【正文】 ?績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì) ?各盡其職，各施其能，發(fā)展提 高的機(jī)會(huì) ?更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)我們大家的意義 ?溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具 ?可視的、一致的、明確的績(jī)效發(fā)展目標(biāo) ?人員管理的一套通用原則 ?發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任 實(shí)施了績(jī)效管理的公司會(huì)怎樣 ? 利潤(rùn)較高 ? 現(xiàn)金流量較好 ? 市場(chǎng)運(yùn)作狀況較好 ? 股值較高 ? 生產(chǎn)率明顯高于行業(yè)平均水準(zhǔn)（人均銷量） 重視企業(yè)績(jī)效改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 甄選合格的人 ? 使用一個(gè)能夠吸引合適候選人的招聘程序 ? 實(shí)施一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ?、崗位分? ? 對(duì)每一個(gè)新員工建立高期望值 ? 監(jiān)測(cè)招聘程序的效率 正確的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃 ? 使技能的發(fā)展?jié)M足經(jīng)營(yíng)的需要 ? 每一個(gè)員工都必須建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 如果可能，新員工應(yīng)建立內(nèi)心目標(biāo) 有效的溝通 ? 確保使命和戰(zhàn)略保持在一個(gè)能被理解的適當(dāng)水平上 ? 價(jià)值體系必須明白無(wú)誤地宣布并予以實(shí)施 ? 對(duì)溝通的關(guān)鍵信息，包括成功，作出一個(gè)精心準(zhǔn)備的規(guī)劃 ? 對(duì)企業(yè)和個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效了如指掌 2023/10/深圳 HR年會(huì) 重視企業(yè)績(jī)效改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自己的角色責(zé)任 ? 致力于個(gè)人目標(biāo)的明晰性，并針對(duì)這些目標(biāo)對(duì)工作績(jī)效作出評(píng)估 ? 每年至少要做出一次素質(zhì)評(píng)估 各個(gè)層面員工的動(dòng)機(jī) ? 他們必須感覺(jué)到自己的價(jià)值 ? 他們必須被授權(quán)，并且懂得使用權(quán)限去行動(dòng) ? 獎(jiǎng)勵(lì)體系必須公平合理 ? 員工的所有權(quán)必須得到鼓勵(lì) ? 避免使用陳腐的“他們和我們”的做法來(lái)凸顯經(jīng)理和其他員工之間的差異，比如，主管專用餐廳等 在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)創(chuàng)新精神 ? 持續(xù)的遠(yuǎn)景展望 ? 鼓勵(lì)嘗試 —— 經(jīng)常是一個(gè)更好的方法 2023/10/深圳 HR年會(huì) 建立一個(gè)高效率工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ? 工作的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度 ? 任務(wù)能力 —— 完成所交付任務(wù)的能力 ? 任務(wù)的連貫性 —— 集中精力于穩(wěn)定和連貫的任務(wù)和目標(biāo) ? 服從的技巧 —— 角色、技術(shù)能力與任務(wù)匹配、發(fā)展 ? 創(chuàng)造自主 —— 自主完成任務(wù) ? 資源 —— 從事工作的工具 ? 承諾 —— 忠誠(chéng)于組織 ? 同等交流 —— 有權(quán)利獲得與工作或?qū)I(yè)有關(guān)的知識(shí)和信息 績(jī)效管理 —— 保證成功的因素 ? 高級(jí)管理層參與 —— 樹(shù)立績(jī)效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤 ? 溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟 ? 全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn) 績(jī)效認(rèn)同 Performance Agreement 績(jī)效表現(xiàn) Performance Delivery 績(jī)效評(píng)估 Performance Appraisal 員工發(fā)展 Development 獎(jiǎng)酬 Reward 績(jī)效管理體系 Performance Management System 案例一 某電信服務(wù)公司的績(jī)效考評(píng) ? 背景分析 ? 目的： 規(guī)范管理 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 落實(shí)到人 案例二 某金融保險(xiǎn)公司的績(jī)效考評(píng) ? 背景分析 ? 目的及要求： 職責(zé)明確 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 某金融保險(xiǎn)公司的績(jī)效考評(píng)表 案例啟示 目標(biāo)設(shè)定與分解 KPI提煉 標(biāo)準(zhǔn)編制 目標(biāo)管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 SMART原則 ? Specific（明確的） ? Measurable（可測(cè)量的） ? Actionoriented（行動(dòng)導(dǎo)向的） ? Realistic（可行的） ? Timerelated（有時(shí)限的） 目標(biāo)體系圖 a1 a11 a2 a12 a3 a13 公司目標(biāo) A部 C部 B部 目標(biāo)分解表述 ? 在 XXXXX時(shí)限之前， ? 通過(guò) XXXXXX手段（方法、措施）， ? 