【正文】 些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí) ， 怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配 ， 這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 。為此要以事實(shí)為依據(jù) ， 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 。二是大環(huán)套小環(huán)，見(jiàn) 38頁(yè)圖 32所示，即 PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。這就是人們通常所說(shuō)的 “ 四個(gè)階段、八個(gè)步驟 ” ? PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。 ? P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。 QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù) ? QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè) ? 遵循 PDCA循環(huán) ? 我們每做一件事 ， 搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題 ，都有一個(gè)做法或思路 ， 它都是按照 PDCA的活動(dòng)規(guī)律 (程序 )進(jìn)行的 。 ? 素養(yǎng) (SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng) ， 美化身心 ， 做到心靈美 、 行為美 。 ? 清掃 (SEISO)：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物 、 垃圾 、 污點(diǎn) ， 經(jīng)常清掃 、 檢查 ， 形成制度 ， 采取根治污物的對(duì)策 ? 清潔 (SEIKETSU)：企業(yè) 、 現(xiàn)場(chǎng) 、 崗位 、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài) ， 保持環(huán)境衛(wèi)生 。 ? 整頓 (SEITON)：把要用的東西 ， 根據(jù)使用頻度分別放置 ， 使常用的東西能及時(shí) 、 準(zhǔn)確地取出 ， 保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài) 。 ? 整理 (SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi) ， 把不必要的東西處理掉 。 ? (1)提高職工素質(zhì) ， 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造 ? (2)改進(jìn)質(zhì)量 ， 降低消耗 ， 提高經(jīng)濟(jì)效益 ? (3)建立文明的 、 心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 工作現(xiàn)場(chǎng) （ 5S） ? 所謂 “ 5S”， 就是整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 、 素養(yǎng) 。 “ 現(xiàn)場(chǎng)型 ” QC小組 ， 有時(shí)也可能是 “ 攻關(guān)型 ” 或 “ 服務(wù)型 ” 。 ? （ 5） 創(chuàng)新型： 創(chuàng)新型包括以上四種 ， 小組類型課題方面的內(nèi)容 ， 主要在課題內(nèi)容未有先例和別人做過(guò)的創(chuàng)新方面的課題 。 ? (4)管理型 QC ? 它是由管理人員組成的 ， 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量 ， 解決管理中存在的問(wèn)題 ， 提高管理水平為目的 。 雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大 ， 但社會(huì)效益往往比較明顯 。 ? (2)服務(wù)型 QC小組 ? 這種 QC小組類型 ， 原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的 QC小組 ， 即是由企業(yè)中的服務(wù)人員組成的QC小組；以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化 、 程序化 、 科學(xué)化 ， 提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì)效益為目的 ， 活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)管理的同時(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開(kāi)始建立一個(gè)新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。 ? 兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。并且是按照 PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行改進(jìn)。 開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ? 從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實(shí)施 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是 有許多共同點(diǎn)的 。 ? (3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 。 它包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究 ，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)制造 、 銷售直到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理 。 上至經(jīng)理 ， 下至每一位員工 ， 廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng) ， 經(jīng)過(guò)全體人員的努力 ， 為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù) 。 ” ? 在 GB/T190002023 idt ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 中定義：質(zhì)量管理 (QM)是“ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 。 這一時(shí)期 ， 由于生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展 ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ， 管理理論的發(fā)展等 ， 對(duì)質(zhì)量管理就提出了一系列新的要求 。 因此 ， 美國(guó)政府和國(guó)防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ， 大致是第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始至 50年代末期 。 ? 特性：可區(qū)分的特征： ? 注 1：特性可以是賦予的或固有的； ? 注 2：特性可以是定性的或定量的； ? 注 3：有各種類型的特性： ? 物理的 （ 如：機(jī)械的 、 電的 、 化學(xué)的或生物學(xué)的特性 ） ? 感官的 （ 如：嗅覺(jué) 、 觸覺(jué) 、 味覺(jué) 、 視覺(jué) 、聽(tīng)覺(jué) ） ? 行為的 （ 如：禮貌的 、 誠(chéng)實(shí) 、 正直等 ） ? 時(shí)間的 （ 如：準(zhǔn)時(shí)性 、 可靠性 、 可用性 ） ? 人體工效的 （ 如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ） ? 