【正文】 20 15 10 5 0 20 15 10 5 0 20 15 10 5 0 成就 親和 影響力 成就 親和 影響力 成就 親和 影響力 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 獨(dú)立貢獻(xiàn)者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 17 善用榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 貼近并推動(dòng) 研發(fā)主業(yè)務(wù) 優(yōu)秀文檔評(píng)審 優(yōu)秀文檔作者 技術(shù)規(guī)范制定獎(jiǎng) 技術(shù)規(guī)范評(píng)審獎(jiǎng) 技術(shù)規(guī)范工作獎(jiǎng) 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 刻苦鉆研獎(jiǎng) 技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng) 技術(shù)攻關(guān) 精益求精獎(jiǎng) 對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)獎(jiǎng) 質(zhì)量尖兵獎(jiǎng) 測(cè)試尖兵獎(jiǎng) 優(yōu)秀培訓(xùn)教師獎(jiǎng) 優(yōu)秀培訓(xùn)教材獎(jiǎng) 優(yōu)秀培訓(xùn)組織 支持獎(jiǎng) 優(yōu)秀思想導(dǎo)師獎(jiǎng) 優(yōu)秀新員工獎(jiǎng) 技術(shù)支持獎(jiǎng) 認(rèn)真做實(shí)獎(jiǎng) 一對(duì)紅獎(jiǎng) 工作配合獎(jiǎng) 團(tuán)結(jié)奮斗獎(jiǎng) 協(xié)作獎(jiǎng) 敬業(yè)獎(jiǎng) 無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng) 盡職盡責(zé)獎(jiǎng) 開發(fā) 規(guī)范 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)攻關(guān) 產(chǎn)品 質(zhì)量 培訓(xùn) 培養(yǎng) 合作 精神 敬業(yè) 精神 18 他喜歡高帽，就給他戴高帽 ?你怎么會(huì)想出如此精妙的主意？ ?這個(gè)模型做和實(shí)在是無(wú)與倫比，我從未看過如此精 美的構(gòu)造！ ?這件任務(wù)只有你才能搞定。 ?謝謝你，這次多虧你。 ?我相信你下次做得更好。 25 特點(diǎn) 4（管理策略）：循循善誘，賞罰分明，樹立團(tuán)隊(duì)規(guī)則 技術(shù)人員特點(diǎn) 4：不愿守規(guī)則，一旦遵守，就會(huì)死心塌地 ?亞斯蘭現(xiàn)象 ?分粥 ?分蘋果 ?SOP工作日志 ?破窗理論 ?蛇蛙原理 ?你無(wú)意中獎(jiǎng)賞了不該獎(jiǎng)賞的行為 ?讓下屬了解您的底線（高壓線要明確，不可太多 ） 26 規(guī)則 —— 火爐原理 ?熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的 —— 警告性原則 ?每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷 —— 一致性原則。 ?不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 —— 公平性原則。 ?主管：一點(diǎn)不高（因?yàn)槭俏叶ǖ某叽纾?—— 詢問比較好 ?不 ?員工：我們的老系統(tǒng)差不多每天都要出一個(gè)小時(shí)的故障。 ?高 ?員工：經(jīng)理，我們的測(cè)試系統(tǒng)老是出問題 ?主管：這哪里能說是困難，你真應(yīng)該看看我們那時(shí)的系統(tǒng) 。 ?推銷員：我知道，我已經(jīng)聽說了。 ?推銷員：我理解您的 ，其他顧客也有過類似的體會(huì)，比如說花旗銀行吧，他們也曾經(jīng)擔(dān)心過價(jià)格問題，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們的部品的價(jià)值遠(yuǎn)超出了其價(jià)格。 ?主管：你知不知道遲到的后果？ ?員工：今天出了點(diǎn)意外，在東門路上塞車。 ?員工：您批評(píng)的是，但今天真的沒有想到。 31 主管絕不能說的話 ?你真蠢（你怎么這么笨呀） ?你就不能 . ?我?guī)筒涣四? ?公司政策向來(lái)如此 ?沒人像你這樣抱怨 ?知不知道 . ?誰(shuí)讓你這樣做的？ ?