金牌店長——店鋪管理與業(yè)績提升(打印)(ppt74頁)-展示頁
2025-01-23 00:25本頁面
【正文】 顧客從哪里來 ？ 如何建立 VIP群體？ 顧客的信任和忠誠度不是平白無故的 必須建立在良好的服務(wù)基礎(chǔ)之上 ——情感營銷 情感營銷 —— 營銷新策略 如何實現(xiàn)在感情消費時代取得營銷勝利？ ——情感消費 ——改變市場策略 ——強化銷售模式 互動分享：店鋪有哪些情感銷售的舉措？ ?維護老客戶，重視新客戶 ?老顧客帶領(lǐng)新顧客 ?VIP招募 ?促銷活動（口碑 媒體的宣傳 ） ?異業(yè)聯(lián)盟 ?內(nèi)部資源共享 ?日常開發(fā) VIP開發(fā)有哪些途徑 試想：如何與顧客間要建立 “ 甜蜜初戀 ” ，發(fā)生一段 “ 天長地久 ” 的戀情？ VIP開發(fā)的渠道拓展方向 如何與顧客建立親密關(guān)系 如何激活潛伏的 VIP顧客 ？ 流 程 引發(fā)意愿 配合意愿： 回購理由： 隱藏動機： 顧問式搭配服務(wù) 顧客利益最大化 賣的容易！ 互動討論：你是如何在銷售過程中做到引導(dǎo)顧客意愿的？是否有更好的方式？ 促進消費 ?VIP顧客的潛伏根源在于 店鋪管理不業(yè)績提升策略 主講：謝晗苑 思 維 理 念 系 統(tǒng) 目錄一： 品牌經(jīng)營的成功公式 【 產(chǎn)品 +文化 +市場 +管理 +資金 】 +【 時間 +運氣 】 看得見 看不見 五項 成功法則 商品法則 管理法則 服務(wù)法則 思路法則 店長的五項成功法則 人才法則 單點突破系統(tǒng)制勝理念 ? 業(yè)績增長點在哪，如何確保實現(xiàn)？ 銷量上不去的核心原因 沒有建立適合自己的營銷管控模式 欲練神功，不是揮刀自宮，而是套路管控！ …………… 品牌推廣體系 店面管理與氛圍營造體系 銷售攔截體系 完美服務(wù)體系 品類與品牌組合體系 銷售體系管控模式 事項、內(nèi)容、關(guān)鍵點、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控 理念提升一： 我們是賣什么的 決定顧客選擇的 4大消費利益 A、品質(zhì)與功能利益 B、感觀利益 C、精神利益 D、情感利益 我們最終賣出去的是？ 為什么去求神拜佛 結(jié)論：人在結(jié)果之前的付出行為，都是源亍自己的感覺不信心 理念提升二： 如何建立購買信心與購買感覺 分享故事兩則－－救命還是救火？拿把刀再準(zhǔn)備被子 思考：有些顧客為什么丌愿和你聊下去？ 理念提升三 : 以對方利益為銷售引導(dǎo)的出發(fā)點 銷售的真諦 我們的產(chǎn)品很棒 VS什么樣的產(chǎn)品才是最合適你的 演練：顧客最關(guān)注的五個問題及應(yīng)對 理念提升四 :圍繞對方關(guān)注問題對癥下藥 故事分享：浴室起火 顧客丌感興趣，丌是因為對牛彈琴，而是因為牛在彈琴 理念提升五： 銷售顧客所希望的具體結(jié)果 說了我們的產(chǎn)品有多好，我們的服務(wù)有多好， 為什么還丌買？ 銷售結(jié)果的誤區(qū)－－膚淺化 分享：減肥的具體結(jié)果 理念提升六： 讓對方的思想與行為發(fā)生改變 流氓不情人的區(qū)別 銷售丌是要讓顧客馬上買你的貨 而是要讓他現(xiàn)在的想法、態(tài)度不行為發(fā)生改變 店鋪人員管理不帶教系統(tǒng) 目錄二： 精神與狀態(tài) 溝通 制度 成員 目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 高績效團隊 互動的溝通 高績效團隊的特征 團隊共同愿景的分解 團隊旗幟與助推器 沒有紀(jì)律就沒有戰(zhàn)斗力 為榮譽而戰(zhàn) 群策群力的潤滑劑 團隊文化的核心與靈魂 凝聚力、向心力、執(zhí)行力三合一 門店高效管理 團隊?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo) 環(huán)境指標(biāo) 業(yè)績目 標(biāo)管理 服務(wù)指標(biāo) 安全指標(biāo) 卓越店長的 5個指標(biāo) 市場診斷 ? 市場規(guī)模與飽和度 ? 競爭者分析 ? 消費者和消費分析 返回 店鋪診斷
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