市場營銷學(xué)ch05消費(fèi)者市場和購買行為分析-展示頁
2025-01-24 18:24本頁面
【正文】 /26/2023 3 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 一、消費(fèi)者市場與組織市場 ? 消費(fèi)者市場 —— 個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。 ? 了解購買決策的參與者，明確購買行為的類型。高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 第五章 消費(fèi)者市場和購買行為分析 第一節(jié) 消費(fèi)者市場與消費(fèi)者行為影響因素 第二節(jié) 消費(fèi)者購買決策過程 第三節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)體因素 第四節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為的環(huán)境因素 本章結(jié)構(gòu)提示 1/26/2023 1 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)及購買行為模式。 ? 明確有哪些因素影響消費(fèi)者的購買行為，它們是怎樣影響的。 ? 掌握消費(fèi)者購買決策的過程，明確各個(gè)階段應(yīng)采取哪些營銷對策。 ? 組織市場 —— 以某種組織為購買單位的購買者所構(gòu)成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。 ? 顧客滿意調(diào)查 ? 研究表明，顧客每四次購買中會有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。 1/26/2023 14 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法 ［ 2］ ? 佯裝購物者 ? 公司可以雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購買者在購買本公司及其競爭者產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ? 分析流失的顧客 ? 對于那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因?？铺乩罩疇I銷管理（新千年版） ．第47頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 ? 不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的知覺，因?yàn)橹X會經(jīng)歷三種過程： ? 選擇性注意 ? 選擇性扭曲 ? 選擇性保留 1/26/2023 18 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 需要與動(dòng)機(jī)（ Motive） 需要層次論 精神分析論 雙因素理論 1/26/2023 19 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 馬斯洛的需要層次論 1 生理需要 3 社會需要 2 安全需要 4 5 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 1/26/2023 20 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 學(xué)習(xí) 增強(qiáng)或減弱 1/26/2023 21 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 二、經(jīng)濟(jì)因素 ? 經(jīng)濟(jì)因素指消費(fèi)者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和借貸能力。 1/26/2023 22 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 三、生理因素 ? 生理因素指年齡、家庭生命周期（ Family life cycle）、性別、體征、健康狀況和嗜好等生理特征的差別。 1/26/2023 23 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 四、生活方式 ? 生活方式指一個(gè)人在生活中表現(xiàn)出來的活動(dòng)、興趣和看法的模式。 1/26/2023 24 Ch05 消費(fèi)者市場和購買行為分析 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 案例 廣州女人 大膽消費(fèi)沒商量［ 1］ 假如廣州、北京、上海三地的女人手里均握著一百塊錢，那么，北京女人掂量再三才花五十塊然后把剩下的五十塊存起來，上海女人則在考慮
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