【正文】 同，引領(lǐng)訪客時的要點(diǎn)也不同甘共苦： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)推銷員拜訪的時候，最好先打電話給相關(guān)部門。 客戶 有些客戶來訪的目的是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決，這時，要有分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的意愿和能力，可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。 如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？ 第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！ ? 2023年 2月 4日 一、接待的種類及應(yīng)對方法 不速之客 遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料，然后請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。 第二步：主動招呼來訪者 ? 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （ 2）中午十一點(diǎn)前可以說聲：“早安！” （ 3）午后可以說一聲：“你好！” 填寫訪客名冊 （ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。 ? 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置； 整齊清潔； 借齊需要的小冊子； 時鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當(dāng)天的工作程度表； 你的服飾要整齊。 ? 接待處的工作要點(diǎn)： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。 7．安排返程 了解客人返程時間后，要及早預(yù)定機(jī)票、車船票，安排送行人員和車輛。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點(diǎn)、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動的具體日程。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。 接待的原則 ? 2023年 2月 4日 （二）接待的程序 1．了解情冴 如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達(dá)日期、所乘車次等。 接待的原則 ? 2023年 2月 4日 周到安排熱情服務(wù) 周到安排就是要做到：對客人的來訪 需求要了解 ，接待的 方案內(nèi)容要詳細(xì) ，排定的活動細(xì)節(jié)要推敲 ， 迎送的規(guī)格禮儀要周全 。 接 待 禮 儀 ? 2023年 2月 4日 注意身份對等 身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。? 2023年 2月 4日 第一節(jié) 接待拜訪禮儀 第二節(jié) 會議禮儀 第三節(jié) 辦公室禮儀 第四節(jié) 儀式禮儀 ? 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 接待的原則 ? 2023年 2月 4日 講究禮賓秩序 禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動中的位次順序的排列問題。 接待的原則 ? 2023年 2月 4日 安全方便厲行節(jié)約 只要條件許可，就應(yīng) 滿足客人的多方面要求 ，全面 提高服務(wù)質(zhì)量 ，對一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。 2．食宿安排 在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計(jì)劃。 3．迎接客人 事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機(jī)場、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。 ? 2023年 2月 4日 4．安頑客人 客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。 5．協(xié)調(diào)日程 客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動日程。最后根據(jù)確定的活動內(nèi)容、方式等印發(fā)活動日程，并分發(fā)至每一個客人手中。 6．組織活勱 按照日程安排精心做好各項(xiàng)工作和活動，對客人提出的意見要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。到達(dá)車站（機(jī)場、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機(jī)、船）后方可離開。 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧。 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 ? 以愉快的心情向來訪者打招呼。 （ 2） 禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 ?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 領(lǐng)導(dǎo)的親戚或朋友 對這類人員應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就坐，然后上茶，可以說“您稍等片刻，我看看在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。 推銷員 這類人員可能是在日常工作中遇到的最多的一類拜訪者。 接待的種類 ? 不能忽視的要點(diǎn)是 ——引領(lǐng)開始時向訪客說一聲： “ 對不起 ， 令你久候了 。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁?！? 樓梯上： 先說一聲：“在 X樓。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ ? 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進(jìn) 。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 并說聲：“ 請稍等一會 。 ? 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時 ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 ” 訪客離去后 ? 如有吸煙的訪客到訪時： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時別忘記送上打火機(jī) 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請勿吸煙 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 （ 2）邀人外出，在咖啡廳會客時最佳時間是傍晚或午后。 客廳、餐廳、寫字間、花園、咖啡廳、咖啡座。 其次是添加配料的禮儀。 此時 ， 接待人員要聽清楚上司的指示 ： （ 1） 人數(shù)； （ 2） 地點(diǎn)； （ 3） 時間； （ 4） 食品的種類 。 向幾間熟識的外賣店叫外