【正文】 能力 capability 組織 ()、體系 ()或過程 ()實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（ ）并使其滿足要求 ()的本領(lǐng)注： ISO35342中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求 ()已被滿足的程度的感受 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 等級(jí) grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求 ()不同的產(chǎn)品 ()、過程 ()或體系 ()所作的分類或分級(jí) 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 ()中闡明。質(zhì)量的術(shù)語要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注 1： “通常隱含 ”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的 需求或期望是不言而喻的。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 ()中闡明。要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注 1： “通常隱含 ”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的 需求或期望是不言而喻的。 注 3：有各種類別的特性，如： —— 物理的 (如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 )； —— 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 )； —— 行為的 (如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直 )； —— 時(shí)間的 (如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性 )； —— 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )； —— 功能的 (如：飛機(jī)的最高速度 )。特性 characteristic 可區(qū)分的特征 注 1：特性可以是固有的或賦予的。一組固有 特性 ()滿足 要求 ()的程度 注 1：術(shù)語 “質(zhì)量 ”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 ISO 19011： 2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》該標(biāo)準(zhǔn)取代了三個(gè)質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 100111； ISO 100112； ISO 100113）和三個(gè)環(huán)境管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 14010； ISO 14011； ISO 14012），它是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)外部審核的標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容是審核原則、審核內(nèi)容和審核方法。 ISO 9001： 2023《質(zhì)量管理體系要求》，是對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施提出了要求和規(guī)定，是認(rèn)證的依據(jù)，是組織需要建立質(zhì)量管理體系所必須做到的。正式提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為 2023版標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想。1： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —第 1部分：選擇和使用指南》 ISO 90002： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —第 2部分： ISO 900ISO900 ISO9003 的實(shí)施通用指南》 ISO 90003： 1991《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —第 3部分： ISO 9001 在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》 ISO 90004： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —第 4部分：可信性大綱管理指南》 ISO 9001： 1994《質(zhì)量體系 —設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO 9002： 1994《質(zhì)量體系 —生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO 9003： 1994《質(zhì)量體系 —最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO 90041： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —第 1部分：指南》 ISO 90042： 1991《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —第 2部分：服務(wù)指南》 1 ISO 90043： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —第 3部分：流程性材料指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）技術(shù)管理局（ TMB）環(huán)境管理委員會(huì)（TC207）聯(lián)合協(xié)調(diào)組（JCG）戰(zhàn)略執(zhí)行組（SIG）質(zhì)量管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ ISO/TC176）概念術(shù)語分委員會(huì)（法國(guó)SC1）質(zhì)量體系分委員會(huì)（英國(guó)SC2）支持技術(shù)分委員會(huì)（荷蘭SC3）汽車組（ATG）解釋組（WG1）項(xiàng)目管理組（PMG）主席戰(zhàn)略顧問組（ CSAG）ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程一、 87版情況 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）分別于 1986年和 1987年發(fā)布了 6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被稱為 87版 ISO 9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)即： ISO 8402： 1987 《質(zhì)量 —術(shù)語》 ISO 9000： 1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —選擇和使用指南》 ISO 9001： 1987 《質(zhì)量體系 —設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO 9002： 1987 《質(zhì)量體系 —生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 ISO 9003： 1987 《質(zhì)量體系 —最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO 9004： 1987 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —指南》 二、 94版情況 1994年 ISO/TC176 又對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了 “有限修改 ”，即在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)上不做大的變動(dòng)，僅對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行小范圍的修改，提出了 “ISO 9000 族 ”的概念，既由ISO/TC176 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并由原來的 6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)制定發(fā)布了其他10項(xiàng)指南性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)內(nèi)容目錄1. ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程2. 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3. ISO 9001體系認(rèn)證的價(jià)值4. 管理體系類型5. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)6. 其它基礎(chǔ)知識(shí)ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程什么是 ISOl ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其成員由來自世界上 100多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，代表中國(guó)參加 ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 (CSBTS)。 這樣 ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已從 1987年的 6項(xiàng)發(fā)展到1994年的 16項(xiàng)： ISO 8402： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —術(shù)語》 ISO 90001 ISO 90044： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 第 4部分：質(zhì)量改進(jìn)指南》 1 ISO 100111： 1990《質(zhì)量體系審核指南 —第 1部分：審核》 1 ISO 100112： 1991《質(zhì)量體系審核指南 —第 2部分：質(zhì)量體系審核員的評(píng)定準(zhǔn)則》（ GB/T190212） 1 ISO 100113： 1991《質(zhì)量體系審核指南 —第 3部分：審核工作管理》 1 ISO 100121： 1992《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 —第 1部分：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》三、 2023版情況 ISO/TC176在完成第一階段的修定工作后，隨即啟動(dòng)第二階段的修訂工作，稱為 “徹底修改 ”。根據(jù) ISO/TC176的計(jì)劃 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下四部分組成：（一） 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000： 2023《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，其主要內(nèi)容是描述了八項(xiàng)質(zhì)量管理原理，十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和 56個(gè)術(shù)語的解釋，是 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9004： 2023《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，是 ISO9001的擴(kuò)展和提高，是取得 ISO9001認(rèn)證后的組織如需改進(jìn)業(yè)績(jī)而提供的指南，不做為認(rèn)證依據(jù)。（二） 其他標(biāo)準(zhǔn)（目前只有 1項(xiàng)） ISO 10012： 2023《測(cè)量控制系統(tǒng)》（三） 技術(shù)報(bào)告 ISO 10014： 1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ISO 10017： 1999《 ISO9001： 1994中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》（四） 宣傳小冊(cè)子（指導(dǎo)性文件） 《質(zhì)量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實(shí)施指南》四、 2023版情況：（一） 核心標(biāo)準(zhǔn) 1. ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 2. ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系 要求 3. ISO9004:2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 4. ISO19011:2023 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南（二） 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO 10012： 2023《測(cè)量控制系統(tǒng)》（三） 技術(shù)報(bào)告 1. ISO/TR10006 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南