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悅達(dá)物流qms質(zhì)量管理手冊(cè)-展示頁

2025-07-25 16:05本頁面
  

【正文】 值活動(dòng) 信息流 圖 41 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 (和其他相關(guān)方) 顧客 (和其他相關(guān)方) 滿 意 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 資源管理 產(chǎn)品 滿意 要求 YDL/QMM20xx 江蘇悅達(dá)物流發(fā)展有限公司 修改版次: 1. 0 發(fā)布日期: 20xx0408 8 生效日期: 20xx0418 4 質(zhì)量管理體系 總要求 為確保公司各部門工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)并滿足客戶的要求。 供應(yīng)鏈: 供方 組織 顧客 四不放過的原則: 事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者得不到處理不放過;整改措施不落實(shí)不放過;教訓(xùn)不吸取不放過。 審核依據(jù):與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。 YDL/QMM20xx 江蘇悅達(dá)物流發(fā)展有限公司 修改版次: 1. 0 發(fā)布日期: 20xx0408 6 生效日期: 20xx0418 客觀證據(jù):支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。 糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不希望情況的原因所采取的措施。 嚴(yán)重不合格: 違反合同、法律法規(guī); 要素的缺乏; 系統(tǒng)性、區(qū)域性失效; 可造成嚴(yán)重后果; 經(jīng)指出后限定時(shí)間內(nèi)未糾正或后期重復(fù)發(fā)生的一般不合格情況。 不合格項(xiàng):指偏離質(zhì)量管理體系的要求。 相關(guān)方:與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體,包括客戶、所有者、員工、供方、承包方、政府及行業(yè)主管機(jī)構(gòu)、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等。 3 定義和縮寫 定義 產(chǎn)品:過程的結(jié)果 整車運(yùn)輸及汽車配件、金屬材料(除貴稀金屬)、五金交電銷售;普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)、道路運(yùn)輸(除化學(xué)危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品);從事中華人民共和國(guó)港口貨物運(yùn)輸?shù)臒o船承運(yùn)業(yè)務(wù);國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)确?wù)。 公司第一版體系文件從 20xx 年 4月 8日發(fā)布, 4 月 18 日生效。 本公司依據(jù)“以人為本”的原則,實(shí)行科學(xué)管理,為員工提供良好的發(fā)展空間和工作環(huán)境。 20xx 年 8 月份,為配合東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司 45 萬輛整車、 30 萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目建設(shè)和鹽城市外向型經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要,公司在鹽 城市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi),毗鄰在建的鹽城汽車城,新征土地 300畝,計(jì)劃在 3年內(nèi)投資建成現(xiàn)代化的物流中心。 目前,公司所屬部門有:鹽阜直通式海關(guān)監(jiān)管點(diǎn)、國(guó)際貨運(yùn)部、物流配送中心、轎運(yùn)部、聯(lián)運(yùn)部, 擁有轎運(yùn)車 57 輛,并有一批多年從事國(guó)際貨運(yùn)代理、國(guó)內(nèi)多式聯(lián)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送的專業(yè)人員。 8 作為資料保存的失效文件應(yīng)加蓋“失效”章并分開保管,以防誤用。少量的修改可用簽字筆杠雙線后書寫修改內(nèi)容,被授權(quán)人應(yīng)簽全名或蓋章,并在修改頁內(nèi)登記。受控版本發(fā)放范圍:公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、第三方認(rèn)證;“非受控”版本用于對(duì)外宣傳,發(fā)放須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并登記備案。 5 本手冊(cè)由質(zhì)管部組織編寫,每年對(duì)其組織評(píng)審,修改部分由總經(jīng)理再批準(zhǔn)后發(fā)放到相關(guān)部門。手冊(cè)持有者調(diào)離公司時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還質(zhì)管部。 2 本手冊(cè)對(duì)《 GB/T1900120xx idt ISO9001: 20xx 質(zhì)量管理體系 要求》無刪減。 質(zhì)量目標(biāo): 1) 單證差錯(cuò)率不超過 1‰; 2) 收發(fā)件差錯(cuò)率低于 3‰; 3) 年運(yùn)費(fèi)回收率不低于 95%; 4) 顧客滿意率≥ 96%; 5) 貨物缺損率 ==零; 6) 設(shè)備完好率≥ 95%; 7) 準(zhǔn)時(shí)到貨率≥ 95%; 8) 顧客投訴處理不超過 24小時(shí); 9) 顧客投訴有效處理率為 100%; 10) 以人為本,無論工作內(nèi)外均杜絕重大責(zé)任事故。當(dāng)發(fā)現(xiàn) QMS 方面存在任何問題,有權(quán)直接向總經(jīng)理匯報(bào)直至該問題得到解決為止,公司將按實(shí)際需要提供足夠的資源。