【正文】 過其他節(jié)點用存儲 —轉(zhuǎn)發(fā)的方式通信。 鏈路：是指兩個相鄰節(jié)點之間的通信線路。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。 協(xié)議：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進行通信的一組約定。 計算機網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。 圖 61物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 返回 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是物流信息系統(tǒng)運行的技術(shù)。因而物流信息系統(tǒng)就形成了一個金字塔形的層次結(jié)構(gòu)。 由于一般的物流組織管理都是分層的，因此為各層服務(wù)的信息處理和決策支持系統(tǒng)也相應(yīng)地分層。對于不同組成部分的不同理解，就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式。 由于市場是在變化的，用戶對物流企業(yè)的要求以及企業(yè)自身發(fā)展的需要也在不斷變化，物流企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求也會不斷發(fā)生變化，因此，系統(tǒng)若要有強盛的生命力，就必須不斷進化。 （ 4）為客戶提供實時的貨物跟蹤，提供個性化服務(wù)，提高服務(wù)水平。 （ 2）提高辦公自動化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高市場上的競爭能力。它主要由以下三部分組成：托運人管理、收貨人管理、中間承運人管理。 （ 7）客戶查詢功能 本功能為客戶提供靈活多樣的查詢條件，使得客戶可以共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配狀況、貨物的在途運輸狀況 ——實時的貨物跟蹤、貨物的庫存情況、貨物的結(jié)存情況、貨物的簽收情況等。它既可以提供動態(tài)的統(tǒng)計報表功能，即決策支持系統(tǒng)，也可以提供多種特定的統(tǒng)計報表，如貨物完整率報表、時間達標率報表、延期簽收統(tǒng)計報表、財務(wù)結(jié)算統(tǒng)計表、物流企業(yè)年度經(jīng)營情況總結(jié)報表等。通過對出入庫貨物數(shù)量的計算，可以得出正確的貨物結(jié)存量。 （ 4）倉儲管理功能 本功能針對貨物的入庫、出庫、在庫進行管理。 （ 3）車、貨調(diào)度管理功能 本功能可以解決運輸過程中的貨物配載、車輛調(diào)度、車輛返空等問題。其實現(xiàn)的控制功能有：業(yè)務(wù)流程的集中管理、各環(huán)節(jié)的收費管理、各環(huán)節(jié)的責任管理、各環(huán)節(jié)的結(jié)算管理、各環(huán)節(jié)的成本管理、運輸環(huán)節(jié)的管理、倉儲環(huán)節(jié)的管理、統(tǒng)計報表系統(tǒng)，通過對各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，得出指導企業(yè)運營的依據(jù)。系統(tǒng)以運輸和倉儲為主線，管理取貨、集貨、包裝、倉儲、裝卸、分貨、配貨、加工、信息服務(wù)、送貨等物流服務(wù)的各環(huán)節(jié)，控制物流服務(wù)的全過程。它通過對系統(tǒng)內(nèi)外物流信息的收集、存儲、加工處理，獲得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、報告、圖形等形式輸出，以便管理人員和領(lǐng)導者有效地利用這些信息組織物流活動，協(xié)調(diào)和控制各作業(yè)子系統(tǒng)的正常運行，來實現(xiàn)對物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的人機系統(tǒng)。這類信息一部分來自企業(yè)內(nèi)部，多為報表類型；另一部分來自企業(yè)外部，且數(shù)據(jù)量較少，不確定性程度高，內(nèi)容較抽象。這類信息一般來自本單位所屬各部門。 （ 3）戰(zhàn)術(shù)管理信息 該信息是部門負責人做關(guān)系局部和中期決策所涉及的信息。這類信息一般隱藏在企業(yè)內(nèi)部，需要挖掘和提煉。這類信息通常具有量大、發(fā)生頻率高等特點。 物流信息有不同的分類方法，按照管理層次可以將物流信息分為以下幾種類型： （ 1）操作管理信息 該信息產(chǎn)生于物流作業(yè)層，反映和控制企業(yè)的日常生產(chǎn)和經(jīng)營工作。 （ 3）信息種類多 物流信息不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種管理和作業(yè)信息，而且包括企業(yè)間的物流信息和與物流活動有關(guān)的現(xiàn)代物流技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、法律、規(guī)定及條例等多方面的信息。 （ 2）動態(tài)性強、時效性強 各種作業(yè)活動頻繁發(fā)生，客戶需求變化多端，因此物流信息的價值衰減速度很快。多品種、小批量、多批次和短周期的物流活動，使運輸、庫存、包裝、配送等物流信息大量產(chǎn)生，且分布在制造廠、倉庫、物流中心、配送中心、運輸路線等一個較大的范圍內(nèi)。商品交易信息是指與買賣雙方的交易過程有關(guān)的信息，如銷售和購買信息、訂貨和接受訂貨信息、發(fā)出貨款和收到貨款信息等；市場信息是指與市場活動有關(guān)的信息，如消費者的需求信息、競爭者或競爭者商品信息、與促銷活動有關(guān)的信息、交通通信等基礎(chǔ)設(shè)施的信息等 。