【正文】 ? 客戶 滿意度 是衡量價(jià)值的標(biāo)志 ? 客戶的價(jià)值觀決定產(chǎn)品的 壽命周期 （ 產(chǎn)品更新?lián)Q代 ） ? 不同客戶群有不同的價(jià)值觀 （ 個(gè)性化 、 市場定位 ） 029 供需鏈管理 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 ? 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值是對(duì)立統(tǒng)一 ? 客戶價(jià)值：質(zhì)量 / 價(jià)格 （性能價(jià)格比） ? 企業(yè)價(jià)值：利潤 ? 企業(yè)必須：在 滿足客戶價(jià)值 的前提下， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，獲取利潤 客戶價(jià)值 質(zhì)量 價(jià)格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價(jià)值 030 供需鏈管理 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 多贏 ? 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經(jīng)營生產(chǎn) ? 最大限度滿足客戶需求，開拓市場 ? 在供需鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi) ? 增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價(jià)值創(chuàng)新競爭 ? 按照增值的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 制造業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變 031 供需鏈管理 質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn) 客戶 需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé) 資源 管理 測量 分析 改進(jìn) 客戶 滿意 2023年版 ISO 9000 過程模式圖 （ 覆蓋了本國際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求） 035 產(chǎn)品 輸入 輸出 供需鏈管理 摘自： ISO/DIS9001： 2023 客 戶 滿 意 程 度 欣喜 一般 失望 精心服務(wù) 使客戶意外滿足 盡力滿足 基本 標(biāo)準(zhǔn) 漫不經(jīng)心 經(jīng) 營 特 色 036 ? 質(zhì)量是客戶定義的 ? 無投訴 ≠ 客戶滿意 質(zhì)量與客戶滿意度 符合標(biāo)準(zhǔn) 供需鏈管理 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的 模 式 ？？？？？？？ 生產(chǎn)的定義與分類 生產(chǎn)的定義： 生產(chǎn)是在經(jīng)濟(jì)上和管理上有效地建立起來的一個(gè)過 程，它將一些輸入轉(zhuǎn)換成商品或服務(wù)。 ERP： 客戶、供應(yīng)商、制造商信息的 集成 。 MRP II： 物料信息同資金信息的 集成 。 014 傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題 ? 任務(wù)吃不了， 能力吃不飽 ? 生產(chǎn)不均衡， 物流不通暢 ? 加班又突擊， 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 短缺不配套， 交貨不按期 ? 生產(chǎn)周期長， 生產(chǎn)效率低 ? 庫存數(shù)量大， 資金缺又緊 ? 成本失控制， 盈虧道不明 ? 信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 ? 管理不規(guī)范， 責(zé)任難分清 ? 市場摸不準(zhǔn)， 決策少依據(jù) ? 環(huán)境變化快， 應(yīng)付急又疲 供需鏈管理 人與信息集成系統(tǒng)的關(guān)系 ? 縮短時(shí)空限制 —— 無須遠(yuǎn)行、無須久等 ? 信息的價(jià)值 —— 重在應(yīng)用 信息的真實(shí)、及時(shí) + 企業(yè)家雄才大略 ? 管理模式的變革，管理水平“質(zhì)”的飛躍 015 供需鏈管理 MRP： 產(chǎn) 供 銷部門 物料信息的 集成 。MRPⅡ /ERP相關(guān)理論、概念和價(jià)值分析 MRPⅡ /ERP相關(guān)理論培訓(xùn)內(nèi)容 一、供應(yīng)鏈理論的發(fā)展史 二、 MRP原理、基本概念、術(shù)語 三、 MRPⅡ 原理 四、 MRPⅡ 與 ERP的關(guān)系 五、 ERP實(shí)施要點(diǎn) 企業(yè)運(yùn)行模型 業(yè)務(wù)計(jì)劃 銷售與經(jīng)營計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 材料 /能力計(jì)劃 工廠 /供應(yīng)計(jì)劃 執(zhí)行 戰(zhàn)略計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 需求管理 客戶 銷售 市場 訂單 其他 能力計(jì)劃 制造 工程 供應(yīng) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 庫存記錄 工藝路線 工作中心 ? 