它是我司的綱領(lǐng)性文件,全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,并在日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不符合,及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施以持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。YDL/QMM20xx 江蘇悅達(dá)物流發(fā) 展有限公司 修改版次: 1. 0 發(fā)布日期: 20xx0408 1 生效日期: 20xx0418 目 錄 總經(jīng)理發(fā)布令 ???????????????????? ?????????? 1 質(zhì)量方針 ???????????????????? ??????????? ? 1 修改記錄表 ? ???????????????????? ?????????? 2 質(zhì)量手冊(cè)的說明 ? ???????????????????? ???????? 3 1公司概況 ?????? ???????????????????? ??????? 4 2引用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????? ????????????? 5 3定義和縮寫 ? ???????????????????? ??????????? 5 4質(zhì)量管理體系 ???????????????????? ??????????? 8 總要求 ???????????????????????????????? 8 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) ??????????????????????? 8 圖 44職能分配表 ????????????????????????????? 10 管理者職責(zé) ???????????????????? ??????? ???? 11 管理者承諾 ?????????????????????????????? 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ??????????????????????????? 11 質(zhì)量方針 ??????????????????????????????? 11 策劃 ????????????????????????????????? 12 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ??????????????????????????? 13 管理評(píng)審 ??????????????????????????????? 17 資源管理 ???????????????????? ???????????? 18 提供資源 ??????????????????????????????? 18 人力資源 ??????????????????????????????? 18 基礎(chǔ)設(shè)施 ??????????????????????????????? 19 工作環(huán)境 ??????????????????????????????? 19 物流服務(wù)實(shí)現(xiàn) ???????????????????? ? ????????? 20 與顧客有關(guān)的程序 ??????????????????????????? 20 項(xiàng)目開發(fā)和決策管理 ?????????????????????????? 20 YDL/QMM20xx 江蘇悅達(dá)物流發(fā) 展有限公司 修改版次: 1. 0 發(fā)布日期: 20xx0408 2 生效日期: 20xx0418 采購(gòu) ????????????????????????????????? 21 監(jiān)視與測(cè)量置 ????????????????????????????? 23 應(yīng) 急準(zhǔn)備與應(yīng) ????????????????????????????? 23 測(cè)量、分析與改進(jìn) ???????????????????? ???????? 24 總則 ????????????????????????????????? 24 監(jiān)視和測(cè)量 ?????????????????????????????? 24 不合格服務(wù)控制 ???????????????????????????? 25 數(shù)據(jù)分析 ??????????????????????????????? 25 改進(jìn) ????????????????????????????????? 25 附件 1 ????????????????? ????????????????? 27 程序文件目錄 ??????????????????????????????? 27 YDL/QMM20xx 江蘇悅達(dá)物流發(fā)展有限公司 修改版次: 1. 0 發(fā)布日期: 20xx0408 1 生效日期: 20xx0418 總經(jīng)理發(fā)布令 我司第一版《質(zhì)量管理手冊(cè)》( QMM)等質(zhì)量管理體系( QMS)文件,自即日起發(fā)布并于20xx 年 04 月 18 日起正式運(yùn)行。本公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》依據(jù)中遠(yuǎn)物流公司 PENQWMM:20xx0 版本文件,并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制。 我任命胡榮同志為管理者代表,負(fù)責(zé)本公司 QMS 的建立、實(shí)施、保持,協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。 質(zhì)量方針 實(shí)施精細(xì)化管理,持續(xù)改進(jìn)物流管理; 追求個(gè)性化服務(wù),不斷滿足顧客需求。 總經(jīng)理: 劉 偉 二00五年 四月 八 日 YDL/QMM20xx 江蘇悅達(dá)物流發(fā)展有限公司 修改版次: 1. 0 發(fā)布日期: 20xx0408 2 生效日期: 20xx0418 修改記錄表 版次 章節(jié)或頁 修改原因 修改人 修改日期 批準(zhǔn)人 生效日期
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