物流企業(yè)和第三方物流-展示頁
2025-01-24 14:14本頁面
【正文】 礎(chǔ)第一節(jié) 物流與客戶服務(wù)第二節(jié) 物流企業(yè)第三節(jié) 第三方物流主要內(nèi)容第九章 物流企業(yè)與第三方物流高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)： ；物流企業(yè) 的概念；第三方物流的興起；第三方物流的 作用。 ；不同行 業(yè)物流的特點；第三方物流的種類。本章重點： 客戶服務(wù)的定義；物流作業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)代化物流 企業(yè)的特征；第三方物流的概念。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)第一節(jié) 物流與客戶服務(wù)一、物流活動與市場營銷（一）物流活動在市場營銷系統(tǒng)中的地位 現(xiàn)代市場營銷觀念要求管理者樹立三個基本思想，即：顧客需求比產(chǎn)品或服務(wù)更重要；產(chǎn)品或服務(wù)只在已定位并可獲得時才對顧客有意義；數(shù)量相對于利潤來說是次要的。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)（二）市場營銷對物流的影響 一般來講，即時交易的商品庫量與向顧客提供服務(wù)的速度是一種正比例關(guān)系，并且，顧客服務(wù)要求過高，勢必會對物流效率產(chǎn)生負(fù)面影響。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 如果需求預(yù)測誤差過大，為了維持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，需要保持相當(dāng)數(shù)量的庫存量，其結(jié)果是物流成本增加。 高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)（三）物流對市場營銷的影響 物流系統(tǒng)研究對市場營銷的影響主要反映在成本控制水平上，并可使整個流通過程的效率得到改善。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、客戶服務(wù)（一）客戶服務(wù)的定義 客戶服務(wù)是一種過程，它以費用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益。 增值服務(wù)是指對具體的顧客進行獨特的服務(wù)，即個性化的服務(wù)，是超出基本服務(wù)的延伸服務(wù)。 客戶服務(wù)的可靠性具體表現(xiàn)在備貨時間的一致性；安全交貨；訂單的正確性。 方便性要求物流經(jīng)理能認(rèn)識到客戶的不同要求，并努力以最經(jīng)濟的方式來滿足這種要求。 在了解了客戶的需求與期望的基礎(chǔ)上，供應(yīng)商必須找出他們當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力與實際要求的差距。 由于客戶的需求不同，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的實際需要提供針對性服務(wù)。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)三、服務(wù)導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向是指企業(yè)及員工把顧客的利益放在首位，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客的需要，發(fā)展企業(yè)與顧客之間的合作關(guān)系。這對于第三方物流企業(yè)來說，尤為關(guān)鍵的是理解顧客的文化和環(huán)境，建立有效的客戶關(guān)系。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)如何建立客戶關(guān)系關(guān)系的質(zhì)量主要的業(yè)績因
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