【正文】 成長歷程由眾多專業(yè)服務領域的 “ 第一 ” 組成 ? 1992年成立的中國研究公司是中國市場第一家提供 IT市場研究服務的專業(yè)公司 ? 第一次推出中國IT市場年度分析報告 ? 北京博峰公司成立并與 MOTOROLA大學合作開始培訓業(yè)務 ,是中國第一家國內的專業(yè)培訓服務公司 ? 為蘋果電腦、北方電信設計并實施培訓；為 MOTOROLA等公司開發(fā)培訓體系和實施培訓 ? 2023年 ,提出整合咨詢服務 ? **公司的服務范圍擴展到 IT和電信以外的行業(yè)客戶提供服務 ? 服務的范圍包括戰(zhàn)略咨詢、策略咨詢、管理咨詢、市場研究咨詢及專業(yè)培訓服務 ? 1994年開始為電信行業(yè)客戶提供服務 ? 是 DATAQUEST中國獨家業(yè)務代理 ? 為多個 IT及電信跨國公司提供市場研究服務 ? 國際化 ? 為國內大型企業(yè)集團提供策略咨詢服務 ? 為眾多客戶提供培訓咨詢及實施服務 ? 2023年，中研與博峰公司合并為 **咨詢有限公司 ? 服務的范圍包括咨詢、市場研究及培訓服務 1992 1999 2023 2023 2023 1995 1996 1997 1998 1993 1994 2023 2023 ? 為電信運營商價值鏈提供完整服務 ? 運營商終端管理與策略開發(fā) ? 為跨國公司提供差異化服務 2023 2023 ? 運營商 3G策略開發(fā) ? 運營商新業(yè)務深度運營研究 ? 運營商渠道轉型及創(chuàng)新渠道開發(fā) ? 集團客戶體系建設 ?強大的咨詢實力 組建于 1992年，是中國本土成立最早的的戰(zhàn)略、策略與管理咨詢公司之一 主要成員均具有在電信行業(yè)、管理咨詢行業(yè)的豐富經驗 龐大的知識管理系統(tǒng)為遍布全國的咨詢項目組提供支持 ?卓越的咨詢團隊 在國內擁有 70余人的專業(yè)全職咨詢隊伍 80%來自于國內外知名學府的 MBA、碩士和博士 在國內擁有廣泛的行業(yè)專業(yè)資源和國際上的咨詢合作伙伴 ?豐富的咨詢經驗 擁有近百個大型咨詢項目積累和國內大型電信企業(yè)客戶 按照電信運營企業(yè)的職能構成進行專家團隊劃分（營銷、渠道、新業(yè)務。） 得到了客戶的持續(xù)信賴與長期合作的機會 **是中國本土最有實力的管理咨詢公司之一，專注于電信行業(yè)的整合咨詢服務是其核心競爭力所在 **整合咨詢－－圍繞著建立運營商核心競爭能力建設的咨詢 戰(zhàn)略咨詢 策略咨詢 市場研究 培訓服務 管理咨詢 幫助企業(yè)持續(xù)提升核心競爭力 戰(zhàn)略咨詢 : ? 戰(zhàn)略定位 ? 戰(zhàn)略目標 ? 業(yè)務線戰(zhàn)略設計 ? 中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 理念使命開發(fā) ? 企業(yè)文化建設 策略咨詢 : ? 商務模式開發(fā) ? 整合營銷策略開發(fā)及實施 ? 市場進入策略開發(fā) ? 競爭策略開發(fā) ? 業(yè)務營銷策略開發(fā) 管理咨詢 : ? 組織體系診斷及設計 ? 整合營銷體系搭建 ? 管理流程和業(yè)務流程開發(fā) ? 人力資源體系建設 ? 信息管理系統(tǒng)業(yè)務需求開發(fā) ? 人員認證體系 ? 知識管理體系 市場研究 : ? 行業(yè)研究 ? 市場機會研究 ? 用戶行為研究 ? 