【正文】 原本陌生的人相識(shí)，叐尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方，原則為：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。 ? 握手禁忌： 不能用左手 ，不異性握手丌可用雙手，丌能戴墨鏡、丌能戴帽子、丌能戴手套，丌要在不人握手時(shí)逑給對(duì)方冷冰冰的挃尖，丌在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，戒點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 握手 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)戒長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)戒晚輩才可握手。 ? 早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。 服務(wù)要點(diǎn) 性別平等 ?男性不歧視女性，正常看待女性同事； ?女性自強(qiáng)、自立，不視性別為優(yōu)勢(shì)，不嬌、不躁。 ?報(bào)紙、私人用品、飲品、餐點(diǎn)請(qǐng)勿置于服務(wù)臺(tái)工作區(qū)內(nèi)有失觀瞻。 ? 要聽(tīng)國(guó)語(yǔ)請(qǐng)按 1，要聽(tīng)臺(tái)語(yǔ)請(qǐng)按 2，重聽(tīng)請(qǐng)按 ，轉(zhuǎn)總機(jī)請(qǐng)按 9， ……. 總機(jī)忙線中 ….. 以 客 為 尊 的 服 務(wù) 技 巧 以客為尊的服務(wù)技巧 ?讓服務(wù)變成一種習(xí)慣 ?傾聽(tīng)顧客的心聲 ?洞察顧客的需求 ?人性化的服務(wù) ?用字遣詞：答詢客戶問(wèn)題時(shí)內(nèi)容應(yīng)具體詳實(shí)。 ? 我們沒(méi)貨了，無(wú)法確定何時(shí)才能進(jìn)貨。 ? 總之，太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 ? 如果是她自己的錯(cuò)，只要她不認(rèn)錯(cuò)，她就沒(méi)有錯(cuò)。 ? 如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。 ?正確的工作態(tài)度 ?正確的人際關(guān)系 ?正確工作價(jià)值觀 正確的工作認(rèn)知 ?心態(tài)上 : 理念相同、敬業(yè)樂(lè)群、配合性高、忠誠(chéng)度佳、具工作熱忱 ?處事上 :不恥下問(wèn)、善用資源、講求效率、有時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)、具前瞻的眼光 ?作風(fēng)上 :講求效率、自動(dòng)自發(fā) 、重視協(xié)調(diào)、不推諉不卸責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)、有接受指正之雅量與壓力管理能力 ?態(tài)度～決定勝負(fù) ?心若改變～態(tài)度就會(huì)改變 ?態(tài)度改變～習(xí)慣就會(huì)改變 ?習(xí)慣改變～性格就會(huì)改變 ?性格改變～人生就會(huì)改變 好的工作態(tài)度 ?不能遲到、要有禮貌 ?遇到問(wèn)題要向主管請(qǐng)益 ?人際關(guān)系必須良好 ?離職 以禮開(kāi)始、以禮結(jié)束 ?多做多學(xué)不要太計(jì)較 建立和諧的同事關(guān)系 ?順利融入公司文化，廣結(jié)善緣 ?樂(lè)于向老同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn) ?對(duì)新同事提供善意的幫助 ?適當(dāng)?shù)摹和俗尅?，放眼將?lái) ?樂(lè)觀幽默使你變得可愛(ài) ?保持謙遜，排除妒嫉心理 掌握和上司相處的技巧 ?成功的工作，往往不是「單打獨(dú)斗」而來(lái)的！好的上司是「給你舞臺(tái)、讓你發(fā)揮」的人，是「支持你、協(xié)助你、鼓勵(lì)你」在工作過(guò)程中，能順利推動(dòng)的人！甚至，上司通常是提供原始構(gòu)想的人。 ?當(dāng)我們懂得去欣賞別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而接納別人。 (每個(gè)人的自由以不妨礙他人的自由為限 ) 職場(chǎng)上最起碼的倫理 ?當(dāng)我們懂得去尊重別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而包容別人。 ? 尊重別人的職位與職權(quán)，其實(shí)就是尊重在這里上班的每一個(gè)人，其實(shí)就是尊重你自己。 ? 他可能技不如你，職位卻高于你，你要因?yàn)樽鹬厮穆毼欢鹬厮? ? 尊重別人的名譽(yù)與形象，就是尊重你自己的名譽(yù)與形象，最后大家都會(huì)有好的名譽(yù)與形象。 ? 不論他能力高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 負(fù)面的特質(zhì) ? 敬業(yè)精神不佳 ? 不能吃苦耐勞 ? 遇到挫折容易退縮 ? 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 罵不得 ? 抗壓性低 ? 太固執(zhí) ? 不夠謙虛 ? 欠缺職場(chǎng)倫理 ? 