多路徑查詢 （以采購定單為例） ? 物料號(hào)、定單號(hào)、采購員號(hào)、交貨日期、供應(yīng)商 …… 信息集成 —— 信息化管理必要特點(diǎn) ? 來源唯一 ? 任何數(shù)據(jù)，只由一個(gè)部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入 ? 減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、避免差錯(cuò)、責(zé)任明確 ? 實(shí)時(shí)共享 ? 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 ? 授權(quán)人員、共享信息 ? 環(huán)境變化、實(shí)時(shí) 響應(yīng) ； 決策 一致、減少矛盾 007 供需鏈管理 信息集成豐富了庫存臺(tái)帳的信息量 信息來源 帳面記錄 ? 盤點(diǎn)、物料需求計(jì)劃 ? 現(xiàn)有庫存量、預(yù)計(jì)庫存量 ? 銷售合同簽定 下達(dá) ? 已分配量 （ 銷售 成品） ? 生產(chǎn)計(jì)劃 下達(dá) ? 已分配量 （ 生產(chǎn)用 原材料） ? 生產(chǎn)或采購定單 下達(dá) ? 計(jì)劃接受量 ? 物料主文件 ? 安全庫存量 ? 成本系統(tǒng) ? 庫存價(jià)值 ? 質(zhì)檢報(bào)告未出 ? 不可動(dòng)用量 共享 預(yù)計(jì)的信息 當(dāng)前 /預(yù)計(jì)記錄 提示信息 資金信息 008 供需鏈管理 1. 信息集成 2. 供需鏈管理 供需鏈管理 002 供需鏈管理 003 供需鏈管理 1. 信息集成 2. 供需鏈管理 供需鏈管理 重點(diǎn)： ? 信息化管理的必要性 ? 信息集成 ? 管理以人為本 ? ERP的發(fā)展過程和階段 管理為什么要信息化 ? “變、快、多 ” ，響應(yīng)瞬息萬變環(huán)境 ? 時(shí)間 成為第一位的競爭要素： “快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)?！? ? 決策 依據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)的集成信息 ? 經(jīng)濟(jì)全球化 —— 信息量猛 增 ? 加入世界貿(mào)易組織 ——競爭強(qiáng)手眾 多 ? 處理問題 需要準(zhǔn)確及時(shí)的集成信息 在“變、快、多”的動(dòng)態(tài)環(huán)境下 比對(duì)手更快地做出正確的決策 全球市場競爭 、 生死關(guān)頭 004 供需鏈管理 各級(jí)一把手工程 ? 信息化管理的最大 受益者 ? 各級(jí)一把手決策的需要 ? 項(xiàng)目成敗的主要 責(zé)任者 ? 觀念更新、深化改革 憑證滿天飛，報(bào)表一大堆； 一家一個(gè)數(shù)，責(zé)任相推委； 決策無依據(jù)，老總難指揮。 ERP與供需鏈管理 單項(xiàng)業(yè)務(wù) = 信息孤島 電算會(huì)計(jì) 合同管理 配套表 人事工資 檔案管理 庫存管理 提高部門 效率 ≠ 提高企業(yè)整體 效益 006 供需鏈管理 ? 信息必須 規(guī)范 ? 信息處理的流程必須 規(guī)范 ? 信息的采集、處理和報(bào)告由 專人負(fù)責(zé) 管理信息集成的條件 ? 更新觀念、改革管理 足夠的信息量 ? 范圍 — 供需鏈 及相關(guān)系統(tǒng) ? 時(shí)間 — 歷史、當(dāng)前、未來 009 供需鏈管理 MRP建議計(jì)劃 手工追加計(jì)劃 認(rèn)證供應(yīng)商 供應(yīng)商文檔 預(yù)算 /權(quán)限審查 請(qǐng)購單 采購單生成 合并處理 打印采購合同 跟蹤采購單 接受采購單 檢驗(yàn) /免檢 退貨處理 付款處理 供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 審批？ 其它采購單？ 常規(guī)采購 規(guī)范化的處理流程 采購作業(yè)舉例 始 終 補(bǔ)充？ 質(zhì)量？ 定單 /質(zhì)量 /價(jià)格 質(zhì)量 /交貨期 /價(jià)格 控制點(diǎn) 計(jì)劃階段 執(zhí)行階段 財(cái)務(wù)及評(píng)價(jià) 010 供需鏈管理 MRP II采購管理保證了國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定 （國有工業(yè)企業(yè)物資采購管理暫行規(guī)定） 暫行規(guī)定要求 實(shí)施 MRP II ? 分級(jí)管理與權(quán)限 ? 多級(jí)權(quán)限與審批設(shè)置 ? 比質(zhì)比價(jià)采購 ? 詢價(jià)報(bào)價(jià)、供應(yīng)商文件，業(yè)績考核 ? 供貨單位認(rèn)證 ? 選擇供應(yīng)商、業(yè)績考核 ? 采購物資分類 ? 物料分類 ? 采購數(shù)量控制 ? 物料清單（ BOM） ? 采購價(jià)格控制 ? 詢價(jià)報(bào)價(jià)、材料成本差異分析 ? 未經(jīng)質(zhì)檢不入庫不結(jié)算 ? 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致 ? 建立采購全過程責(zé)任制度 ? 