功能的（如：飛機(jī)的最高速度） ? 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理 (Quality Control， 簡(jiǎn)稱 QC) 大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： ? 第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ， 大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前 。QC小組質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ) 第一章 QC小組概述 ? 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000—2023 idt ISO9000：2023給出質(zhì)量的定義是： “ 一組固有特性滿足要求的程度 。 ” ? 注 1：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞 ， 如：差 、好或優(yōu)秀來(lái)修飾； ? 注 2：在這里 ， “ 固有的 ” 就是指某事或某物中本來(lái)就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn) ， 即按照事先確定的產(chǎn)品 (或零部件 )的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品 (或零部件 )的質(zhì)量 。 這一時(shí)期 ， 由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大量軍需品 ， 而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了 ， 影響了軍需品的供應(yīng) 。 ? 第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段 ， 大約是從 50年代末 、 60年代初期至今 。 ? 美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量管理 》 一書(shū) ， 他定義： “ 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究 、 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系 。 ” 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ? (1)全員參與的質(zhì)量管理 。 ? (2)全過(guò)程的質(zhì)量管理 。 把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái) ， 做到以預(yù)防為主 ， 防檢結(jié)合 ， 重在提高 。 這是根據(jù)實(shí)際情況 ， 廣泛 、 靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題 ， 其中特別要注意把專業(yè)技術(shù) 、組織管理 、 統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái) ， 以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上 。 ? 它們都以保證滿足顧客需要為基本目標(biāo)；都強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過(guò)程、全要素、全員的管理；都重視審核與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。因此，在實(shí)踐中，開(kāi)展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。從狹義的角度上講，開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理，直接關(guān)系到 QC小組的分類 (1)現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成 ， 以穩(wěn)定工序質(zhì)量 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 降低消耗 ， 改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 ， 活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 。 這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組相似 ， 一般活動(dòng)課題較小 ， 圍繞身邊存在的問(wèn)題進(jìn)行改善 ， 活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng) ， 見(jiàn)效較快 。 ? (3)攻關(guān)型 QC ? 攻關(guān)型 QC小組通常是由管理人員 、 技術(shù)人員和一般工作人員三結(jié)合組成 ， 它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的 ， 課題難度較大 ，活動(dòng)周期較長(zhǎng) ， 需投入較多資源 ， 通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著 。 這類小組的選題有大有小 ， 如只涉及本部門(mén)具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的 ， 可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)的課題 ， 就會(huì)較大 ， 課題難度也不相同 ， 效果也差別較大 。 ? 這種分類也不是絕對(duì)化 。 QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 ? QC小組活動(dòng)的宗旨 ? QC小組的宗旨 ， 即 QC小組活動(dòng)的目的和意義 ，可以概括為以下三個(gè)方面 。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語(yǔ)羅馬字拼音均以 “ S”開(kāi)頭 ， 故簡(jiǎn)稱 “ 5S”。 如撤去不需要的設(shè)備 、 管線 、 工具 、 模型和個(gè)人物品等 。 如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志 、 放置物品及其管理者的標(biāo)志等 。如定期進(jìn)行衛(wèi)生 、 安全檢查 ， 采取防止污染 、 噪聲和震動(dòng)的對(duì)策 ， 使現(xiàn)場(chǎng)明亮化 。 上述活動(dòng)內(nèi)容 ，都可以納入 “ 現(xiàn)場(chǎng)型 ” QC小組的活動(dòng)課題 。 P(Plan)表示計(jì)劃 ， D(Do)表示執(zhí)行 ， C(Check)表示檢查 ， A(Action)表示處理 。 D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。 A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。 ? PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行 PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D ? 以事實(shí)為依據(jù) ， 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ? 為什么選這個(gè)課題 ?為什么制訂這個(gè)目標(biāo) ?問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒 ?為什么確定這幾條主要原因 ?所制訂的每一條對(duì)策是否完成 ， 有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果 ， 等等 ， 都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明 ， 而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的