不高興，請(qǐng)請(qǐng)另謀高就 32 主動(dòng)坦露，贏得信任 自己 他人 知道 不知道 知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 不知道 隱藏區(qū)域 未知區(qū)域 33 上中下三階層互動(dòng) 基層 中堅(jiān) 高層 行動(dòng) 方法方案 方針 實(shí)行力 組織力 先見力 維持 改善 創(chuàng)造 真 善 美 地 人 天 憨人 壞人 好人 法 理 情 不變 應(yīng)變 變 利 責(zé) 權(quán)勢(shì) 安心 稱心 放心 物 事 人 標(biāo)準(zhǔn)化 合理化 人性化 34 特點(diǎn) 6（管理策略）：加強(qiáng)輔導(dǎo)，培養(yǎng)勇氣，促進(jìn)合作 技術(shù)人員特點(diǎn) 6：不求人，怕得罪人，愛單干，人際能力不足 ?多加強(qiáng)輔導(dǎo)與跟進(jìn)（不求人） ?走動(dòng)管理 ?隨時(shí)隨地隨人隨事的指導(dǎo) ?結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)的 11個(gè)步驟 ?培養(yǎng)其體諒與勇氣均衡（怕得罪人） ?建立非正式小組（愛單干） 35 績(jī)效輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu) 說明 示范 練習(xí) 認(rèn)可 跟蹤 36 結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)的 11個(gè)步驟 ?承擔(dān) . ?定談話基調(diào) ? .原因 ?聽下屬解釋原因 ?補(bǔ)充與確認(rèn)原因 ?詢問解決辦法 ? .下屬的方案 ?補(bǔ)充與你的建議 ?做給你看 ?請(qǐng)他做給你看 ?鼓勵(lì)與期望 如果下屬出了錯(cuò)，你該如何輔導(dǎo)： 37 ?與外界保持和諧 —— 體諒關(guān)懷 ?達(dá)到內(nèi)心的圓滿 —— 勇氣表達(dá) ?時(shí)時(shí)體諒關(guān)懷他人，適時(shí)勇表達(dá)自己 ?雙贏的態(tài)度：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路 ? 明確表達(dá)期望 ? 分析雙方的差距 ? 發(fā)揮各自創(chuàng)造性 ? 各自讓步 ? 建立雙贏的協(xié)議 體諒與勇氣的均衡 內(nèi)心 外界 38 既關(guān)注任務(wù)完成，又關(guān)注人的感受 支持型 教導(dǎo)型 指揮型 授權(quán)型 有能力且愿意 無(wú)能力且不愿意 支持行為 指揮行為 有能力但不愿意 無(wú)能力但愿意 高 低 低 高 39 指揮行為（任務(wù)行為） ?告訴屬做什么，何時(shí)以及如何做 ?明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色 ?密切關(guān)注部屬的行為表現(xiàn) ? 計(jì)劃 Structure ? 組織 Organize ? 教導(dǎo) Teach ? 督導(dǎo) Supervise 管理中的兩種行為 支持行為（關(guān)系行為） ?采取雙向溝通 ?傾聽，提供支持和鼓勵(lì) ?讓部屬參與決策的制定過程 ?鼓勵(lì)并促成部屬獨(dú)立自主地解決問題 ? 鼓勵(lì) Encourage ? 傾聽 Listen ? 詢問 Ask ? 解釋 Explain 40 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 行 為 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 準(zhǔn) 備 度 圖 41 特點(diǎn) 7（管理策略）：加強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向，培養(yǎng)目標(biāo)感與大局觀 技術(shù)人員特點(diǎn) 7：埋頭拉車，拘泥于細(xì)節(jié)，追求完善，忘卻結(jié)果 ?適度鼓勵(lì) ? 鼓勵(lì)干一行愛一行 ? 鼓勵(lì)精益求精 ? 表?yè)P(yáng)細(xì)主細(xì)致 ?控制 ? 加強(qiáng)對(duì)結(jié)果的牽引與考核 ? 加強(qiáng)對(duì)結(jié)果的管制與跟進(jìn) ?提高目標(biāo)感、大局觀與客戶化思維 ? 讓他了解全局與規(guī)劃 ? 讓他接觸客戶與下游工序 ? 適當(dāng)?shù)慕徊婀ぷ髋c崗位輪換 又快又是好 42 特點(diǎn) 8（管理策略）：寬松空間，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容許犯錯(cuò)誤 技術(shù)人員特點(diǎn) 8：喜歡求新，喜歡折騰，喜歡臭美 ?寬松空間 ? 資源利用寬松，預(yù)算支持 ? 彈性工作時(shí)間 ? 暢所欲言，不官僚 ?鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，不鼓勵(lì) ? 