達(dá)到 XXXXXX目標(biāo)（結(jié)果、目的）。 崗位評(píng)價(jià)流程 ? 各部門成立評(píng)價(jià)小組 ， 小組成員主要由咨詢專家 、 部門領(lǐng)導(dǎo) 、 關(guān)鍵崗位人員等組成； ? 評(píng)價(jià)小組成員務(wù)必熟悉崗位評(píng)價(jià)工具及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ? 評(píng)價(jià)小組成員共同確定本部門的崗位； ? 根據(jù)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)照某一崗位的實(shí)際情況或崗位描述書(shū) ， 對(duì)崗位評(píng)價(jià)表中各因素的不同等級(jí)值 （ 程度 ） 不同作出選擇 （ 只選一項(xiàng) ） ； ? 待本部門全部崗位評(píng)價(jià)完畢 ， 收回評(píng)價(jià)表 ， 及時(shí)交公司人力資源部 ， 轉(zhuǎn)咨詢工作人員 。 ?技能：將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作 任務(wù)的熟練程度。 崗位評(píng)價(jià)方法 定性 單薪酬因子（職位整個(gè)）評(píng)價(jià) 定量 多薪酬因子評(píng)價(jià) 職位和職位比較 職位排序法 因子比較法 職位和量表比較 職位歸類法 因子計(jì)分法 瑞士資源集團(tuán) (CRG) 崗位評(píng)價(jià)因素 美國(guó) Hay Group的職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 我們?cè)O(shè)計(jì)的崗位評(píng)價(jià)工具 ? 公共因子的確定 —— 對(duì)所有崗位的貢獻(xiàn)度 ? 公共因子的分級(jí) —— 根據(jù)工作的實(shí)際描述 ? 公共因子的權(quán)重 —— 體現(xiàn)管理思想導(dǎo)向 我們?cè)O(shè)計(jì)的崗位評(píng)價(jià)因素 ? 因素 1: 準(zhǔn)備和培訓(xùn) ? 因素 2: 工作經(jīng)驗(yàn) ? 因素 3: 分析能力 ? 因素 4: 獨(dú)立判斷及失誤的后果 ? 因素 5: 聯(lián)絡(luò)溝通 ? 因素 6: 與他人的工作關(guān)系 ? 因素 7: 腦力 /視力 /體力緊張 ? 因素 8: 工作條件 ? 因素 9：復(fù)雜性 ? 因素 10 創(chuàng)造性 ? 因素 11 責(zé)任權(quán)限 崗位評(píng)價(jià)因素舉例 ? 知識(shí)與技能 ? 影響 /責(zé)任 ? 解決問(wèn)題 /制定決策 ? 行動(dòng)自由度 ? 溝通技能 ? 工作環(huán)境 該要素旨在評(píng)估通過(guò)各種途徑所獲得 的所有必備的“技術(shù)”，從而更加有效 地完成工作任務(wù)。 崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) ? 對(duì)所需評(píng)估的崗位及工作內(nèi)容有全面的了解； ? 有完整而精確的崗位說(shuō)明書(shū)； ? 對(duì)要評(píng)估的每一崗位給予充足的時(shí)間，認(rèn)真考慮。 ?以崗位為中心，嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行： —— 比較 —— 分析 —— 判斷 為什么要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) ? 從崗位本身出發(fā)，對(duì)各崗位有一個(gè)全面的了解； ? 保持公司內(nèi)部崗位相對(duì)價(jià)值關(guān)系的一致性； ? 崗位評(píng)價(jià)為企業(yè)對(duì)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場(chǎng)變化作出反應(yīng)提供了策略性框架； ? 為公正合理的薪酬分配提供科學(xué)依據(jù)； ? 對(duì)人才合理認(rèn)可。 ? 統(tǒng)一性 文件格式統(tǒng)一，參照典型職務(wù)描述書(shū)編寫(xiě)樣本。 ? 完整性 一般由現(xiàn)崗人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審定，專家撰寫(xiě)主要職務(wù)，人力資源部及其他部門工作人員協(xié)助完成其他職務(wù)描述。 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 五個(gè)原則 ： 差異性 獨(dú)立性 飽和性 系統(tǒng)整體性 個(gè)性化 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 避免三個(gè)傾向： 從人的角度出發(fā) 從自己利益出發(fā) 談崗位等級(jí) 適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 崗位設(shè)置方案 一個(gè)體現(xiàn)： 崗位管理的動(dòng)態(tài)性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 崗位目標(biāo) 職責(zé)任務(wù) 崗位描述要求 ? 準(zhǔn)確性 描述要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要精煉，一崗一書(shū)，不能雷同，不應(yīng)“千崗一面”，“一崗概全”。 崗位分析的程序 信息源 雇員 主管 機(jī)構(gòu)圖 部門職責(zé) 信息收集方法 問(wèn)卷 面談 崗位信息 任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé) 知識(shí)要求 技能要求 經(jīng)驗(yàn)要求 工作內(nèi)容 任務(wù) 所用設(shè)備 崗位描述 目標(biāo) 任務(wù) 責(zé)任 人力資源功能 招聘選拔 業(yè)績(jī)考核 薪酬管理等 崗位要求 技能要求 體能要求 知識(shí)要求 能力要求 崗位分析應(yīng)收集的信息 （ 6W2H） what who when why where for whom how to do how much 崗位信息收集方法 ?問(wèn)卷調(diào)查法 ?觀察法和記實(shí)分析法 ?工作日志法和主管人員分析法 ?訪談