創(chuàng)造客戶價值的幾堂課-展示頁
2025-01-24 05:00本頁面
【正文】 ? 提到優(yōu)勢，幾乎所有的公司都能解釋出他們之所以成功的原因，對於劣勢，卻很難確認。 ? 全面性整合。 ? 以商業(yè)流程為基礎(chǔ)，建構(gòu)營業(yè)功能之目標(biāo)策略。 ? 將營運、品質(zhì)、人事與資訊系統(tǒng)整合於企業(yè)的營運目標(biāo)及價值定位中。 ? 了解市場的需求與期望。 ? 成功的企業(yè)會發(fā)展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業(yè)的目標(biāo)與能力，並滿足與取悅客戶。 ? 服務(wù)是建立客戶價值與創(chuàng)造較高利潤的主要手段。 ? 任何產(chǎn)業(yè)都出現(xiàn)一個現(xiàn)象，現(xiàn)在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價值。 ? 體認到創(chuàng)造客戶價值是不容易的。創(chuàng)造客戶價值的堂課 創(chuàng)造客戶價值 ? 利用客戶價值來面對這個經(jīng)營環(huán)境日益險惡的世界。 ? 藉由服務(wù)建立客戶價值。 ? 千萬不要採取短視與狹隘的解決方案。 ? 企業(yè)可以藉由提昇產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)、降低價格，或同時採行兩種方式中的任何一種，來提供優(yōu)越的客戶價值，並成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來創(chuàng)造並保有忠誠了客戶，乃企業(yè)第一要務(wù)，因為這些活動報酬率相當(dāng)高。 綜觀全局 ? 具有清楚的核心目標(biāo)。 ? 建立價值定位。 客戶價值架構(gòu) 決定經(jīng)營方向 ? 設(shè)定經(jīng)營的目標(biāo)與策略，可為企業(yè)營運提供方向。 ? 設(shè)定目標(biāo)。 事業(yè)整合模型 ? 優(yōu)勢應(yīng)被利用來達成目標(biāo)，劣勢則會阻礙目標(biāo)的達成。 ? 自我評量是擬定公司未來策略的基礎(chǔ)。 ? 成功的關(guān)鍵因素是指企業(yè)經(jīng)營中必須保持最佳狀態(tài)的關(guān)鍵領(lǐng)域，這些領(lǐng)域需要管理階層持續(xù)的關(guān)注。：資訊、物流。 ? 目標(biāo)確立後，必須發(fā)展商業(yè)流程來協(xié)助
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1