傾聽技能知識培訓(xùn)-展示頁
2025-01-24 19:13本頁面
【正文】 習(xí)目標(biāo)216。認(rèn)識傾聽的重要性，意識到傾聽是管理者最重要的溝通技能之一216。認(rèn)識傾聽的內(nèi)部障礙和外部環(huán)境，特別是認(rèn)識自身傾聽中的障礙216。學(xué)會傾聽過程中正確提問的技巧、沉默的技巧與記筆記的技巧主要內(nèi)容1 傾聽概述2 傾聽的障礙3 傾聽的技能地獄之火 —— 加納利空難（ 特內(nèi)里費(fèi)空難 ） 1977年 3月 27日傍晚，西班牙北非外海自治屬地加那利群島的洛司 羅迪歐 機(jī)場，荷蘭皇家航空與泛美航空公司兩架 波音 747巨無霸客機(jī)在跑道上高速相撞，共有 583人喪生。是直到 2023年 911事件發(fā)生前，因?yàn)轱w機(jī)而引發(fā)的災(zāi)難中死傷人數(shù)最高的一起。 荷航 KL4805在抵達(dá) 30號跑道的起跑點(diǎn)后，副機(jī)長曾用無線電呼叫塔臺征詢航管許可（航管許可是指起飛后要途經(jīng)的航線，可以理解為現(xiàn)在的 “ 放行許可 ” ，并非允許起飛），塔臺人員許可了 “ 起飛后經(jīng) P導(dǎo)航點(diǎn)，左轉(zhuǎn)航向 90度 ……” ，但卻被機(jī)長誤以為他們已經(jīng)授權(quán)起飛，沒等副機(jī)長復(fù)述，就說 “We are taking off” （我們正在起飛），當(dāng)時(shí)塔臺人員沒聽清楚副機(jī)長濃厚的荷蘭口音英文到底是說 “ 我們在起飛點(diǎn) ” （ We are at take off）還是 “ 我們正在起飛 ” （ We are taking off），因此回答 “ 好的，待命起飛，我們會通知你！ ” （ OK .... Standby for takeoff .... We will call you!）卻不料無線電訊的后半段正好被泛美機(jī)長回報(bào) “ 我們還在跑道上滑行！ ” （ We are still taxiing down the runway!）的訊號給蓋臺，結(jié)果機(jī)組人員只聽到塔臺說的“OK” 卻沒聽到后半段的對話。 雖然荷航的機(jī)械工程師曾質(zhì)疑過這是否是塔臺方面已經(jīng)授權(quán)起飛，但機(jī)長早已因好幾個(gè)小時(shí)的延誤而弄得非常焦躁，而忽略了其警告。起初他們以為那時(shí)荷航正在靜止?fàn)顟B(tài)等候起飛，但仔細(xì)一看卻發(fā)現(xiàn)降落燈正在晃動，荷航的 KL4805其實(shí)在奔馳狀態(tài)。雖然另一頭荷航機(jī)長在見到前方橫在跑道上的泛美客機(jī)后，很盡力地讓飛機(jī)側(cè)翻爬升，起飛攻角之大甚至讓機(jī)尾在跑道地面上刮出一個(gè) 3尺長的深溝，但仍然無法挽救大局。當(dāng)童心被 ？ 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友。 ” 當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑得東歪西倒時(shí)，主持人繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 主持人： “為什么要這么做??？ ” 小朋友的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！ ” 我們越來越認(rèn)識到有價(jià)值的溝通對于任何企業(yè)而言都是至關(guān)重要的。 美國明尼蘇達(dá)大學(xué)的教授尼科爾斯和史蒂文斯研究發(fā)現(xiàn)， 平均每個(gè)人每天花費(fèi)約 70%的時(shí)間參與各種形式的溝通活動 。45% 傾聽30% 交談9%16%書寫閱讀溝通行為比例示意圖 更多最近的研究則顯示， 成人在其每天的溝通中一半以上的時(shí)間用于傾聽他人講話 。 （ 1）選取 A、 B兩位同學(xué)。（ 3）請 B同學(xué)就 A的講話內(nèi)容進(jìn)行概括，并把要點(diǎn)復(fù)述給 A聽。傾聽技能小測驗(yàn)1 傾聽概述 傾聽的含義 所謂傾聽，是包括聽、接受、理解、評價(jià)以及應(yīng)答的信息接收過程；是對信息進(jìn)行積極主動的搜尋的行為。u 傾聽是解決問題的重要方式傾聽是解決問題的重要方式 ，有助于了解全部信息，從而實(shí)現(xiàn)有效管理溝通。u 傾聽可幫助你避免正面的情感碰撞，有利于自我保護(hù)。u 傾聽是對他人的一種激勵，可以增加他人的自尊感。 We have two ears and one mouth and should use them in that proportion. —— Epictetus 傾聽的過程測傾聽過程的四要素：u聽取 Hearingu過濾 Filteringu解釋 Interpretingu回憶 Recall2 傾聽的障礙 傾聽是一項(xiàng)重要的溝通技能。顯然，傾聽技能的改善將有助于管理績效的提高。 。 。 。 、皺眉的方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺。 ，我也在評價(jià)他的內(nèi)容。 。
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