質(zhì)量管理與可靠性-展示頁
2025-01-26 17:37本頁面
【正文】 ，福特汽車已為更換火石輪胎花費(fèi)了 30億美元。到 2023福特汽車勝訴，美國國家公路交通安全管理局（ NHTSA）代表政府，強(qiáng)行要求火石輪胎公司召回所有問題輪胎，這對(duì)火石輪胎公司來講，無疑是滅頂之災(zāi)。福特汽車計(jì)劃召回 1300萬輛裝有火石輪胎的車輛，換裝其它牌子的輪胎，火石輪胎公司只同意召回 650萬輛，這兩家合作百年的伙伴關(guān)系開始變酸，雙方互相指責(zé)對(duì)方的產(chǎn)品有質(zhì)量問題?；鹗喬ス境掷m(xù)成長，在它輝煌長久的歷史上，創(chuàng)造了無數(shù)輪胎和橡膠技術(shù)的發(fā)展和革新，包括第一個(gè)防滑輪胎，合成橡膠和第一個(gè)美國造的放射狀輪胎。到 1921年代，火石輪胎公司已成為世界輪胎工業(yè)的領(lǐng)袖，并建立了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。 質(zhì)量出問題將會(huì)使公司付出最沉重的代價(jià) ? 美國火石輪胎公司（ Firestone）始建于 1900年，福特汽車創(chuàng)始人亨利 質(zhì)量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來確定的，增加一個(gè)產(chǎn)品的外觀附加件不能改進(jìn)質(zhì)量，只能是改變產(chǎn)品的價(jià)值瞄準(zhǔn)不同的市場(chǎng)。 ? 美國汽車的性能和功能一點(diǎn)都不比豐田車差，只有故障率、耐用性、尤其是汽車壽命等質(zhì)量不如豐田車好。 思考：質(zhì)量不是技術(shù)、性能或功能 ? 經(jīng)理們有時(shí)把質(zhì)量和新技術(shù)混為一談，認(rèn)為新技術(shù)的采用就自然能帶來高質(zhì)量。二者很好地服務(wù)于不同的顧客，如果交換顧客，二者可能都不會(huì)買了，如果任何一個(gè)刮臉刀具不好用，顧客就會(huì)轉(zhuǎn)買別的牌子的產(chǎn)品。 工作質(zhì)量： 一般是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保 證程度。 服務(wù)質(zhì)量： 是指服務(wù)要求得到滿足的程度。 產(chǎn)品 可包括服務(wù)、 硬件 、軟件、流程性材料或是它們的組合；可有形也可無形；也可是非預(yù)期的。 ? 動(dòng)態(tài)性 適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和顧客需求的改變 ? 相對(duì)性 不同目標(biāo)市場(chǎng)提供不同性能的產(chǎn)品 ? 可比性 等級(jí)高 =質(zhì)量好？ 高級(jí)金筆 、普通簽字筆的質(zhì)量 二、質(zhì)量的特性 ? 質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 ?汽車零部件的尺寸、發(fā)動(dòng)機(jī)的功率、物流公司服務(wù)流程、產(chǎn)品的價(jià)格都屬于質(zhì)量范疇嗎 ? “滿足要求的程度”是指固有特性和要求相比較。包括了工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過程質(zhì)量等。 ? 學(xué)習(xí)方式： 第一章 質(zhì)量管理的基本理論 ? 第一節(jié) 質(zhì)量的定義 ? 第二節(jié) 質(zhì)量管理 ? 第三節(jié) 企業(yè)的質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量的定義 ? 一、什么是質(zhì)量 ? 二、質(zhì)量的特性 ? 三、產(chǎn)品質(zhì)量和綜合質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量 ? ? 客要求 ? 適用性質(zhì)量 “質(zhì)量是一種適用性”包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、質(zhì)量一致性、可使用性和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 質(zhì)量管理與可靠性 肖海波 13035279645 機(jī)械學(xué)院 408 :38001979 課程介紹 ? 目標(biāo)：掌握質(zhì)量的基本概念、質(zhì)量產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律，掌握質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的方法和工具，提高發(fā)現(xiàn)、分析和解決質(zhì)量問題的能力，為今后從事產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理與控制活動(dòng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 課程介紹 ? 內(nèi)容： 質(zhì)量與質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量成本、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、制造過程控制、質(zhì)量改進(jìn)、供應(yīng)商質(zhì)量、可靠性工程 ? 參考書目： [1] 羅國勛 主編
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