在物流活動的管理與決策中，如運輸工具的選擇、運輸路線的確定、運送批量的確定、在途貨物的跟蹤、庫容的有效利用、最佳庫存數(shù)量的確定、訂單管理、提高客戶服務(wù)水平等，都需要詳細和準確的物流信息，因為物流信息對運輸管理、庫存管理、訂單管理、倉庫作業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理等物流活動具有支持與保證的功能。 因此，對物流信息的理解可以從廣義和狹義兩個角度來看。 物流信息的基本功能是支持運輸、庫存管理、訂貨處理等物流活動。6物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計 學習目的與要求 關(guān)鍵詞匯 （ 1）掌握物流信息的基本概念、功能、特征及分類； （ 2）掌握物流信息系統(tǒng)的概念、功能及體系結(jié)構(gòu)； （ 3）熟悉目前應(yīng)用于物流信息系統(tǒng)的計算機信息技術(shù)，掌握其應(yīng)用原理及流程； （ 4）熟悉掌握物流信息系統(tǒng)開發(fā)的原則、方法及步驟。 物流信息（ Logistics Information） 物流信息系統(tǒng)（ Logistics Information System） 條碼 (Bar Codes) 電子數(shù)據(jù)交換（ Electronic Data Interchange） 生命周期法 (Life Cycle Methodology) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning) 6物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計 ◎ 習題與思考題 國家標準《 GB/T18345—2023物流術(shù)語》中定義：物流信息（ Logistics Information）是 “反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱 ”。信息化的發(fā)展使物流信息不只是停留在支持功能上，還包括更廣泛的與流通有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場信息。 從狹義上看，物流信息是指與物流活動有關(guān)的信息。 從廣義上看，物流信息不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包括與其他流通活動有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場交易信息等。 與其他信息相比，物流信息的特殊性表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）信息源點多、信息量大 物流信息隨著物流活動以及商品交易活動展開而大量發(fā)生。如果這大范圍內(nèi)眾多的物流信息未能實現(xiàn)統(tǒng)一管理或標準化，那么信息就缺乏通用性，將不利于企業(yè)的開放性、社會性發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)物流高效運行，確保信息的及時性，信息的收集、傳輸、加工和處理都要加快速度。這使得物流信息的分類、研究、篩選等工作的難度大大增加。它是管理信息中的最底層，是信息源，來自于企業(yè)的基層，如訂貨處理、計劃管理、運輸管理、庫存管理、設(shè)備管理等信息。 （ 2）知識管理信息 該信息是知識管理部門相關(guān)人員對企業(yè)自己的知識進行收集、分類、存儲和查詢，并進行知識分析得到的信息，如專家決策知識、物流企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)、工人技術(shù)和經(jīng)驗形成的知識信息等。知識管理信息貫穿于企業(yè)的各個部門、各個層次。一般包括合同管理、客戶關(guān)系管理、質(zhì)量管理、計劃管理及市場商情管理等信息。 （ 4）戰(zhàn)略管理信息 該信息是企業(yè)高層決策者制定企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)戰(zhàn)略決策所需要的信息，通常包括綜合報表管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場動態(tài)以及國家有關(guān)政策法規(guī)等。 物流信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)。 物流信息系統(tǒng)實現(xiàn)對物流服務(wù)全過程的管理。 具體而言，物流信息系統(tǒng)具備以下一些功能： （ 1）集中控制功能 本功能主要對物流全過程進行監(jiān)控。 （ 2）運輸流程管理功能 本功能主要是針對運輸流程的四個環(huán)節(jié)而實施的接單管理、發(fā)運管理、到站管理、簽收管理和運輸過程的單證管理，如路單管理、報關(guān)單管理、聯(lián)運提單管理和海運提單管理等。通過使用本系統(tǒng)能夠更好地利用集裝箱的運輸空間，更合理地進行車輛的調(diào)度，并能圓滿地解決大型運輸集團中各分公司的車輛返空問題。其中在庫管理是指對庫中作業(yè)的管理 ——特指貨物的包裝、拆卸、庫中調(diào)配、配貨等典型的物流服務(wù)。 （ 5）統(tǒng)計報表管理功能 這是物流信息系統(tǒng)中最主要的信息輸出手段，是企業(yè)決策者和客戶了解業(yè)務(wù)狀況的依據(jù)。 （ 6）財務(wù)管理功能 本功能管理物流業(yè)務(wù)中與費用相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并建立物流系統(tǒng)和專業(yè)財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。 （ 8）客戶管理功能 物流服務(wù)是以客戶為中心的服務(wù)，所以對任何一個物流系統(tǒng)來說客戶管理系統(tǒng)是必不可少的。