【正文】 理 領(lǐng)導(dǎo) 嚴(yán)格控制 授權(quán) 隸屬關(guān)系 結(jié)交 教導(dǎo) 學(xué)習(xí) 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 相信與發(fā)展 管理 領(lǐng)導(dǎo) 效能感（正確地做事） 有效感（做正確的事） 詢問 “怎么做 ”和 “何時做 ” 詢問 “是什么 ”和 “為什么 ” 處理復(fù)雜性 包容復(fù)雜性 管理變革 創(chuàng)造變革 3/29/2023 34 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較：決策方法與工作行為 管理 領(lǐng)導(dǎo) 政策、制度與程序 價值觀與原則 依靠過程與系統(tǒng) 依靠觀念與人力 不負(fù)所望 追求卓越 為高層管理者服務(wù) 為顧客與員工服務(wù) 管理 領(lǐng)導(dǎo) 爬梯子 搭梯子 身體力行，鞠躬盡瘁 振臂一揮，應(yīng)者云集 延續(xù)過去，做好現(xiàn)在 把握現(xiàn)在，著眼未來 周恩來 諸葛亮 毛澤東 劉備 3/29/2023 35 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 管理 領(lǐng)導(dǎo) 保護(hù)雇員的業(yè)務(wù) 推動他們的業(yè)務(wù) 接受責(zé)任 尋找責(zé)任 最小化風(fēng)險 計劃性冒險 接受演講機(jī)會 制造演講機(jī)會 設(shè)立合理的目標(biāo) 設(shè)立 “不合理 ”的目標(biāo) 管理 領(lǐng)導(dǎo) 安慰有問題的員工 激勵有問題的員工 爭取舒適的工作環(huán)境 爭取令人興奮的環(huán)境 謹(jǐn)慎地使用權(quán)力 積極地使用權(quán)力 謹(jǐn)慎地放權(quán) 熱衷于放權(quán) 視下屬為雇員 視下屬為潛在的追隨者 3/29/2023 36 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 不同層級管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同 管理 領(lǐng)導(dǎo) 基層： 80%管理，20%領(lǐng)導(dǎo) 中層： 60%管理，40%領(lǐng)導(dǎo) 高層： 20%管 理，80%領(lǐng)導(dǎo) 3/29/2023 37 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 成功管理者要有大局觀 ? 委曲求 全，顧全大局 ? 每個人想怎么樣就怎么樣，就亂套了。 3/29/2023 29 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 “管”之要在于管好管??； “管”之道在于萬事同理，直指根本； “管”之訣在于抓大 （戰(zhàn)略）、 放?。ǔ绦蚧芾怼⑷粘Ｊ聞?wù)）、 放中間 （執(zhí)行層）。 3/29/2023 28 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 管理＝管＋理 管理＝管好管?。砬謇眄?。 與管理相對的角度講領(lǐng)導(dǎo) ： 領(lǐng)導(dǎo)就是 把有利于達(dá)成組織目標(biāo)的正面要素張揚(yáng)起來，使企業(yè)組織處于活躍運(yùn)動狀態(tài)。 3/29/2023 27 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 ? 什么是管理？ ? 什么叫管？什么叫理？什么叫管理？ ? 管理就是把不利于達(dá)成組織目標(biāo)的負(fù)面要素約束起來，使企業(yè)組織處于穩(wěn)定規(guī)范有序的狀態(tài)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是相對的，相對你的下屬你是領(lǐng)導(dǎo)，相對于你的上級領(lǐng)導(dǎo)你就是下屬。 領(lǐng)導(dǎo)的作用就是率領(lǐng)組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)：率領(lǐng)并引導(dǎo)組織成員朝一定方向前進(jìn)。 在戴爾的成功經(jīng)驗中，有這樣幾條： ? 第一，快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)，強(qiáng)大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系； ? 第二，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和先進(jìn)的信息化管理技術(shù)； ? 第三，優(yōu)秀的客戶服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù)； ? 第四，強(qiáng)大而高效的供應(yīng)鏈； ? 第五，低成本和價格戰(zhàn)。”