【正文】 生 理 需 求 Physiological 對(duì)于不同需求層次的主要問(wèn)題與具體對(duì)策 需求層次 主要問(wèn)題 具體對(duì)策 工作壓力 壓力管理 不知公司的要求 目標(biāo)管理 被組織排擠 參與式管理 無(wú)意義的工作 工作豐富化 沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃 ? 激勵(lì)的四大功效 ? 有利于創(chuàng)建共同立場(chǎng) ? 有利于引發(fā)工作欲望 ? 有利于鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 有利于增強(qiáng)戰(zhàn)斗力 ? 激勵(lì)的七種基本類型 ? 領(lǐng)導(dǎo)者用內(nèi)心深處的豐富情感激勵(lì)員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)者用理智的情緒，使員工保持持久穩(wěn)定的良性情緒 ? 領(lǐng)導(dǎo)者用積極的情緒激勵(lì)員工 ? 精神激勵(lì) ? 知識(shí)激勵(lì) ? 任務(wù)激勵(lì) ? 晉升激勵(lì) 人，時(shí)時(shí)都需要被激勵(lì)的 領(lǐng)導(dǎo)人要必須完全了解人類需求的每一種層次。也是一種激勵(lì)手段。 ? 金錢有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用。 ? 每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待。 ? 絕大部分的部屬會(huì)喜歡自己的工作。讓你的目光更犀利，更具穿透性，這也是為了幫助你更快地走入他們的心靈，激發(fā)他們的拼搏精神，從而實(shí)現(xiàn)人文化管理。這樣管理者就能夠節(jié)約一定時(shí)間，用于了解情況、進(jìn)行學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾、靜心思考等一些大事。管理者只對(duì)直接下級(jí)行使一定的權(quán)力，不包辦代替或越級(jí)處理問(wèn)題。所以，一個(gè)管理者必須時(shí)刻進(jìn)行自我啟發(fā)和提升，力圖將自己的管理本領(lǐng)“更上層樓”、“節(jié)節(jié)開(kāi)花”。 領(lǐng)導(dǎo)力與管理行為藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通 激勵(lì) 授權(quán) 決策 創(chuàng)新 壓力 一、領(lǐng)導(dǎo)力概述 二、領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán) 三、領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì) 四、領(lǐng)導(dǎo)力與決策 五、領(lǐng)導(dǎo)力與溝通 六、領(lǐng)導(dǎo)力與壓力 七、領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新 八、常見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn) 一、領(lǐng)導(dǎo)力概述 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者要管理好手下的員工，首先必須自己鍛煉和培養(yǎng)過(guò)硬的管理能力。這一點(diǎn)是成功管理者之所以成功的極為關(guān)鍵的要素，也是贏得全體員工佩服和擁護(hù)的最起碼條件。 ? 你屬于哪一類型領(lǐng)導(dǎo) ?導(dǎo)師型領(lǐng)導(dǎo) ?經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo) ?平易近人型領(lǐng)導(dǎo) ?善解人意型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力 新解 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫 ? 工作本領(lǐng)：抓管理靠才智 ? 管理方法 ? 管理水平 ? 管理人事 ? 決不能做不到位的事 ? 判斷不能只憑“喜好“ ? 不要讓別人替自己下判斷 ? 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)長(zhǎng)項(xiàng) ? 品格 ——你的本性 ? 直覺(jué) ——你一眼能看出什么 ? 關(guān)系 ——你都結(jié)交了什么人 ? 經(jīng)驗(yàn) ——你曾經(jīng)走過(guò)什么樣的路 ? 知識(shí) ——你能懂得多少 ? 成就 ——你曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)過(guò)什么目標(biāo) ? 能力 ——你能夠完成什么 （ 評(píng)估您的領(lǐng)導(dǎo)力的“四感”指數(shù)） ? 提高領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)要點(diǎn) ? 大處著眼，小處著手 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) ? 量力而行，盡力而為 ? 層次分明，秩序井然 ? 注意分寸，掌握火候 ? 持之于嚴(yán)，渴之于精 ? 