(一)迎接客戶(ppt122頁)-展示頁
2025-01-24 21:48本頁面
【正文】 要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 1. 了解客戶信息 ? 客戶職務(wù)、級別、職稱 ? 職務(wù)： ? 董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主任、干事 ? 主席、總理、省長、市長、縣長、鎮(zhèn)長、村長 ? 總書記、省委書記、市委書記、縣委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、村支書 ? 級別（下頁） ? 職稱： ? 教授、副教授、講師、助教 ? 研究員、副研究員、助理研究員、研究實習(xí)員 ? 正高、副高、中級、初級 （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) （ 2）非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) （ 3）公務(wù)員級別 購房補貼建面標(biāo)準(zhǔn) 220平； 配專職司機兼警衛(wèi)，身體差配醫(yī)護； 一年四次國內(nèi)休養(yǎng)，每次三周，家屬不限； 飛機頭等或商務(wù)艙二至四位，火車軟臥，配三輛轎車或兩輛旅游車，機場一般需配合起飛時間； 酒店高級套房，餐飲實報實銷； 醫(yī)療特供全免。 給對方留下好的第一印象 ， 就為下一步深入接觸打下基礎(chǔ) 。一、迎接客戶 ? 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 (一 )迎接禮儀 (一 )迎接禮儀 尤其是迎接 ， 是給客人良好第一印象的最重要工作 。 (一 )迎接禮儀 1. 了解客戶信息 ① 客戶身份、國別、民族、 ② 性別、人數(shù)、男女比例 ③ 客戶職務(wù)、級別、職稱 ④ 客戶航班、車次、路線 （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 1. 了解客戶信息 ? 客戶身份、國別、民族、 ? 身份：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)、普通工作人員。 正部級待遇 1. 了解客戶信息 ? 客戶航班、列車車次、路線 ? 航班： ? 實現(xiàn)查詢好客戶乘坐航班 ? 列車車次： ? 火車時刻 ? 到站車站（很多城市都有多個車站） ? 路線： ? 高速（哪個高速口下） ? 國道（會合地點） （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 民航局網(wǎng)站 12306網(wǎng)站 接待事宜 ① 根據(jù)客戶身份確定接待人員 ② 根據(jù)客戶身份確定迎接方案 ③ 根據(jù)客戶級別確定住宿標(biāo)準(zhǔn) ④ 根據(jù)客戶身份確定宴請標(biāo)準(zhǔn) （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 ① 根據(jù)客戶身份確定 接待 人員 ? 級別對等 ? 主方迎接人員級別要對等，最好高一級或半級，以示尊重。 ? 性別合適 ? 客方若有女士，主方一般也要有女士作陪。 （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 ②根據(jù)客戶身份確定 迎接 方案 ? 客方領(lǐng)導(dǎo)人員，主方主要領(lǐng)導(dǎo)親自去接； ? 客方普通人員，主方對應(yīng)人員去接； ? 客方領(lǐng)導(dǎo)人員，主方派車去接； ? 客方普通人員，客方自行解決交通問題或告知交通路線； （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 ③根據(jù)客戶級別確定 住宿 標(biāo)準(zhǔn) ? 身份越高、住宿地點等級越高。 ? 符合國家相關(guān)規(guī)定 （一）重要客戶迎接 事前準(zhǔn)備 ④根據(jù)客戶身份確定 宴請 標(biāo)準(zhǔn) ? 身份越高、宴請地點等級越高。 客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 ?或高舉寫有 客戶姓名 或 客戶單位名稱 或 活動名稱 的醒目標(biāo)牌。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。 ? 這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。 握手的方式 2 握手的方式 3 握手的方式 4 思考 ? 張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。 ? 如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？ ??討論 ?在這個情景中，交往雙方有些什么問題？說出理由，應(yīng)該如何處理，哪一種做法更好。當(dāng)考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團長握手致意，表示歡迎。 ?小王的領(lǐng)導(dǎo)為何面露不悅之色？ 在正式商務(wù)社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。 ② 女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ④ 年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 ⑥ 社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。 ⑧ 客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。 正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動 。 ? 男士與女士握手時，往往只握一下 女士的手指部分或者輕輕地貼一下 ~~握手力度 ~~ 握手時間
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