業(yè)務專項研究 ? 競爭研究 ? 市場智能系統(tǒng)搭建 ? 多用戶報告 ? 信息追蹤服務 培訓咨詢 ： ? 培訓需求分析及課程設置 ? 培訓課程設計開發(fā) ? 內部講師培訓 培訓實施 ： ? 市場、銷售、服務管理及技能類課程 ? 電信 / IT行業(yè)類課程 **是中國電信的常年合作伙伴 中國電信與 **公司 以信任、合作謀求雙贏 能做什么？ 做過什么？ 如何提供服務？ 帶來哪些價值？ ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 營銷組合方法設計 ? 營銷服務渠道規(guī)劃及能力提升 ? 營銷流程管理與組織模式優(yōu)化 ? 實施輔導與技能培訓 ? 客戶需求研究及策略開發(fā) ?中國電信大客戶事業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃 ?中國電信 3G策略開發(fā) ?中國電信網絡運維與世界接軌三年規(guī)劃 ?中國電信渠道規(guī)劃 ?中國電信組合營銷設計方法 ?廣東電信營銷能力提升 ?某省電信渠道管理優(yōu)化 ?海南電信市場與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 ?深圳電信一線營銷能力提升 ?…… ? 高效專注的服務團隊 ? 完整的市場研究方法體系 ? 領先的市場經營策略開發(fā)體系及實施經驗 ? 積累豐富案例的內部知識管理系統(tǒng) ? 對中國電信發(fā)展趨勢及各省公司一些普遍性、深層次問題的理解與操作經驗 ? 幫助省電信公司提升營銷服務能力 ? 幫助省電信公司進行科學的渠道規(guī)劃和網點建設 ? 幫助省電信公司實現轉型業(yè)務的規(guī)劃和運營 ? …… ?幫助省電信公司進行流程梳理和優(yōu)化 **近年電信相關項目列表 ? 中國電信大客戶部三年規(guī)劃項目 ? 某電信運營商客戶服務價值鏈與合作模式研究 ? 某省級電信運營商流程穿越項目 ? 某省級電信運營商服務能力提升項目 ? 中國電信渠道適應性研究項目 ? 某省級電信運營商服務體系優(yōu)化項目 ? 中國電信網絡部三年規(guī)劃項目 ? 中國電信互聯網及增值業(yè)務三年規(guī)劃項目 ? 廣東電信營銷能力提升項目 ? 浙江電信渠道管理優(yōu)化項目 ? 海南電信市場與業(yè)務三年規(guī)劃項目 ? 江蘇電信 3G發(fā)展策略研究項目 ? 深圳電信服務能力提升項目（服務流程優(yōu)化） ? …… 建議書目錄 ? **簡介 ? **關于 **電信流程管理項目的理解 ? 項目目標及成果提交 ? 項目研究范圍、內容與方法 ? 項目團隊及質量控制 ? 項目周期 ? **在流程管理項目中常用的工具和方法 技術技能 人力資源 市場和產品 財務 財務 內部流程 學習和創(chuàng)新能力 流程管理在企業(yè)管理中占據非常重要的地位，因此越來越受到重視 客戶 流程管理是企業(yè)管理中關聯的基石，是實現企業(yè)價值傳承的過渡環(huán)節(jié)。 ? 競爭對手的滿意度及忠誠度建 ? 競爭對手已經開展了流程梳理及優(yōu)化的工作 ? 競爭對手的渠道建設 ? 競爭對手的服務品牌建設 ? 。 ? 關鍵流程缺乏以客戶為導向的高效滿足 ? 支撐流程缺乏以市場為中心的流暢提供 ? 管控流程缺乏以價值為核心的資源協同 ? 。各個局的哪些方案應該報批，如何報批？