培養(yǎng)組織管理能力 ? 從心理上做好準(zhǔn)備 ? 最重要的是贏得別人的支持 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、整合別人的意見(jiàn) ? 使別人清楚地了解你的觀念 ?領(lǐng)導(dǎo)必須克服的二十二個(gè)誤區(qū) ? 不能以身作則 ? 借私下交情要求工作成績(jī) ? 不能與部下合作 ? 不能讓員工有參與感 ? 事必躬親，大權(quán)獨(dú)攬 ? 墨守陳規(guī)，缺乏彈性 ? 做破壞性的批評(píng) ? 忽略下屬的牢騷和抱怨 ? 上下缺乏溝通 ? 缺乏人性的管理 ? 沒(méi)有培養(yǎng)接班人 ? 領(lǐng)導(dǎo)必須克服的二十二個(gè)誤區(qū) ? 忽略對(duì)新知識(shí)的追求 ? 把自己局限在專業(yè)中 ? 缺乏負(fù)責(zé)的勇氣 ? 不能適時(shí)地制定圓滿的決策 ? 疏忽了追蹤視察工作 ? 工作指示不能讓下屬了解 ? 插手小事 越俎代庖 ? 不能切實(shí)地評(píng)定自己的績(jī)效 ? 無(wú)法讓下屬發(fā)揮潛力 ? 假公濟(jì)私 ? 不能誠(chéng)實(shí)守信 ? 最讓下屬佩服的七項(xiàng)能力 ? 計(jì)劃能力 ? 企劃能力 ? 交涉能力 ? 解決問(wèn)題能力 ? 說(shuō)服能力 ? 情報(bào)搜集能力 ? 事務(wù)處理能力 二、領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán) ? 如何解決領(lǐng)導(dǎo)者工作任務(wù)多、工作時(shí)間少的矛盾呢？行之有效的辦法是授權(quán)。使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問(wèn)題，做出決定，為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ? 領(lǐng)導(dǎo)為什么要授權(quán) ? 授權(quán)是貫徹分層領(lǐng)導(dǎo)原則的需要 ? 授權(quán)是管理者抓大事管全局的需要 ? 授權(quán)是調(diào)動(dòng)起下屬積極性的需要 ? 有效授權(quán)的三個(gè)步驟 ? 確定授權(quán)對(duì)象 ? 明確授權(quán)內(nèi)容 ? 選擇授權(quán)方式 ? 授權(quán)六個(gè)基本原則 ? 合理授權(quán)原則 ? 以信為重原則 ? 量力授權(quán)原則 ? 帶責(zé)授權(quán)原則 ? 授中有控原則 ? 寬容失敗原則 ? 管理者授權(quán)七法 ? 目標(biāo)授權(quán)法 ? 充分授權(quán)法 ? 不充分授權(quán)法 ? 彈性授權(quán)法 ?制約授權(quán)法 ?逐漸授權(quán)法 ?引導(dǎo)授權(quán)法 ? 授權(quán)給什么人 ? 忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 ? 知道自己權(quán)限的人 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任的人 ? 不是事事請(qǐng)示的人 ? 提供情報(bào)給上司的人 ? 上司不在時(shí)能負(fù)起留守之責(zé)的人 ? 能夠隨時(shí)回答上司提問(wèn)的人 ? 致力于消除上司誤解的人 ? 向上司提出問(wèn)題的人 授權(quán)不能失控 ? 避開(kāi)授權(quán)七誤區(qū) ? 不可把授權(quán)當(dāng)成推卸責(zé)任的“擋箭牌” ? 隨意式授權(quán) ? 含糊其辭式的授權(quán) ? 三心二意式的授權(quán) ? 空頭支票式的授權(quán) ? 牧羊式的授權(quán) ? 越級(jí)授權(quán) ? 收效自如的權(quán)利運(yùn)作 ? 濫用權(quán)力的三種表現(xiàn) ?不該決定擅自決定 ?不該管的插手管理 ?不該執(zhí)行的越俎代庖 ? 如何防止下屬越權(quán) ? 明確職責(zé)范圍 ? 進(jìn)行一級(jí)管理一級(jí)的教育 ? 為下屬排憂解難 三、領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì) ? 俗話講得好：“士為知己者死”身為領(lǐng)導(dǎo)者， 如果你了解了員工的本性，也就知道如何有效激勵(lì)他們。 領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵(lì)理念 ? 領(lǐng)導(dǎo)人必須深信 ： ? 部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的。 ? 部屬期待把工作做好、做對(duì)，而不存心犯錯(cuò)。 ? 部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。 ? 讓部屬覺(jué)得重要無(wú)比。 ? 激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效。 領(lǐng)導(dǎo)人必須視員工的個(gè)別情況來(lái)做有效的激勵(lì) 。 ? 士氣高昂，主動(dòng)積極去做好每一件事。 ? 腳踏實(shí)地，實(shí)事求是。 ? 一定要 100%相信自己一定會(huì)成功 ? 盡量結(jié)交有信心、成功的人士 ? 寫下自己成功的清單，喚起成功的回憶 ? 