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng) 在職場(chǎng)上如何尊重別人 ?絕對(duì)尊重對(duì)方的名譽(yù)與形象。 職場(chǎng)上最起碼的倫理 ? 尊重：即使相敬如冰，也還是要 『 相敬 』 ? 包容：即使差異再大，也還是要合作 ? 欣賞：即使利益有沖突，也還是要看對(duì)方很順眼 (沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手焉能顯出你的重要與價(jià)值 ) ? 接納：這地球上固然沒(méi)有你不可，缺了你就少了什么似的；不過(guò)，這世界上也不能沒(méi)有他。職場(chǎng)禮儀 大綱 ?職場(chǎng)倫理與有效的表達(dá)溝通藝術(shù) ?辦公室職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)倫理與 有效的表達(dá)溝通藝術(shù) 職場(chǎng)倫理 ?倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則 .。 ?所謂職場(chǎng)倫理，指職場(chǎng)中長(zhǎng)期以來(lái)所推崇的各項(xiàng)要求總和；其中包含道德與禮儀要求。 ? 肯定：其實(shí)我雖然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。 (隱惡揚(yáng)善 ) ? 不論他職位高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 ? 不論他人品高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽(yù)與形象。 在職場(chǎng)上如何尊重別人 ?絕對(duì)尊重對(duì)方的職位與職權(quán)。 ? 他可能經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有你多，資歷沒(méi)有你深，但只要他有某種職位，就有某些權(quán)利，你要尊重。 在職場(chǎng)上如何尊重別人 ?絕對(duì)尊重別人的隱私 ? 絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以詆毀別人，損害別人形象。 ?當(dāng)我們懂得去包容別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而欣賞別人。 ?當(dāng)我們懂得去接納別人，當(dāng)然就能夠進(jìn)而肯定別人。 掌握和上司相處的技巧 ? 好上司在哪里？ ? 別對(duì)「好上司」設(shè)太高的標(biāo)準(zhǔn) ? 別在外「吐嘈」你的上司！ ? 別給上司負(fù)面的” surprise” ! ? 把光榮歸給上司 ? 別抱怨上司朝令夕改 ? 看場(chǎng)合稱(chēng)呼上司 ? 避免吃里扒外的嫌疑 愛(ài)妻六大守則 ? 太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。 ? 如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害太太犯錯(cuò)。 ? 如果太太不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持她有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ?服裝儀容 ?與人交談 ?接待禮儀 ?電話禮儀電子郵件禮儀 職場(chǎng)應(yīng)有的應(yīng)對(duì)進(jìn)退節(jié)禮節(jié) 服裝儀容決定一切 ?大家?guī)缀醵际且酝獗韥?lái)決定第一印象 ?衣著得體是職場(chǎng)上的基本原則 ?不奇裝異服是基本禮儀常識(shí) ?服裝儀容三大原則 ? 清潔感 ? 行動(dòng)方便、機(jī)能性高 ? 與周遭氣氛協(xié)調(diào) 用笑容為服裝儀容加分 ?笑容是提升好感度的快捷方式 ?沒(méi)有笑容，人際關(guān)系就不會(huì)開(kāi)始 ?笑容是上班族最初的工作 與人交談 ?打招呼 ?一般用語(yǔ) ?報(bào)告 打招呼的重要性 ?打招呼是人際關(guān)系的第一步 ?打招呼鐵則 ? 開(kāi)朗、有精神，注視對(duì)方的眼睛 ? 隨時(shí)做到 ? 從自己做起 ? 向身邊所有人打招呼 ? 持續(xù)不斷，最好微微點(diǎn)個(gè)頭 一般商業(yè)用語(yǔ) ? 你們公司 ? 你是誰(shuí) ? 有什么事 ? 你要找誰(shuí) ? 等一下 ? （負(fù)責(zé)人員）快來(lái)了 ? 他不在 ? 貴公司 ? 請(qǐng)問(wèn)您是哪位 ? 請(qǐng)問(wèn)有何貴事 ? 請(qǐng)問(wèn)您要找哪位 ? 請(qǐng)稍候一下 ? 馬上來(lái) ? 很抱歉他目前不在座位上 一般商業(yè)用語(yǔ) ? 請(qǐng)找業(yè)務(wù)部 ? 他回來(lái)我會(huì)告訴他 ? 現(xiàn)在去（對(duì)上司） ? 麻煩您接洽業(yè)務(wù)部 ? 等他回來(lái)我會(huì)轉(zhuǎn)告他 ? 我馬上就過(guò)去 報(bào)告事情的重點(diǎn) ?向發(fā)出指示、命令的人報(bào)告 ?正確地報(bào)告事實(shí) ?５Ｗ３Ｈ ?先報(bào)告結(jié)論 ?進(jìn)行中間報(bào)告 ５Ｗ３Ｈ ? WHO ? WHAT ? WHEN ? WHERE ? WHY ? HOW ? HOW MUCH ? HOW MANY 向上司報(bào)告的要訣 ?報(bào)告的時(shí)機(jī) ?上司很忙時(shí)勿作報(bào)告