面對(duì)面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)ppt111頁(yè)-展示頁(yè)
2025-01-26 19:49本頁(yè)面
【正文】 的力量可以很好地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。 五、簡(jiǎn)單明了 ? ? 不要將簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。 ? 正確回答 我會(huì)選擇這一個(gè)，不過(guò)這是我個(gè)人的看法，您覺(jué)得呢 ? 裙子是黑的好，還是白的好 六、清楚自己的職權(quán) ? ? 很多銷(xiāo)售人員常常為了成交而不理性地答應(yīng)顧客的要求。讓顧客自己做決定，自己承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)構(gòu)成較好的銷(xiāo)售過(guò)程。面對(duì)面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 一、銷(xiāo)售溝通的六項(xiàng)原則 二、開(kāi)場(chǎng)的技巧 三、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧 四、促成的技巧 六、如何處理價(jià)格問(wèn)題 面對(duì)面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件大綱 五、處理反對(duì)問(wèn)題的技巧 銷(xiāo)售溝通的六項(xiàng)原則 語(yǔ)言錯(cuò)誤 意識(shí)不到 重復(fù)錯(cuò)誤 一、用肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言 ? 例 〔 一個(gè)問(wèn)題的幾種回答 〕 ? 問(wèn)題 :你有沒(méi)有賣(mài) **彩電 ? ? 回答： 沒(méi)有 ! ? 回答： “ 先生，我們這里有長(zhǎng)虹彩電 ! ? 回答： “ **不好，為什么要買(mǎi) **彩電 ! ? 回答： “ 我們這里的長(zhǎng)虹彩電也很棒，我?guī)瓤纯?，您可以參考一?! 直接拒絕 攻擊語(yǔ)言 批評(píng)語(yǔ)言 累積不好的感覺(jué) 本能的排斥 影響銷(xiāo) 售過(guò)程 ?肯定型語(yǔ)言的應(yīng)用 不喜歡的店 追女生 ? 否定型語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 例： 〔 關(guān)于質(zhì)量疑問(wèn) 〕 ? 問(wèn)題 “ 這種按鍵容易壞嗎 ? ? 回答： 您好好使用應(yīng)該是不會(huì)這么容易壞的 ! ? 回答： 拜托，我們的質(zhì)量你還懷疑，那你已經(jīng)沒(méi)有地方買(mǎi)了 ! ? 回答： “ 肯定不會(huì) ! 二、用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言 ? 1. 能不能麻煩您 ? 例 … {我的贈(zèng)品能拿了嗎？ } ? 回答：你明天來(lái)拿貨 ? 回答： 明天才有 ! ? 回答： 能不能麻煩您明天再過(guò)來(lái)一趟。 ? ? 經(jīng)常用命令型語(yǔ)言，會(huì)很容易引起別人對(duì)命令的排斥 ? 男女朋友講話 ? 人腦 VS電腦 ? 戀愛(ài) VS沒(méi)有感覺(jué) ? 把決定權(quán)交給顧客，讓顧客感受被尊重，讓顧客自己做決定 三、用問(wèn)句表示尊重 ? 例： ? 錯(cuò)誤：明天打電話給我 ? 正確：明天麻煩您打個(gè)電話給我，好嗎？ ? 感覺(jué)對(duì)成交起關(guān)鍵影響作用 ?；ǖ母杏X(jué) ? 例： … 〔 常見(jiàn)的討價(jià)還價(jià) 〕 ? 問(wèn)題 能不能再使宜點(diǎn)呢 ? ? 回答 “ 不能再少了 ! ? 回答 “ 真的很抱歉，價(jià)格已經(jīng)是最低了，只是我要跟您報(bào)告的是您買(mǎi)的機(jī)器質(zhì)量有保證，這才是最重要的，您覺(jué)得呢 ? 四、拒絕時(shí) 對(duì)不起 和請(qǐng)求型并用 ? 拒絕的藝術(shù) ? 例： 〔 一組銷(xiāo)售對(duì)答 〕 ? 問(wèn)題 “ 還有那個(gè)型號(hào)嗎 /幫我調(diào)貨過(guò)來(lái) ? 回答 調(diào)不到貨，這已經(jīng)缺貨了 ! ? 回答 真的很抱歉，這樣的商品已經(jīng)缺貨了 . 不過(guò)這幾款也都非常適合您，您覺(jué)得呢 ? ? 好的拒絕方式 ? 雖然一定要拒絕，但銷(xiāo)售人員要選擇比較好的拒絕方式，積累好的感覺(jué)，最終有利于銷(xiāo)售的達(dá)成 五、讓顧客自己決定 ? 當(dāng)銷(xiāo)售者替顧客做決定時(shí)，同時(shí)意味著要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。 ? 學(xué)習(xí)應(yīng)答的技巧 ? 例 :應(yīng)該選擇哪一款呢 ? ? 回答 :這個(gè)比較適合您 ! ? 回答： 這個(gè)比較好，您覺(jué)得呢 ? ? 讓顧客自己負(fù)責(zé)任 ? 例：如果是你，你會(huì)選擇哪一款呢 ? ? 錯(cuò)誤回答 我會(huì)買(mǎi)這個(gè)。 ? 本講回顧 ? 一、用肯定型語(yǔ)言代替否定型語(yǔ)言 ? 二、用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言 ? 三、用問(wèn)句表示尊重 ? 四、拒絕時(shí) “ 對(duì)不起 ” 和請(qǐng)求型并用 ? 五、讓顧客自己決定 ? 六、清楚自己的職權(quán) 二、開(kāi)場(chǎng)的技巧 ? 開(kāi)場(chǎng)直接切入 ? 例： ? “需不需要我?guī)湍憬榻B一下” ? “能不能耽誤您五分鐘” ? “ 讓我來(lái)幫您介紹一下 ” ? 挨二個(gè)巴掌的人 ? 去掉一些中立性用詞 ? 很有信心的傳遞不一定很快，但是沒(méi)有信心的傳遞最快 ? 或許、應(yīng)該、可能 …… 一、 新 的產(chǎn)品 ? 語(yǔ)言的功能 傳達(dá)出一個(gè)幸福與美滿的畫(huà)面 ? 追女朋友與畫(huà)圖 巧妙地將產(chǎn)品功能與快樂(lè)結(jié)合 二、促銷(xiāo)方案 ? 將興奮度傳達(dá)給顧客 三、唯一性 ? 唯一性會(huì)讓客戶覺(jué)得它是物以稀為貴，會(huì)很珍貴，會(huì)愿意想要擁有它 ? 初戀 ? 手
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1