建立在數(shù)字模式上的戴爾管理模式，必然培養(yǎng)不出尊重顧客的意識來。 ? 1920年左右，美國電話電報公司定其核心競爭力為：“建立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，讓公司不斷改進(jìn)服務(wù)， 同時持續(xù)降低成本。 ☆ 創(chuàng)建公開的管理體系和共同參與的工作環(huán)境 ， 積極尋求變化 ， 尋求激勵政策 ， 為企業(yè)所有的員工提供工作保障和發(fā)展機(jī)會 。 ☆ 建立有益行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn) 。 3/29/2023 21 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 美國航空公司的戰(zhàn)略使命： ? 我們公司將應(yīng)成為全球航空運(yùn)輸和有關(guān)信息服務(wù)的市場領(lǐng)先者 ?！? ? 某房地產(chǎn)公司： 企業(yè)核心價值觀 : 根植中原，造福百姓 企業(yè)的理想與使命 : 讓河南人民都住上好房子 汪遠(yuǎn)思：離事遠(yuǎn)，離是非遠(yuǎn)，離錢近，不勞而獲 3/29/2023 20 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 愿景規(guī)劃與戰(zhàn)略使命舉例 ? 迪斯尼長期而永恒的戰(zhàn)略使命是： 使人人都快樂幸福 。 ? 最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。 ? 掙錢只有一個目的：就是花。 二者相輔相成 必須用系統(tǒng)工程的觀點搞好企業(yè)全面創(chuàng)新 市場是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營是企業(yè)的龍頭，管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，技術(shù)是企業(yè)的工具，必須以創(chuàng)新的觀念促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營、管理、技術(shù)的全面創(chuàng)新 3/29/2023 11 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 梁山不同團(tuán)隊領(lǐng)袖的經(jīng)營理念 王倫團(tuán)隊： 晁蓋團(tuán)隊： 宋江團(tuán)隊 : 替天行道 殺富濟(jì)貧 打家劫舍 3/29/2023 12 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 經(jīng)營理念決定成敗 ? 中國足球為什么遲遲沖不出亞洲？關(guān)鍵在于足協(xié)的口號錯誤：“沖出亞洲，走向世界” 國民黨的經(jīng)營理念是什么？ 共產(chǎn)黨的經(jīng)營理念是什么？ 3/29/2023 13 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 先做戰(zhàn)略 關(guān)鍵在觀念 首先是領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 3/29/2023 14 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 經(jīng)營理念對企業(yè)管理者的影響 ? 避免企業(yè)經(jīng)營中的目光短淺； ? 從意識上和實質(zhì)上靠近顧客； ? 將決策建立在事實的基礎(chǔ)上，而不是僅僅靠主觀判斷 ? 具有批評精神，有概括和預(yù)見能力；（木桶理論） ? 持久地密切關(guān)注競爭； ? 敢于采取風(fēng)險措施； ? 具有持久性 張瑞敏 柳傳志 張朝陽 3/29/2023 15 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 2. 有效經(jīng)營和管理理念的內(nèi)容 ? 第一個部分是對組織環(huán)境的基本認(rèn)識 ? 第二個部分是對組織特殊使命的基本認(rèn)識 ? 第三個部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認(rèn)識 ? 第四部分是對管理的基本認(rèn)識 3/29/2023 16 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 第一個部分：對組織環(huán)境的基本認(rèn)識 ? 包括社會及其構(gòu)造、市場、顧客、員工及科技情況的預(yù)見。 對人的管理追求是人性化、人文化、人情化、人本化。 關(guān)鍵和反映的文化理念不同 關(guān)鍵必須以企業(yè)客戶為中心，以市場需求為綱與導(dǎo)向，來練好市場功； 核心不同 以顧客為中心；以人為本；不斷創(chuàng)新。 3/29/2023 9 鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 經(jīng)營理念與管理