某汽車銷售管理培訓(xùn)課件—銷售會議管理-展示頁
2025-01-24 03:51本頁面
【正文】 程主要內(nèi)容 五個目的 – 發(fā)布信息 – 交換信息 – 尋求事實 – 解決問題 – 達(dá)成一致 銷售管理課程主要內(nèi)容 選擇一個主題，籌備一個會議 – 在第 35頁常見會議主題中選擇一個你的小組開會的主題 – 參考第 36頁：確定目的，形式，溝通以及主持 – 5分鐘，完成以上任務(wù) 銷售管理課程主要內(nèi)容 組織實施這個會議 – 四個組組長到下一個組召開這個會議 – 測評： ? 目的是否清晰 ? 時間是否合理 ? 溝通是否暢通 ? 主持是否有效 銷售管理課程主要內(nèi)容 六個額外的測量標(biāo)準(zhǔn) – 準(zhǔn)時開會 – 會議記錄 – 闡明主題 – 緊扣主題 – 鼓勵參與 – 確保結(jié)束 銷售管理課程主要內(nèi)容 提高客戶滿意度的會議 – 客戶滿意度分析 銷售管理課程主要內(nèi)容 什么是服務(wù)行業(yè)中的客戶服務(wù) – 定義： ? 與客戶直接接觸的一線人員與客戶的交往過程中的溝通 ， 交換的一切行為都是服務(wù)的組成部分 ， 結(jié)合企業(yè)要求的客戶滿意度指標(biāo) ， 購成客戶服務(wù)的全部內(nèi)容 – 要點： ? 溝通與交換：一種互動的過程，客戶內(nèi)心的期待是否得到滿足的過程。 ? 滿意度指標(biāo)：企業(yè)衡量客戶服務(wù)水平的量化指標(biāo)。 – 請指出這個不好的例子的主要問題在哪里？ – 請給出你認(rèn)為好的客戶服務(wù)的例子。 – 討論好的例子的影響，對客戶的影響，對其它員工的影響，以及對企業(yè)發(fā)展的影響。 技能：缺乏與人溝通的技能。 動機(jī)：沒有足夠的動機(jī)。 銷售管理課程主要內(nèi)容 案例學(xué)習(xí) – 學(xué)習(xí)體會 – 測試你的感知能力。 – 你是否理解 Michelle的處境？請具體描述。 – 該電話結(jié)束后，你是否可以判斷，該事件可能的發(fā)展是什么？任何可能的意外都應(yīng)該去預(yù)測。 E O A C 銷售管理課程主要內(nèi)容 銷售管理課程主要內(nèi)容 確認(rèn)性思考： – 是否徹底理解
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