轉(zhuǎn)移定價(jià)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)-展示頁
2025-01-24 18:33本頁面
【正文】 BSC與績(jī)效管理、能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬 運(yùn)用 IT系統(tǒng)及時(shí)跟蹤績(jī)效并做相應(yīng)調(diào)整 鏈接 BSC與重要業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)或改 進(jìn)項(xiàng)目（組成跨部門流程改進(jìn) /再造小組） 傳達(dá)戰(zhàn)略至整個(gè)組織，分解公司目標(biāo)到 低一級(jí)業(yè)務(wù)單位，直至個(gè)人 定期匯報(bào)分析績(jī)效成果，包括調(diào)整戰(zhàn)略， 重復(fù)戰(zhàn)略管理流程 ? 用 BSC收集分析背景信息 財(cái) 務(wù) ?年報(bào) ?各種績(jī)效報(bào)告 ?各種分析報(bào)告 ?各種商業(yè)雜志 ?各種標(biāo)桿報(bào)告 使命、價(jià)值觀、 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 ?使命陳述 ?價(jià)值觀 ?遠(yuǎn)景陳述 ?企業(yè)組織歷史 ?各種管理咨詢研究 ?各種項(xiàng)目計(jì)劃 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ?各種營(yíng)運(yùn)報(bào)告 ?各種生產(chǎn)報(bào)告 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) ?各種基準(zhǔn)報(bào)告 ?各種商業(yè)雜志 ?各種管理咨詢研究 ?各種項(xiàng)目計(jì)劃 顧 客 ?營(yíng)銷部門 ?各種商業(yè)雜志 ?各種管理咨詢研究 ?各種項(xiàng)目計(jì)劃 ?戰(zhàn)略計(jì)劃 ?績(jī)效報(bào)告 ?各種標(biāo)桿報(bào)告 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?人力資源數(shù)據(jù) ?各種商業(yè)雜志 ?各種核心價(jià)值 ?各種標(biāo)桿報(bào)告 ?各種管理咨詢研究 ? 建立 BSC團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)性團(tuán)隊(duì) 高層管理者、績(jī)效管理咨詢專家、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 根據(jù)戰(zhàn)略制定績(jī)效管理總體計(jì)劃、推動(dòng)促進(jìn)績(jī)效管理改革的實(shí)施 核心 團(tuán)隊(duì) 中層管理者、績(jī)效管理咨詢專家、團(tuán)隊(duì)成員 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的具體化和實(shí)施。收集分析績(jī)效有關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助核心團(tuán)隊(duì)的工作 ? 確定測(cè)量指標(biāo) ? BSC標(biāo)準(zhǔn)模板包括 ： ? 四個(gè)角度 Perspective： F、 C、 I、 LD ? 每個(gè)角度又包括： ? 目標(biāo) Objective ? 行動(dòng)計(jì)劃 Initiative ? 績(jī)效目標(biāo) Target ? 衡量指標(biāo) Measure 以及這些因素之間的聯(lián)系 Linkage ? 確定測(cè)量指標(biāo) ?定義測(cè)量指標(biāo) －指標(biāo)特性：指標(biāo)形式、指標(biāo)類型 －滯后型指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)型指標(biāo) －檢查目標(biāo)清單 －測(cè)量指標(biāo)整合：測(cè)量頻率、測(cè)量信度、負(fù)責(zé)部門等 ? 例：個(gè)人平衡計(jì)分卡 部門經(jīng)理 —— 個(gè)人平衡計(jì)分卡 維 度 目 標(biāo) 指 標(biāo) 權(quán)重 起點(diǎn) 中點(diǎn) 高點(diǎn) 相關(guān)的個(gè)人 發(fā)展計(jì)劃 顧客 25 ％ 顧客忠誠(chéng)度 與本地貿(mào)易 集團(tuán)的交易 40 ％ 10 15 20 ? 本年完成 5 項(xiàng)新合同 ? 參加兩項(xiàng)貿(mào)易協(xié)會(huì) 斷供期耐久性 參觀工廠 60 ％ 20 30 50 員工學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng) 25 ％ 安全 部門性損害 60 ％ 2 1 0 ? 參加安全培訓(xùn)課程 技能開發(fā) 員工完成數(shù)量百分比 15 ％ 80 ％ 90 ％ 100 ％ ? 完成培訓(xùn)課程 技能開發(fā) 完成個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 10 ％ － － － ? 至年中完成個(gè) 人發(fā)展計(jì)劃 員工的承諾 部門承諾的 比率 15 ％ 75 80 85 ? 支持員工自愿努力 內(nèi)部業(yè)務(wù)流 程 25 ％ 電表讀數(shù)及 表的變動(dòng) 按時(shí)讀表的 百分比 50 ％ 90 ％ 95 ％ 100 ％ 系統(tǒng)維護(hù) 工廠審計(jì) 50 ％ 25 40 45 財(cái)務(wù) 25 ％ 管理費(fèi)用 最小化 地區(qū)成本 55 ％ 預(yù)算數(shù) 少于預(yù)算 1 ％ 少于預(yù)算 2 ％ ? 完成兩門財(cái)務(wù)課程 收入增長(zhǎng) 部門各種收入的增長(zhǎng) 45 ％ 增加5 ％ 增加10 ％ 增加25 ％ ? 召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議提高收入水平 ? 