醫(yī)院服務禮儀培訓新-展示頁
2025-01-28 00:19本頁面
【正文】 醫(yī)院服務禮儀培訓 塑造好您的 第一 印象 首因效應： ? 最初的 1分鐘設計 ? 問候 +微笑 +儀表 ? 形成來自視覺 標準站姿 Ａ、 雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。 Ｂ、 左腳為重心、腳尖為４５度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法 是模特的標準站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當美。 標準的坐姿 Ａ 、 雙手輕放于腿上 ， 雙腳并攏放好 ， 這是最基本的坐姿 。 服 飾 禮 儀 ? 護士的 發(fā)型 ：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾 服 飾 禮 儀 ?護士的 工作妝 ：護士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。 服 飾 禮 儀 ? 護士的 著裝 ：按照相應的護士崗位，著裝不同的護士服。毛衣的領子不得高出護士服的領子；裙子的長度，不要超出護士裙服；下肢穿連褲肉色長襪，赤腳是不禮貌的。 ? 工作中： 員工內(nèi)部的稱謂：醫(yī)院內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以老師 或大夫、老、小或直呼姓名，禁止在院內(nèi)尤其在患者和客人面前互稱內(nèi)部員工姨、叔、哥、姐；對勤雜人員可稱姨、姐。 談話禁忌 ?隱私 ?短處 ?禁忌語 ?事事表現(xiàn) ?裝腔作勢 ?玩笑過分 服務用語 ? 迎送：（來有迎聲）（去有送聲）你好！見到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復。 ? 致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩 ? 應答：（有問必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請不必客氣、這是我們應該做的、請多多指教、過獎了、不要緊、沒有關系、我不會介意。 ? 道歉：抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真過意不去。 ? 禁忌： 506房的、大頭、病號、殘廢、不友好之語、不耐煩之語、不客氣之語?！拔依斫饽恪弊顪厝嶙铙w貼的話語。 ? 交談：充分準備、自我介紹、提問的方式、認真傾聽、恰當?shù)姆从?、小結、紀錄。 傾聽技巧 溝通技巧 同步 ? 呼吸同步使心靈發(fā)生感應。 ? 視線同步：先相互適應、說與聽。 ? 速度合拍：別人唱歌時打拍子。 溝通的障礙 ? 信息曲解：生理、情緒、智力、社會、物理因素。 ? 技巧不當：改變話題、主觀判斷、虛假不適當?shù)陌参?、匆忙下結論或解答、解釋針對性不強知識、技巧、文化背景。 與特殊患者的溝通 ? 1． 發(fā)怒：傾聽、接受、理解、幫助 ? 2．哭泣：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵 ? 3．抑郁：觀察、注意、關心、重視 ? 4．缺陷：關心、氣氛、方法 ? 5．危重：簡潔、身體語言 ? 6．優(yōu)柔寡斷：只有這次 ? 7．羅嗦挑剔：請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在、不過，我有這樣的想法。 ? 9．諷刺挖苦：別扭的個性。 ? 10．頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說不定，我說的有點過分了。
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