從外表去建立自信（千萬(wàn)不要太沉湎） ? 保持忙碌 【 喬伊 ﹒ 吉拉德 】 建立自信與勇氣，克服恐懼八大作法 】 ? 建立員工的自信心： ? 讓他們確實(shí)了解自己的優(yōu)點(diǎn) ? 發(fā)現(xiàn)生活的積極面 “能力是沒(méi)有極限的” ? 與目標(biāo)相結(jié)合 ? 物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 ? 激勵(lì)、懲罰、負(fù)強(qiáng)化與忽視相結(jié)合 ? 公正：雖難做到公平但一定要公正 ? 注意時(shí)效性 如何實(shí)施激勵(lì) ? 用樂(lè)觀的情緒去感染部屬 ? 幫助部屬解決困難 ? 協(xié)助生涯發(fā)展與目標(biāo)挑戰(zhàn) ? 從家庭和生活細(xì)節(jié)的關(guān)心入手 發(fā)展培訓(xùn) （ Development Training） ? 靈活多變的激勵(lì)手段 ? 價(jià)值激勵(lì)術(shù) ? 成就激勵(lì)術(shù) ? 目標(biāo)激勵(lì)術(shù) ? 信任激勵(lì)術(shù) ? 冒險(xiǎn)精神激勵(lì)術(shù) ? 創(chuàng)新精神激勵(lì)術(shù) ? 發(fā)奮激勵(lì)術(shù) ? 重視激勵(lì)術(shù) ? 危機(jī)激勵(lì)術(shù) ? 信函激勵(lì)術(shù) ? 心愿激勵(lì)術(shù) ? 回應(yīng)激勵(lì)術(shù) ? 電話激勵(lì)術(shù) ? 生日激勵(lì)術(shù) ? 以下是不需花錢太多的獎(jiǎng)勵(lì)技巧 ： ? 員工表現(xiàn)杰出時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)馬上親自向他道賀。 ? 以工作績(jī)效做為升遷的重要標(biāo)準(zhǔn)。 ? 把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上。 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的其它的成員，你的獎(jiǎng)勵(lì)為他們塑造了值得學(xué)習(xí)的榜樣，組織對(duì)員工有什么樣的期待，什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞。 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的三大管理功能 ? 金錢 ? 表?yè)P(yáng)認(rèn)同 ? 休假 ? 工作參與 ? 他喜歡的工作 ? 升遷 ? 自由 ? 自我成長(zhǎng) ? 趣味 ? 獎(jiǎng)品 十大激勵(lì)方式排行榜 ? 激勵(lì)要講原則性 ? 實(shí)績(jī)?cè)瓌t ? 鼓勵(lì)冒尖原則 ? 明暗分開(kāi)原則 ? 公私分明原則 ? 順道分清原則 ? 剛?cè)嵯酀?jì)原則 ? 影響激勵(lì)效果的六種現(xiàn)象 ? 任意樹(shù)立先例 ? 運(yùn)動(dòng)式激勵(lì) ? 浮夸式激勵(lì) ? 走私式激勵(lì) ? 偏離團(tuán)體目標(biāo) ? 忽略有效溝通 ? 開(kāi)發(fā)新的激勵(lì)工具 ? 使命憧憬 ? 挑戰(zhàn)自我 ? 持續(xù)學(xué)習(xí) ? 提升名譽(yù) ? 價(jià)值共享 心態(tài)變態(tài)度變， 態(tài)度變行為變， 行為變習(xí)慣變， 習(xí)慣變?nèi)烁褡儯? 人格變?nèi)松?。由于領(lǐng)導(dǎo)居于“中堅(jiān)”位置，具有最后執(zhí)行的權(quán)力，因此，決策水平的高低，對(duì)于保證決策的先進(jìn)、科學(xué)、可行、高效，起著關(guān)鍵作用。 ? 其次，決策的核心是選優(yōu)，而非任選方案?！叭松晒Φ拿卦E，在于你能駕馭周圍的群眾”這是美國(guó)前總統(tǒng)里根的金玉良言。 案例材料一 患者刺死哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院實(shí)習(xí)醫(yī)生的事件 不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能 “ 溝通 ” —— 1. 有關(guān)成功的因素是： 85%是 溝通與人際關(guān)系， 15%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。 溝通 使人擁有邁向卓越成功的力量 ? 溝通的五個(gè)簡(jiǎn)單秘訣 ? 溝通永無(wú)止境 ? 溝通要有充分的時(shí)間 ? 溝通之前不妨盡量做好準(zhǔn)備 ? 展現(xiàn)你想建立信賴關(guān)系的言談舉止 ? 做一位好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)大家積極發(fā)言 52 溝通重要原則 1. 平等原則：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 2. 信用原則：既是溝通的原則也是做人的根基 3. 互利原則：物質(zhì)上和精神上的互利 4. 平等相符：真誠(chéng)合作 —— 找關(guān)系：親戚、同學(xué)、 同鄉(xiāng)、同事等 ：近之不遜，遠(yuǎn)之則怨 ：一回生、二回熟 找尋共同點(diǎn) , 沒(méi)有共同點(diǎn)就制造一些 ：安全、名譽(yù)、利益、 感情 ,感情是工作中的