例 :平衡計(jì)分卡的指標(biāo)分解 名字： 部門： 日期： 使命：提供低成本的能量，以促進(jìn)我們的社區(qū)繁榮 遠(yuǎn)景：到 2023 年成為第一大能源供應(yīng)商 利用技術(shù)和人力資源驅(qū)動(dòng)有利的增長(zhǎng) 維 度 公司平衡計(jì)分卡 業(yè)務(wù)單位平衡計(jì)分卡 部門平衡計(jì)分卡 財(cái) 務(wù) F1 權(quán)益報(bào)酬率 F1 可控成本降低 F2 降低服務(wù)協(xié)議成本 F1 降低管理費(fèi)用 F2 資本支出合理化 F3 增加各種收入 顧 客 C1 顧客忠誠(chéng)度比率 C2 銷售數(shù)量 C1 顧客忠誠(chéng)度比率 C2 停電時(shí)間績(jī)效指數(shù) C1 顧客忠誠(chéng)度比率 C2 履行承諾 C3 電表讀數(shù) C4 呼叫中心績(jī)效 C5 可靠性指數(shù) 內(nèi) 部業(yè)務(wù) 流程 I P 1 環(huán)境績(jī)效 I P 2 新產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量 I P 1 環(huán)境績(jī)效 I P 2 服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目 I P 1 系統(tǒng)維護(hù) I P 2 檢查 I P 3 服務(wù)質(zhì)量 員工學(xué)習(xí)和 成長(zhǎng) E1 安全比率 E2 員工履約比率 E3 員工的發(fā)展 E1 事故數(shù)量 E2 員工履約比率 E3 員工的發(fā)展 E1 個(gè)人事故數(shù)量 E2 交通數(shù)量 E3 員工履約比率 E4 員工的發(fā)展 ? 例 1：美孚 戰(zhàn)略地圖 提高美孚的資本回報(bào)率 增收戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 角度 客戶 角度 學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)角度 內(nèi)部流程 角度 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 客戶價(jià)值主張 親近客戶主張 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（財(cái)務(wù)角度） 提高美孚的資本回報(bào)率 ?公司的實(shí)際資本回報(bào)率 ?相對(duì)于同行業(yè)其他公司的利潤(rùn)率 增收戰(zhàn)略 了解客戶的需求并 實(shí)施相應(yīng)的差異化 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 最大限度地利用現(xiàn)有資產(chǎn)； 整合各種業(yè)務(wù)以降低總的 產(chǎn)品和服務(wù)成本 通過擴(kuò)建便利店， 從非汽油類產(chǎn)品中 尋找新的收入來源 出售更多的高檔產(chǎn)品 以提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn) 能力 ?非汽油類產(chǎn)品的收入 ?利潤(rùn)率 ?相對(duì)于同行業(yè)其他公司的 銷售額 ?高級(jí)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品的 銷售比例 在供應(yīng)鏈的每一個(gè) 環(huán)節(jié)上都成為行業(yè) 內(nèi)的成本領(lǐng)袖 最大限度地 利用現(xiàn)有資 產(chǎn) ?相對(duì)于同行業(yè)其他公司 每加侖汽油的成本 ?對(duì)照商業(yè)計(jì)劃來比 較實(shí)際的現(xiàn)金流量 財(cái)務(wù)角度 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（客戶角度） 客戶角度 清潔 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 快速購(gòu)買 產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 友善的、 樂于助人 的員工 珍惜顧客 的忠誠(chéng)度 可信賴 的品牌 關(guān)系 形象 讓消費(fèi)者心情愉快 親近 客戶 主張 提供更 多的產(chǎn) 品 雙贏的零售商關(guān)系 幫助零售商 發(fā)展他們的 業(yè)務(wù)技能 ?目標(biāo)消費(fèi)群的份額 ?神秘顧客的評(píng)分 ?零售商利潤(rùn)率 ?零售商滿意度 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（內(nèi)部流程角度） 內(nèi)部流程角度 開發(fā)非汽油類產(chǎn) 品與服務(wù) 更好地理解客戶 群，建立一流的 零售商團(tuán)隊(duì) 提高公司硬件的性 能和庫(kù)存管理的水 平，依照客戶要求 準(zhǔn)時(shí)地交付產(chǎn)品， 成為行業(yè)中的成本 領(lǐng)袖 改善環(huán)境健康程度 和安全程度 ?新產(chǎn)品的接受率 ?新產(chǎn)品的投資 收益率 ?目標(biāo)市場(chǎng)占有率 ?零售商質(zhì)量評(píng)分 ?煉油廠產(chǎn)量差距 （ refinery yield gap） ?意外的停工 ?庫(kù)存水平 ?脫銷比率 ?相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 作業(yè)成本 ?減少環(huán)境污染事件和 安全事故 ? 美孚 戰(zhàn)略地圖（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 提倡每個(gè)職能都實(shí)現(xiàn) 卓越，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能， 在員工中培養(yǎng)整體的 公司觀 采用有助于流程改善 的新技術(shù) 使個(gè)人目標(biāo)和公司業(yè)務(wù) 保持一致 ?戰(zhàn)略性工作占所有 工種的比例 ?系統(tǒng)配置的及時(shí) 到位 ?個(gè)人平衡記分卡 ?員工反饋 ? 鏈接戰(zhàn)略與人力資源系統(tǒng) ? 員工培訓(xùn)： 辨識(shí)關(guān)鍵能力 ? 薪酬管理： 激勵(lì)個(gè)體、團(tuán)隊(duì) 關(guān)鍵員工 ? 選拔與人才保留： 關(guān)鍵人才 ? 優(yōu)秀績(jī)效管理體系的特點(diǎn) ? 與戰(zhàn)略密切聯(lián)系 ? 體現(xiàn)企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀
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