【正文】 個潛在的作用 ， 即：明確位置 。 人的言談 、 舉止和行為 ， 其實都是個人素質(zhì)的體現(xiàn) 。 作用二：外塑形象。 一直以來 ， 我們往往把業(yè)務知識的學習放在首位 ， 常常忽略了社交禮儀的培養(yǎng) ，而禮儀 ， 恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)了一個人的思想 、 素質(zhì) 、 教養(yǎng)和品德 ， 是我們每個人都無法回避的生活內(nèi)容 。 人們常說 ， 美好的語言來自于美好的心靈 ， 美好的心靈來自于美好的文化嗎 ， 所謂 “ 言為心聲 ” 、 “ 形為內(nèi)現(xiàn) ” ， 在交往中 ， 我們既要有 “ ” ， 也要有 “ ” 。 ” 就是恰到好處地向別人 表示尊重的具體形式。 什么是禮儀呢？ 即尊重。 中國 ， 素有 “ 禮儀之邦 ” 的美譽 。 有時，一個微笑的眼神，簡單又親切，不僅 增加了人與人之間的情感交流，而且融洽了我們 的生活氛圍。 今天在這里 ， 很想把這些碎片和靈感拾起 ， 將自己對 “ 禮儀 ” 和 “ 文化 ” 的理解和感悟與大家共同交流和分享 ， 同時也向大家鄭重推薦這本書 ， 相信 “ 它 ” 一定會使您的工作和生活步入一個嶄新的境界 …… 禮儀是文化的一種表現(xiàn)形式 它離我們很近，近得觸手可及 —— 當我們在彼此凝視中笑臉相迎時，那是溝通的開始； 當我們在內(nèi)心深處互為欣賞和尊重時，那是理解的開始； 當我們把鮮花送給對手發(fā)現(xiàn)手有余香時，那是快樂的開始 …… “一粒沙一個世界，一朵花一座天堂。 文明禮儀知識講座 各位領導各位同事大家好 。 結合我辦開展的精神文明建設活動和創(chuàng)建省級精神文明單位工作 ， 在閱讀過程中 ， 常常不由自主地產(chǎn)生一些思想碰觸的碎片 ， 帶給自己許多心靈感應和思想頓悟 。”我想， 如果我們把文明的禮儀付諸于行動，收獲便會在 剎那間收藏。講究文明禮儀的人，他的一言一行 都會影響、感染身邊的人。 回顧歷史 ， 我們不難發(fā)現(xiàn) ， 因為有了孔子的禮教 ， 才有了 “ 己所不欲 ， 勿施與人 ” 的雅量；因為周恩來文 明的握手 ， 才贏得世界對中國的尊重 。孔子說： “禮者，敬人也。 禮者， 敬人也 簡單來說，“禮儀”，就是我們在交際往來 中恪守的 “ 交通規(guī)則 ” ，是我們表示對他人 尊重和理解的過程和手段。也就是說：既要堅持尊重為本 ， 又要掌握必要的表達方式 。 學習、運用禮儀有哪些作用呢？ 作用一：內(nèi)強素質(zhì)。 作用三：增進交往。 比如：謙恭禮讓 、 遵守公德 、 團結互助 、 敬業(yè)愛崗 …… 也可以說 ， 我們的一言一行 ， 無不滲透著禮儀文化的光芒 。 禮儀要求等級 、 節(jié)制和規(guī)范 ， 無論在社會上 ， 還是在家庭里 ， 都有一個定位問題 ， 也就是要找準自己的位置 。 ” 就是在從事自己的工作時一定要心存敬意 ， 沒有敬 ， 就不會有嚴謹 、 高效 、 負責和努力 ， 就不會出成績 、 出成果 、 出成就 。 內(nèi) 強 素 質(zhì) 形象就像 “ 旗幟 ” ， 它反映了職工和機關的內(nèi)在文化和精神追求 。 文化 ， 是形象的內(nèi)涵 ， 形象是文化的外延 ， 文化與形象緊密相連 。 我們局在機關文化建設中提出 “ 在外國人面前我就是中國人 ， 在中國人面前我就是東寧檢驗檢疫人 ！ ” 的口號 。 作為口岸的 “ 國門衛(wèi)士 ” ， 我常想 ， 我們個人的形象 ， 不僅代表著組織的形象 ， 更代表著國家的形象 。 外 塑 形 象 禮儀是交往的名片 ， 良好的個人形象 、 完美的交際藝術 、 儒雅的儀表風度與不凡的氣質(zhì)修養(yǎng) ， 將是一個人在社會上贏得尊重 ， 開拓事業(yè)成功的最優(yōu)先導和堅強柱石 。 ” 戴爾 道南與約翰 增 進 交 往 “企業(yè)競爭以形象取勝，員工競爭拼的是素質(zhì)?！? —— 比爾 含義：在交往中少出問題或不出問題 ， 實際 上也就是使效益最大化 ， 問題最小化 。 “喝點什么？吃點什么？想去什么地方玩？” “咱是喝茶？還是喝礦泉水？” √ （選擇式提問） （開放式提問） 由此可見 ， “ 有所為 ， 有所不為 ” 的操作性是很強的 ， 什么話能說 ， 什么話不能說 ， 什么事能做 ， 什么事不能做 ， 都是大有講究的 。尊重上級是一種天職 ， 尊重同事是一種本分 ， 尊重下級是一種美德 ， 尊重客人是一種常識 ， 尊重對手是一種風度 ， 尊重所有人則是一種教養(yǎng) ！ 概念一：尊重為本。 和外人打交道時 ， 一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來 。 有時 ， 你的自尊和你對別人的尊重 ， 很可能會被別人誤解 ， 所以要善于表達自己的律己與敬人之意 。 禮儀是有規(guī)范的 ，它是維系和發(fā)展人際關系的行為準則 ， 是個人風度 、 魅力和學識 、 價值的外在體現(xiàn) 。 禮儀無處不在 微笑 鞠躬 握手 拜訪 接待 宴請 儀容 交談 接聽 電話 座次 安排 一份受人尊重和景仰的事業(yè) ， 人們