服務(wù)的本質(zhì)簡(jiǎn)介-展示頁(yè)
2025-01-23 08:24本頁(yè)面
【正文】 航運(yùn) 無(wú)形主導(dǎo) 上課 投資管理 圖 商品和服務(wù)中有 形和無(wú)形要素的主導(dǎo)程度（ 2）按服務(wù)成分對(duì)供應(yīng)品分類? 有形產(chǎn)品 飲料? 附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品 快餐店 ? 附帶少部分商品的服務(wù) 空運(yùn) ? 無(wú)形服務(wù) 投資理財(cái)（ 3）銷售整體概念 4 顧客總是購(gòu)買產(chǎn)品成分和服務(wù)成分組成的銷售整體顧客要購(gòu)買的并不是產(chǎn)品 /服務(wù)本身的屬性，而是產(chǎn)品 /服務(wù)能給予他的利益和價(jià)值（顧客尋找能為他產(chǎn)生價(jià)值的包括產(chǎn)品和服務(wù)的整體解決方案）從顧客購(gòu)買所追求的利益角度看，許多產(chǎn)品和服務(wù)可以相互替代支撐顧客價(jià)值生成的所有活動(dòng)和流程，包括各類解決方案，如產(chǎn)品、服務(wù)或兩者的組合，都是服務(wù) 3北方網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)：人、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、客戶（農(nóng)民、生產(chǎn)資料提供者），如何增加農(nóng)民的收益。? 對(duì)策：? （ 1）平衡服務(wù)的供給與需求? （ 2）防失誤，服務(wù)補(bǔ)救 無(wú)形性? 因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過(guò)程，而不是實(shí)物，這個(gè)過(guò)程我們不能像感覺(jué)有形商品那樣看到、感覺(jué)或者觸摸到服務(wù)。因此，為了提高服務(wù)生產(chǎn)能力的利用率，需要對(duì)服務(wù)供需進(jìn)行管理。? －－（ 1）服務(wù)不能被儲(chǔ)存。 ? 服務(wù)質(zhì)量是在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中由顧客和服務(wù)提供者共同生產(chǎn)出來(lái)的?！∈裁词欠?wù) 37 如何為顧客提供產(chǎn)品就是一種服務(wù)由一系列或多或少具有無(wú)形特征的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程，這種過(guò)程是在顧客同服務(wù)的提供者、有形資源的互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的，這些有形的資源是作為顧客問(wèn)題的解決方案而提供給顧客的。? 服務(wù)的特性： 38? （而不是有形物）所構(gòu)成的過(guò)程；? ；? 。服務(wù)質(zhì)量的控制必須具有現(xiàn)場(chǎng)性。? 節(jié)目演出時(shí)劇院里的一個(gè)空座位、沒(méi)有使用的電話線、航班的空座位等。? （ 2）不能退貨。對(duì)于大多數(shù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買服務(wù)并不等于擁有其所有權(quán)，如 航空 公司為乘客提供服務(wù)，但這并不意味著乘客擁有了飛機(jī)上的座位。把下游的農(nóng)民組織起來(lái)成立俱樂(lè)部，按種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)細(xì)分。前提是農(nóng)民要加入俱樂(lè)部才能享受到我上游的這些服務(wù)。由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素（時(shí)間、地點(diǎn)等）導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程和結(jié)果具有非常易變和不穩(wěn)定的特點(diǎn)。沒(méi)有兩個(gè)顧客完全一樣。對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的不利影響：對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的不利影響：服務(wù)質(zhì)量的控制較困難。對(duì)策：對(duì)策：、個(gè)性化營(yíng)銷，對(duì)一線人員的差異化、個(gè)性化營(yíng)銷，對(duì)一線
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