【正文】 規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實施文檔。實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試質(zhì)量、時間、滿意度等協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、 與人合作 /獨立負(fù)責(zé) /所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍主要工作行為順序排列標(biāo)題職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容 職位序列技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職位名稱： 崗位員工規(guī)范時間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則 編制定員標(biāo)準(zhǔn)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)時間定額標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)任職資格知識水平工作經(jīng)驗文化程度專業(yè)技能心理品質(zhì)勝任能力工作說明書 P4n 基本資料：主要包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等n 崗位職責(zé)n 監(jiān)督與崗位關(guān)系n 工作內(nèi)容和要求n 工作權(quán)限（權(quán)責(zé)一致）n 勞動條件和環(huán)境n 工作時間n 資歷n 身體條件n 心理品質(zhì)要求n 專業(yè)知識和技能要求n 績效考評n 概念： P6n 分類： 崗位工作說明書 部門工作說明書 公司工作說明書內(nèi)容定員定額標(biāo)準(zhǔn)216。工作崗位分析概述（ 3/3）崗 位分析是最基礎(chǔ)的工作人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作崗位分析招聘選拔任用晉升改進(jìn)優(yōu)化供需預(yù)測崗位評價自我了解 ……績效考評 ……工作崗位分析信息的主要來源 P4n 書面資料q 現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明n 任職者的報告q 通過訪談、工作日志等得到任職者的報告n 同事的報告q 從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足n 直接觀察q 到工作現(xiàn)場直接觀察，獲取有關(guān)工作信息崗位規(guī)范 P4n 概念： P4n 主要內(nèi)容：216。 對員工進(jìn)行描述（ KSAO’s）：知識、技能、能力 …… ，以文字和圖表的形式加以描述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。企業(yè)人力資源管理師三級—— 工作技能部分主講人：李子亮 郵箱： 微博： 考試情況簡析職業(yè)道德選擇題 125題題卡作答25分 10%理論知識 100分 90%專業(yè)能力 簡答、計算、設(shè)計綜合等；紙筆作答100分 100%u 8:3010:00 理論知識考試u 10:3012:30 專業(yè)能力考試考試分值分布n 理論知識考核 分?jǐn)?shù)構(gòu)成： 《 基礎(chǔ)知識 》 20分 《 教材 》 80分 題型構(gòu)成： 單選： 60題 60分 多選： 40題 40分 考試分值分布n 專業(yè)能力考核 分?jǐn)?shù)構(gòu)成： 《 教材 》 100分 題型構(gòu)成： 簡答、計算、改錯、圖表分析、案例分析、方案設(shè)計 ……各章節(jié)占考試比重章 次 名 稱 理論知識 專業(yè)能力第一章 人力資源規(guī)劃 15 15第二章 人員招聘和配置 15 20第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 15 15第四章 績效管理 10 15第五章 薪酬管理 10 20第六章 勞動關(guān)系管理 15 15合 計 80 100第一章 人力資源規(guī)劃n 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計n 第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理n 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃n 第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制本章重點內(nèi)容n 掌握崗位分析的基本原理及分析步驟n 掌握工作說明書的內(nèi)容n 掌握人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)涵及內(nèi)容n 重點掌握人力資源制度規(guī)劃n 分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、編寫人力資源規(guī)劃書n 掌握人力資源費用的預(yù)算及控制第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計第一單元 工作崗位分析n 工作崗位分析概述（掌握 ) n 工作崗位分析信息的主要來源（掌握）n 崗位規(guī)范和工作說明書（了解，）n 工作說明書的內(nèi)容（掌握）n 工作崗位分析的程序（掌握）n 起草和修改工作說明書的具體步驟（掌握）人力資源規(guī)劃基本概念 P1n 基本概念廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是 戰(zhàn)略規(guī)劃 和 戰(zhàn)術(shù)計劃 的統(tǒng)一狹義：指根據(jù) 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件 的變化，進(jìn)行人力資源 供需預(yù)測 ，并使之 平衡 的過程n 內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層 核心） 組織規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)層） 制度規(guī)劃（作業(yè)層） 人員規(guī)劃 費用規(guī)劃工作崗位分析概述 P2（ 1/3）n 概念：資格條件 該崗位對任職者能力及知識的有何要求？勞動條件 勞動條件如何？是否需要提供勞動保護(hù)？崗位關(guān)系 該崗位在組織中處于何層次？職責(zé)權(quán)限 該崗位要承擔(dān)什么職責(zé)？擁有什么權(quán) 力 ？性質(zhì)任務(wù) 崗位是做什么的？工作崗位分析概述（ 2/3）n 內(nèi)容： ，首先對崗位存在的時間、空間范圍作出界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，并作出必要的總結(jié)和概括。 對工作進(jìn)行描述（ TDR）：任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任 …… ，明確崗位對員工的素質(zhì)要求。 以文字圖標(biāo)展現(xiàn)：職位說明書、崗位規(guī)范n 作用、選撥、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)、晉升提供了依據(jù)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的總要前提，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。崗位勞動規(guī)則216。崗位培訓(xùn)規(guī)范216。 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級部門 : 技術(shù)中心 技服工程師? 獨立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨立 工作量滿意度知識與能力描述 職業(yè)禮儀l表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心理解助理工程師在客戶滿意中的作用l快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來 。 ，說明崗位分析的目的和意義。 ，熟悉具體實施步驟。n ，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，形成審批稿。起草初稿討論定稿審批定稿崗位說明書 崗位規(guī)范職位晉升圖1 2 3第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計第二單元 工作崗位設(shè)計n 決定工作崗位存在的前提n 工作崗位設(shè)計的基本原則（理解）n 改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（理解）n 工作崗位設(shè)計的基本方法（掌握）工作崗位的影響因素n 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動活動所使用的設(shè)備工具的影響n 勞動條件和勞動環(huán)境的狀況n 服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性和多樣性n 崗位設(shè)計的影響n 軟環(huán)境條件的影響n ……工作崗位設(shè)計的基本原則 P15（理解）n 明確任務(wù)目標(biāo)的原則n 合理分工協(xié)作的原則n 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則 “因事設(shè)崗 ”是設(shè)置崗位的基本原則改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 P16（理解）n 崗位工作擴(kuò)大化和豐富化 擴(kuò)大化：工作范圍的擴(kuò)大或工作多樣性，從而給員工增加工作種類和工作強度； 種類分為：橫向和縱向。 要求：任務(wù)的多樣性、任務(wù)的重要性、任務(wù)的整體性、任務(wù)的自主性、任務(wù)的反饋性 。?一個部門主管告訴她的下屬，只要在預(yù)算內(nèi)并且合法，他們就可以做想做的任何研究 。是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。不同是兩者的計量單位不同，應(yīng)用范圍不同。年、人 季 工日、工時應(yīng)用范圍 在常年性工作崗位上工作的人員 約占全體員工的40%~50%制定方法 按勞動效率定員，按設(shè)備定員，按崗位定員，按比例定員，按組織機