允許犯錯(cuò)誤，不允許犯同一個(gè)錯(cuò)誤 ? 允許創(chuàng)新型錯(cuò)誤，不允許流程型錯(cuò)誤 ?不能為求新而新 —— 追求經(jīng)濟(jì)效益的新 ? 忽視器件標(biāo)準(zhǔn)化 又快又是好 43 試錯(cuò)是進(jìn)步的源泉 ?“錯(cuò)誤的地方”與“臭鼬的工作” 從圓珠筆到盤尼西林的 58項(xiàng)重要發(fā)明，至少其中 46項(xiàng)發(fā)生的“錯(cuò)誤的地方” 非常小的公司 發(fā)明者是個(gè)人或者與大公司中與負(fù)責(zé)創(chuàng)新的小組不相關(guān)的人：兩個(gè)音樂家發(fā)明了 KODAK膠卷 根本就是“錯(cuò)誤”行業(yè)中的大公司 44 案例： Bell Lab 組織形式：集僅式結(jié)構(gòu)與分權(quán)式結(jié)構(gòu)相事融合 ?整體架構(gòu)上采取集權(quán)式結(jié)構(gòu)：中央研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司的共同技術(shù)與核心技術(shù)研究開發(fā)，以共享技術(shù)資源 ?推動(dòng)特定項(xiàng)目或滿足特定事業(yè)單位需要時(shí)采取分權(quán)式結(jié)構(gòu) RD的管理方式建立在 3F因素基礎(chǔ)上 ? Funding：持續(xù)的資金支持，以保證長(zhǎng)期研究的持續(xù)性和研究人員提供信心 ? Freedom:給予研究人員一定的自由度，可以在整體項(xiàng)目要求下選擇特定的領(lǐng)域進(jìn)行研究。M 湯姆遜： UNIX操作系統(tǒng)的發(fā)明 45 案例： 3M公司 3M公司是保有小企業(yè)創(chuàng)新精神和靈活性的大企業(yè)典范 ?組織結(jié)構(gòu) 規(guī)模相對(duì)較小的獨(dú)立產(chǎn)品分部 中等規(guī)模的工廠有 115名員工 90個(gè)工廠中只有 5個(gè)工廠員工超過 1000名 ?體系與規(guī)程 1個(gè)創(chuàng)意要被公司接受，首先要得到 至少 1位董事會(huì)成員 的支持： Art Fry的 PostIt不干膠便箋 30%規(guī)則 ： SALES的 30%必須來(lái)自于最近 4年內(nèi)推出的產(chǎn)品 15%規(guī)則 ：如果員工的工作與產(chǎn)品有關(guān)，最多可以有 15%工作時(shí)間自己支配 NOTE： HP公司中研究人員可以有 10%的時(shí)間用于自己偏好的項(xiàng)目 Incentive:獎(jiǎng)勵(lì)那些在推出 3年后銷售利潤(rùn)達(dá)到 200萬(wàn)美元的產(chǎn)品 Second Chance體系 ： 允許那些曾被拒絕的項(xiàng)目有機(jī)會(huì)重新尋求資金支持 46 案例： INTEL公司 ?英特爾的成就歸功于：永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，追求技術(shù)創(chuàng)新的極限與勇于嘗試錯(cuò)誤。 ?此外，英特爾非常難能可貴的，是開放自由的企業(yè)文化，人人可以公開討論任何困難或成就?！敖ㄔO(shè)性的對(duì)立”。 47 特點(diǎn) 9（管理策略）：管理因人而異，用人所長(zhǎng) 技術(shù)人員特點(diǎn) 9：蝦蟹魚各有不同 ?通過日常行為有意識(shí)考察下屬 ?根據(jù)不同的下屬采取不同的管理方法 ?黃金定律 ?白金定律 ?用人所長(zhǎng) ?天之道，其猶張弓歟？高者抑之，下者舉之。 ?窮之以辭，以觀其變。 ?明白顯問，以觀其德。 ?告之以難，以觀其勇。 —— 唐 知人第五》 50 不同下屬的不同管理方法 黃色 藍(lán)色 綠色 紅色 以人為重 偏外向性 以任務(wù)為重 偏內(nèi)向性 51 用人所長(zhǎng) ?關(guān)鍵是用人之長(zhǎng)！ ?對(duì)能力較強(qiáng)的下屬，勿用盡，不能千里馬當(dāng)騾子。 ?對(duì)能力較弱的下屬，勿輕棄，扶上馬，送一程。 ?安德魯 ?自認(rèn)為懷才不遇、尚未被人們認(rèn)可的員工 ?逐漸讓人們認(rèn)識(shí)他們的長(zhǎng)處和成果，給機(jī)會(huì)讓他們顯示其才能。 ?對(duì)努力但還是落后的員工 ?幫助他，輔導(dǎo)他，培訓(xùn)他，讓他與有能力的員工結(jié)伙伴關(guān)系 ?對(duì)年紀(jì)輕又比較自負(fù)的員工 ?調(diào)他去困難的工作上鍛煉，看他們能否開創(chuàng)局面，或作為歷練 ?對(duì)資歷老與上面有關(guān)系、倚老賣老的員工 ?尊重他，請(qǐng)教他，實(shí)在不行，請(qǐng)求調(diào)走他 53 典型的四類技術(shù)型管理者 ?英雄型 ? 不放心別人，凡事想親自動(dòng)手，所有問題靠自己才能解決 ?妄想型 ? 守著所有資料信息象國(guó)