【正文】 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務模式 強項 范例 ? 以服務的方式銷售軟件 ? 產(chǎn)品服務 ? 結構設計 ? 無所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實施 ? 無所不包 ? 與基礎設施相關的服務 – IDC、 主機托管 ? 全新的業(yè)務模式： ASP、IDC ? 軟件知識 ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關系 ? 與服務器產(chǎn)品捆綁銷售 ? 活躍的關系、產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有的咨詢關系 ? 產(chǎn)業(yè)知識 ? 現(xiàn)有的關系及經(jīng)驗 ? 控制基礎設施 ? 重點十分突出 ? 沒有吞并 ? Oracle ? ? 康柏 ? IBM全球服務 ? 惠普 ? 安盛 ? 普華永道 ? KPMG ? EDS ? WANG ? 眾多地區(qū)性公司 ? AT T ? Corio ? Exodus 3 IT服務業(yè)的價值鏈 ?IT系統(tǒng)的結構設計 ?選型和整合 ?IT和業(yè)務咨詢 ?項目規(guī)劃 主要業(yè)務活動 ?網(wǎng)絡集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) ?系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例： ERP實施 ) ?為客戶定制的軟件開發(fā) 支持服務 ?硬件支持和維護 ?軟件支持和維護 ?網(wǎng)絡支持 ?技術培訓 業(yè)務流程外包 ?外包業(yè)務流程 (例如：獨立的電話中心 ) 系統(tǒng)運營外包 ?臺式機應用外包 ?網(wǎng)絡運營外包 ?應用托管 ?應用服務供應商 ASP ?B 2B供應鏈或交易市場 (market place) ?65, 13% 2023年全球市場規(guī)模和增長率 ?130, 12% ?151, 10% ?180, 10% 10億美元，增長率 資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務 維護服務 運營服務 解決方案和結構設計 實施和集成 4 從業(yè)者和模式 市場舉例 解決方案結構 管理咨詢 服務和經(jīng)營咨詢 技術結構 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護服務 技術外包 業(yè)務流程外包 全面解決方案提供者 IBM全球服務 管理咨詢公司 ?McKinsey ?BCG ?Bain ?BoozAllen 大型客戶集成商 Andersen 其它 5個 Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, Deloitte and Touche 技術外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話中心外包商 ?Zacson ?Sentrobe ?Stream 經(jīng)營咨詢公司consultants ?. Kearney ?Sophron ?Balentine 解決方案構筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術構筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶集成商 ?Sapient ?icube ?Inforte ?Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產(chǎn)品 SAP Vantive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術 專業(yè)服務 系統(tǒng)支持 運營服務 產(chǎn)品 ?Easy Phone ?智能技術 ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 資料來源： 麥肯錫分析 5 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟效益分析 價值因素 主要風險 ?經(jīng)濟效益很高利潤率高，資本投入低 ?人員利用率 ?獨特的服務創(chuàng)造高價值 ?項目失敗將有損信譽 ?經(jīng)濟效益較高資本需求中度 ?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度 ?操作標準化使其可以雇傭廉價員工 ?無法創(chuàng)造特色服務，以創(chuàng)造高價值 ?經(jīng)濟效益低低利潤率，高資本投入 ?風險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃 ?通過項目運作贏得高效率 ?前期投資高 ?無法取得高效率的運作 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專業(yè)服務 維護服務 運營服務 IT服務業(yè)中各業(yè)務模式的經(jīng)濟效益及風險有很大的區(qū)別 6 全球 IT服務市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高 資料來源 : IDC， 市場報告 (2023)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計 專業(yè)服務 維護服務 運營服務 市場規(guī)模 1999 市場增長 1999 2023 總計 348 合計年復合增 長率 ~11% 99年市場規(guī)模 19952023年的年復合增長率 25% 客戶服務器 ERP集成 6% 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 177。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領導產(chǎn)品的潮流 ?產(chǎn)品逐漸服務化 ?“管理式服務”中專業(yè)和營運服務的重疊性增加 ?電子商務解決方案中的服務鏈“縮短” (“速度快”比產(chǎn)品好更重要 ) ?由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要 IT服務，甚至是業(yè)務流程外包給服務供應商，以便專注于策略性決策 ?技術集成 (計算機、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費性電子品 )促成服務需求的集成 (需求、技能 ) 專業(yè)服務和營運服務 業(yè)務流程 和基礎設施 技術集成 9 客戶解決方案的構成正經(jīng)歷重大變化 資料來源： 麥肯錫 /《軟件公司成功的秘密》 專業(yè)服務 軟件產(chǎn)品 企業(yè)內(nèi) 企業(yè)外 ?垂直應用軟件 ?綜合應用軟件 ?中間件 ?系統(tǒng)軟件 主要趨勢 ?越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過 ASP或主機托管 ?由運營服務商和專業(yè)軟件服務商將結成產(chǎn)品供應伙伴，促成產(chǎn)品服務化 ?采用「用戶付費」和「使用付費」方式，形成新型的以價值為基礎的定價機制 下游 ?公司內(nèi)部的能力集中于結構設計、外包對象的搜尋及控制 ?從業(yè)者一般是向上游 /增值型服務轉移 ?下游服務商品化 (海外機會 ) ?服務產(chǎn)品化，推出成套服務 /服務模板 硬件產(chǎn)品 ?終端用戶外設 /自助設備 ?服務器、打印機 ?存儲設備 ?半導體 ?進行軟、硬件重新捆綁的試驗 (如， Sun/Stardivision) ?隨著客戶對產(chǎn)品供應商的服務需求增加，產(chǎn)品 /服務的界線逐漸消失 ?開發(fā)企業(yè)應用整合軟件對專業(yè)服務商的生產(chǎn)率構成壓力 ?產(chǎn)品解構 ?基于開放系統(tǒng) /標準化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn) (智能汽車、手持設備、家電、 … ) 運營服務 (含維護 ) 上游 整體