第五章質(zhì)量管理-展示頁(yè)
2025-01-24 16:09本頁(yè)面
【正文】 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士） 質(zhì)量堤壩 人類社會(huì) 質(zhì)量、成本、交貨期、服務(wù)及響應(yīng)速度，是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的幾個(gè)關(guān)鍵要素，而質(zhì)量更是居首位的要素，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件。 3 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 李曉輝 質(zhì)量的定義 （ 1） ? 朱蘭（ Juran）：適用性 產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求的程度。 4 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 李曉輝 質(zhì)量的定義 （ 2） ISO 9000— 2023： 質(zhì)量是一組固有的特性 ，如： – 物理的 （如機(jī)械的、電的、化學(xué)的、或生物學(xué)的特性）； – 感官的 （如嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽覺(jué)） – 行為的 （如禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）； – 時(shí)間的 （如準(zhǔn)確性，可靠性、可用性）； – 人體工效的 （如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）； – 功能的 （如飛機(jī)的最高速度）等滿足在文件中闡明的，組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法所考慮到需求或期望的程度。 – 工作質(zhì)量的五大控制要素 —4M1E 質(zhì)量過(guò)程： – 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量 – 制造過(guò)程質(zhì)量 – 使用過(guò)程質(zhì)量 – 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量 6 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 李曉輝 質(zhì)量的理念 ? 質(zhì)量是打開市場(chǎng)的 金鑰匙 ? 質(zhì)量是企業(yè)的 生命線 ? 質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的 基礎(chǔ) ? 質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的 條件 7 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 李曉輝 質(zhì)量管理 ——
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