廣州市格風(fēng)服飾有限公司——提高服務(wù)意識(ppt43)-展示頁
2025-01-25 07:47本頁面
【正文】 到投訴或抱怨的員工，有什么方法可以有效地在最短時間內(nèi)平息員工的火氣？12第四講：職業(yè)態(tài)度13同樣是半杯水有人皺著眉頭： 糟糕，只有半杯水了！有人則舒心一笑： 真好，還有半杯水！皺著眉頭的人，往往消極悲觀，挫折之下止步不前；舒心一笑的人，處處積極樂觀，困難面前愈戰(zhàn)愈勇！作為一個職業(yè)人的你是屬于前者還是后者？如何讓自己從消極走向積極，從悲觀走向樂觀？這就是下面我們要講述的 職業(yè)態(tài)度 。經(jīng)常會遇到一些員工性情焦躁、態(tài)度惡劣，我的工作情緒也會受到影響，而且在員工餐廳的工作也比較辛苦。每天在員工餐廳服務(wù)區(qū)處接待大量的員工，在與不同的員工溝通過程中有時候說話的語氣、分寸掌握得不好?！?優(yōu)質(zhì)待客服務(wù)，致勝之道。獲得好心情216。獲得提升216。 人無目標毫無生氣，部門沒有目標毫無戰(zhàn)斗力。服務(wù)水平仍待提高216。對服務(wù)人員和就餐環(huán)境要求更高216。服務(wù)意識游戲 .ppt3第一講：為什么要有服務(wù)意識 服務(wù)于員工提高員工餐廳的凝聚力服務(wù) —— 利潤的源泉4員工的期望越來越高更注意自己所得到的服務(wù)216。第一個隊員將屏幕上的文字通過肢體語言或語言表達出來，后面一個隊員將這個文字直接說出來； 2）第一個隊員不能直接說出猜的文字，只能用其它表述，表述中也不能含有要猜的文字。 精品資料網(wǎng)提高服務(wù)意識編寫：人事部主講：劉錦蘭1課程大綱第一講：為什么要有服務(wù)意識第二講：員工需求什么？第三講：我們遇到什么問題？第四講：職業(yè)態(tài)度第五講：溝通技巧2內(nèi) 容： 這個游戲旨在于訓(xùn)練團隊的協(xié)作能力和溝通能力。方法： 1）分成兩隊，每隊 6個人，每 2個人為一組。每局三分鐘，在限時內(nèi)以猜中數(shù)量最多一隊為勝； 3）比賽進行一局，每局中間休息 1分鐘。對服務(wù)有了更多的要求216。需要更好的服務(wù)質(zhì)量與以前相比，員工216。許多員工還在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)他們認為5提高員工餐廳的凝聚力 每個人需要一個目標，每個部門同樣需要一個目標。6提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易216。提高薪資216。獲得更多的工作機會216。8第二講：員工需求什么1 良好的服務(wù)態(tài)度2 清潔的環(huán)境3 價廉物美4 放心的食物5 效率和質(zhì)量的兼顧6 受到重視7 不想等待太久9第三講：我們遇到什么問題？164。有沒有總結(jié)出一套應(yīng)對員工的規(guī)律以使工作更易開展？10164。有什么辦法可以進行自我調(diào)節(jié)？11164。14員工心態(tài)消極心態(tài)—— 隨時散布疑云—— 有
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