多長時間批都不明確。 本地網策劃人員訪談記錄 電信流程問題舉例 3：流程先后順序錯位 流程先后順序錯位 ? 設備維保預算不能于年初確定，從而延誤了正常的維保立項流程及相關招議標的流程 ? 因為立項的延遲，導致議標小組在極其簡短的時間完成整個合同簽署過程，并沒有足夠的時間熟悉和了解設備的需求及服務項目質量，不能夠充分地論證廠商的報價是否合理 可能的解決辦法 ? 設備維保是否可以于每年底或次年初及時確定預算，利于維保合同的及時且高質量的簽署 電信流程問題舉例 4：組織定位不清晰 組織定位不清晰 ? 一家公司寬帶安裝完之后，電信員工 A沒與用戶解釋程序如何使用。 ? C稱午飯的時候來，但 3點鐘也沒來。 可能的解決辦法 ? 省 /分公司的部分組織職能的重新定位，實現流程的整體性 電信流程問題舉例 5：部門職責不明確 部門職責不明確 ? 商務領航業(yè)務合作開發(fā)流程不暢：涉及行業(yè)應用的增值業(yè)務開發(fā)在具體執(zhí)行中，大客戶部帶回的客戶需求沒有得到支撐部門具體反饋。因此橫向功能流程經常代表 CIO的視角 縱向 :端到端流程組 ? 代表端到端的業(yè)務流程，如計費流程 ? 縱向流程群組對負責改變、運營和管理端到端流程的人比較重要。端到端縱向流程群組因此經常代表 eTOM框架的 CEO視角 ? 交叉覆蓋的橫向功能流程群組和縱向端到端流程群組形成了 eTOM框架的內在的矩陣式結構。 關鍵任務三：梳理和優(yōu)化省公司和地州分公司的高階關鍵流程，明確省、地及部門間的相關流程接口（ 4/4） 典型流程圖示例 故 障 處 理 閉 環(huán) 管 理 流 程消 障恢 復 測 試派 障 及 故 障 處 理故 障 受 理說 明專 業(yè) 及 現 場 維 護 部 門技 術 支 持 部 門網 絡 監(jiān) 控 中 心監(jiān) 控 中 心發(fā) 現 或 接受 報 障故 障 定 位及 簡 單 處理重 大 故障 ？對 疑 難 故障 進 行 技術 支 持故 障 恢 復測 試消 障執(zhí) 行 重 大故 障 上 報流 程YN是 否 修復 ？NY進 行 故 障處 理是 否 修復 ？現 場 維 護 部 門 包 括 ： 網 絡 維 護 部 、 地 面 局 、 長 線 局 、 實 業(yè) 公 司技 術 支 持 部 門 包 括 ： 網 絡 維 護 部 、 廠 家 及 省 科 研 院報 障 來 源 有 ： 大客 戶 、 前 端 部門 、 現 場 維 護 部門 、 互 連 互 通 部門 、 其 他 本 地網 、 省 公 司 等YN大 客 戶故 障 ？執(zhí) 行 大 客戶 故 障 上報 流 程NY基于對中國電信管理體系及流程類項目的深刻理解， **認為 **電信領導層高度重視和相關部門人員共同參與，是本次項目的成功關鍵所在 ? 深刻理解電信的整體運營環(huán)境和目前存在的關鍵挑戰(zhàn) ? 對中國電信的組織結構及業(yè)務運營體系有著深入的認知，了解內部的業(yè)務運營流程 ? 有系統(tǒng)的流程管理方法與流程管理工具，有著豐富的流程管理咨詢經驗 本次項目對咨詢公司的要求 ? **公司作為中國電信的長期戰(zhàn)略合作伙伴，對中國電信面臨的挑戰(zhàn)和機遇有深刻的理解?？紤]到項目周期和流程工作的復雜性，原則建議關鍵流程總數在 1215條范圍內 項目核心成果 6－ 《 **電信 高階關鍵流程試點實施方案 》 ? **電信關鍵流程試點實施目標 ? **電信關鍵流程試點實施計劃