工作準(zhǔn)則與規(guī)程、規(guī)范業(yè)務(wù)流程 011 供需鏈管理 員 工 素 質(zhì) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 機(jī) 制 環(huán) 境 產(chǎn)品開發(fā) CAD/CAID PDM 制造工藝 CAPP/CAM GT 現(xiàn)代化管理 TQM/ TPM/OA 低成本價(jià)格 高性能質(zhì)量 交貨期短 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶滿意 信 息 集 成 的 環(huán) 境 ERP 利 潤 012 供需鏈管理 ERP系統(tǒng) 對(duì)利潤增長因素的影響 利潤 質(zhì)量 (Q) 服務(wù) (S) 成本 (C) 生產(chǎn)周期 (T) X 靈活適應(yīng)性 (F) ?品牌（ B） ? ?? ? ? ? ? （響應(yīng)速度） 013 供需鏈管理 在企業(yè)信息化建設(shè)中 ERP 是不可少的， 但不是萬能的。 既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 。 “財(cái)務(wù)帳”與“實(shí)物帳”同步生成 。 優(yōu)化供需鏈 ——協(xié)同合作競爭 。 生產(chǎn)的分類： ─ 開采業(yè) (從自然資源得到物料而進(jìn)行加工生產(chǎn) ) ─ 提煉業(yè) (專門改變物料化學(xué)特性 ) ─ 制造業(yè) (零件的加工制造與裝配 ) ─ 分配業(yè) (改變某項(xiàng)目存放位置 ) ─ 服務(wù)業(yè) (提供改進(jìn)與提高的服務(wù) ) 生產(chǎn)過程的組織方式與技術(shù)分類 分為兩類： ? 流程式的生產(chǎn) ? 離散式的生產(chǎn) 離散式的也常稱為車間作業(yè)式生產(chǎn) 。每項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)要求利用整個(gè)企業(yè)組織的一小 部分能力和資源 2。工件從一個(gè)中心到另一個(gè)中心進(jìn)行不同類型的加工 2。生產(chǎn)計(jì)劃的編制和管理必須處理大量的生產(chǎn)任務(wù) 4。預(yù)計(jì)并保證物料的可用性是管理的關(guān)鍵 重復(fù)型生產(chǎn)的特點(diǎn) 重復(fù)型生產(chǎn) (Repetitive manufacturing)特點(diǎn)： 1。加工工藝路線是固定的 3。 ?生產(chǎn)是企業(yè)主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，它包括安排生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)活動(dòng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃（從宏觀到微觀）的制定以及對(duì)具體生產(chǎn)活動(dòng)的控制與管理。 MRP原理、基本概念、術(shù)語 定貨點(diǎn)法 —— 提出 定貨點(diǎn)法是 按過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測未來的物料需求 定貨點(diǎn)法的實(shí)質(zhì)是庫存補(bǔ)充 ?當(dāng)時(shí)人們希望用這種方法來彌補(bǔ)由于不能確定近期內(nèi)必要的庫存儲(chǔ)備量和需求時(shí)間所造成的缺陷 ?發(fā)出定單和進(jìn)行催貨是當(dāng)時(shí)庫存管理所能做的一切 ?確定物料的真實(shí)需求是靠缺料表 定貨點(diǎn)法 —— 原理 安全庫存 定貨點(diǎn) 定貨提前期 時(shí)間 庫存數(shù)量 ? 定貨點(diǎn)法依靠對(duì)庫存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測 ? 并要求保留一定的安全庫存儲(chǔ)備 定貨點(diǎn) = 單位時(shí)區(qū)的需求量 *定貨提前期 +安全庫存量 定貨點(diǎn)法 —— 假設(shè)分析 ?對(duì)各種物料的需求是相對(duì)獨(dú)立的 ?物料需求是連續(xù)發(fā)生的 ?提前期是已知的和固定的 ?庫存消耗之后應(yīng)立即補(bǔ)充 ?何時(shí)定貨是個(gè)大問題 時(shí)段式 MRP 物料需求計(jì)劃 MRP與定貨點(diǎn)法的主要區(qū)別： ? 將物料需求分為 獨(dú)立 和 非獨(dú)立 需求分別加以處理 – 獨(dú)立項(xiàng)的需求反映在主生產(chǎn)計(jì)劃中，其需求量和需求時(shí)間一般來自于預(yù)測、客戶定單的因素來決定 – 非獨(dú)立項(xiàng)的需求數(shù)量和時(shí)間由 MRP系統(tǒng)來決定 ? 對(duì)庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)引入了 時(shí)間分段 的概念 – 時(shí)間分段，既按具體的日期和計(jì)劃時(shí)區(qū)記錄和存儲(chǔ)庫存狀態(tài)數(shù)據(jù) – 傳統(tǒng)的庫存管理系統(tǒng)，庫存記錄沒有時(shí)間坐標(biāo)，內(nèi)容通常只包括庫存量和以定貨量 時(shí)段 式 MRP進(jìn)行供應(yīng) 需求的凈計(jì)算 時(shí) 區(qū)提前期：41 2 3 4 5 6 7 8毛需求量 20 25 15 12預(yù)計(jì)入庫量 30