企業(yè)績效評估的方式教程-展示頁
2025-01-24 18:50本頁面
【正文】 效衡量 ? 來自 供應(yīng)鍊績效的衡量 Vorst認為，影響供應(yīng)鍊績效的原因是鍊中存在四個主要不確定因素。 依平衡計分卡的觀點： 財務(wù)：股東價值 顧客：滿意度、市佔率 內(nèi)部：核心能力 創(chuàng)新改善：重視員工的態(tài)度 ? 來自 蘋果電腦的網(wǎng)站 …… ? 來自 Case— 惠普公司 惠普公司使用 損益平衡時間 指標，來評估產(chǎn)品開發(fā)的效果。 壯大則是以市佔率、股東投資報酬率來衡量。 生存是以現(xiàn)金流量來衡量。 典型的財務(wù)目標：獲利、成長及股東價值有關(guān)。 亞馬遜為持續(xù)改善顧客服務(wù)及內(nèi)部流程的績效，訂定準時送達、週期時間、產(chǎn)品退貨率等改善指標。 ? 來自 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點 (2) 網(wǎng)路公司的改善目標在創(chuàng)造出具吸引力及高互動的內(nèi)容。 ? 來自 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點 激烈的全球競爭環(huán)境下，公司必須不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。 ? 來自 內(nèi)部的觀點 — 評估核心能力 平衡計分卡中的內(nèi)部業(yè)務(wù)指標，是從對顧客滿意度影響最大的業(yè)務(wù)流程中找出來的。產(chǎn)品價格、訂貨、付款、取貨、檢驗、處理瑕疵品或因延誤所造成的不便等，都是顧客的成本。如「持續(xù)推出新產(chǎn)品？」並建立資料庫將每位客戶定義的要素放在裡面。 ? 來自 顧客的觀點 (3) 產(chǎn)品或服務(wù)：以企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的程度來衡量。 品質(zhì)：衡量顧客使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時，所感受或評價的滿意程度。公司在進行 B2C時，應(yīng)使用客戶意見等外部績效指標將「準時」重新定義。 顧客關(guān)心的因素：時間、品質(zhì)、產(chǎn)品表現(xiàn)與服務(wù)及成本。 ? 來自 顧客的觀點 為顧客提供最高的價值是網(wǎng)路公司最典型的使命。 四個構(gòu)面，使組織能夠在短期與長期的目標間，成果與驅(qū)動因素間，客觀與主觀間的量度達到平衡。來自 Chapter 20 績效評估方式 l 指導(dǎo)教授：黃正聰 博士 ? 研究生：李維貞 ? 來自 B2B績效評估 — 平衡計分卡 （ Balanced Score Card） 供應(yīng)鍊績效衡量 （ SCM Performance Measure） 績效評估的目的 — 化願景為行動 ? 來自 B2B績效評估 — 平衡計分卡 顧客的觀點 — 顧客是如何看待我們 ﹖ 內(nèi)部的觀點 — 我們需有何傑出專長 ﹖ 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點 — 我們能不斷改善嗎 ﹖ 財務(wù)的觀點 — 我們在股東的眼中表現(xiàn)如何 ﹖ 個案 1— 蘋果電腦 個案 2— 惠普電腦 ? 來自 平衡計分卡與組織策略關(guān)係之構(gòu)面 願景及策略 顧客觀點 顧客是如何看待我們的？ 內(nèi)部觀點 我們的核心能力為何？ 財務(wù)
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