接待工作一般順序 主動(dòng)招呼 細(xì)心詢問(wèn) 引領(lǐng)客人 及時(shí)介紹 做好服務(wù) 禮貌送別 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 有預(yù)約 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 停下工作 微笑問(wèn)好 遞上茶水 主動(dòng)招呼 招呼就坐 遞茶技巧 按職位高低，先遞給客人，再遞給主人。在非預(yù)約性接待中，陳秘書(shū)也做到了有禮有節(jié)，及時(shí)應(yīng)變，她首先對(duì)來(lái)訪客人耐心詢問(wèn)，掌握情況，明確客人來(lái)意后，立即征求上司的指示，及時(shí)做好來(lái)訪客人的分流，對(duì)西安某公司夏經(jīng)理的擋駕，陳秘書(shū)沒(méi)有擅作主張，也是及時(shí)征詢了上司的意見(jiàn)，委婉、得體、尊重、體貼是陳秘書(shū)在擋駕過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的高超的接待藝術(shù)。隨機(jī)性接待與計(jì)劃性接待的一個(gè)區(qū)別就是秘書(shū)在接待前和接待過(guò)程中的時(shí)間準(zhǔn)備，特別是隨機(jī)性接待中的非預(yù)約性接待有很大的機(jī)動(dòng)性，沒(méi)有很多的準(zhǔn)備時(shí)間，主要靠秘書(shū)的臨場(chǎng)應(yīng)變，這就給秘書(shū)的接待工作帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)和壓力，它要求秘書(shū)要有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，具有一定的觀察力、判斷力和臨場(chǎng)應(yīng)變力，對(duì)于不同客人的要求能夠迅速做出反應(yīng)，既要學(xué)會(huì)擋駕，以免給領(lǐng)導(dǎo)增加不必要的麻煩，又要尊重客人，充分體現(xiàn)公司的形象和個(gè)人素質(zhì)。陳秘書(shū)趕緊起身走在他的左手邊送他出辦公室，到了門(mén)口，握手告別，歡迎他以后再來(lái)，目送夏經(jīng)理遠(yuǎn)去之后才回來(lái)?！? “好的，那我就先告辭了。” 陳秘書(shū)委婉的表示了歉意，看到對(duì)方失望的表情，她馬上又補(bǔ)充道“不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，這次不行我們還有可能下次合作喲。然后轉(zhuǎn)身用內(nèi)線電話向總經(jīng)理請(qǐng)示，得到總經(jīng)理的許可后，她回頭對(duì)工行信貸部經(jīng)理說(shuō)：“李經(jīng)理，我們劉總也很想念您，這不，他正在辦公室等您呢，您這邊請(qǐng)”，陳秘書(shū)給李經(jīng)理指明方向后，又回過(guò)頭來(lái)招呼陜西代理商，“真的不好意思，讓您久等了。正說(shuō)著，工商銀行信貸部李經(jīng)理也推門(mén)而入，說(shuō)是路過(guò)，好久不見(jiàn)公司劉總，想跟哥兒們聊聊天。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 情景案例 這天上午十點(diǎn)左右，陳秘書(shū)正在前臺(tái)值班，進(jìn)來(lái)一位中年客人。陳秘書(shū)先把客人帶到自己的辦公室，請(qǐng)他坐下，詢問(wèn)對(duì)方喝什么，征得意見(jiàn)后她倒了一杯茶放在客人就座的旁邊的茶幾上，說(shuō)：“請(qǐng)喝茶”。隨后引導(dǎo)客人乘坐電梯，陳秘書(shū)摁下電梯的按鈕，請(qǐng)客人先進(jìn)，然后自己跟著進(jìn)去，關(guān)好電梯門(mén)。 2： 50電話鈴響，前臺(tái)小姐說(shuō)客人已經(jīng)來(lái)了。L o g o 辦公室工作實(shí)務(wù) 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 L o g o 辦公室接待室工作 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)點(diǎn) 了解接待工作的內(nèi)容和特點(diǎn) 掌握接待工作的操作規(guī)范和要求 能力點(diǎn) 掌握具體接待工作的方法 能區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)不同的接待規(guī)格 根據(jù)不同的接待對(duì)象，區(qū)分相應(yīng)的接待方法 素質(zhì)點(diǎn) 培養(yǎng)靈活多樣的接待技巧和應(yīng)變能力，提升秘書(shū)人員素質(zhì) 培養(yǎng)全局意識(shí)養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的辦公室接待工作習(xí)慣 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 隨機(jī)性 接待工作 Company Logo L o g o 情景案例 某日下午 3點(diǎn)總經(jīng)理要接待一位重要的預(yù)約客人。陳秘書(shū)按照慣例，她會(huì)在 2： 30的時(shí)候提醒總經(jīng)理下午的見(jiàn)面， 2： 55左右下樓迎接客人。陳小姐馬上乘電梯到大廳，一出電梯門(mén)，就向客人走去，并主動(dòng)伸手相握，歡迎他的到來(lái)。到了辦公樓層，陳小姐摁住按鈕，讓客人先出去，自己再走出。然后與總經(jīng)理聯(lián)系，告訴他客人已經(jīng)到了，是否現(xiàn)在帶他過(guò)去，得到總經(jīng)理的同意后，陳秘書(shū)馬上把客人帶到總經(jīng)理辦公室 ……… 會(huì)談結(jié)束后，陳秘書(shū)陪同總經(jīng)理一起送別客人。他自我介紹說(shuō)是西安某公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總經(jīng)理，希望能與公司總經(jīng)理見(jiàn)面，商談做陜西總代理的事，陳秘書(shū)知道公司上個(gè)星期就確定了陜西的
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