【正文】 要用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程五、 系統(tǒng)管理 針對設(shè)定的目標(biāo)，通過識別、理解和管理由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。資源等?！?規(guī)定達到的結(jié)果，還應(yīng)考慮： ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程四、 過程方式—— 明確規(guī)定管理過程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。程的輸入和輸出。組織采用過程方式應(yīng)：—— 確定產(chǎn)品實現(xiàn)的直接過程，識別和測量過 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程四、 過程方式?過程 ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動。? 在實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)中，應(yīng)為員工提高工作能力及成長和發(fā)展創(chuàng)造條件。? 創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，讓員工工作滿意，心情舒暢。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程三、 人員參與? 鼓勵尋求改進的機會，提倡革新和創(chuàng)新精神。? 明確規(guī)定職責(zé)和權(quán)限。? ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程三、 人員參與? 各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，是最重要的要素。質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程全員參與 效性和效率。決定持續(xù)改進的方向和措施，提高有—— 對員工進行培訓(xùn)、教育。—— 最高管理者應(yīng)識別和提供充分的資源?！?最高管理者應(yīng)建立、實施和保持有效運作的質(zhì)量管理體系，使顧客及其他受益者滿意。ISO9000： 2023ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 領(lǐng)導(dǎo)作用? 最高領(lǐng)導(dǎo)者 ：在最高層指導(dǎo)和控制一個組織的一個人或一組人。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、 以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量就是滿足顧客要求的能力 為此，組織應(yīng)： . 識別顧客（包括潛在的顧客） ．了解顧客的需求和期望； ．將其轉(zhuǎn)化為要求； ．傳遞這些要求到組織的各個層面； ．改進所有過程，提供滿意的產(chǎn)品。顧客至上ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、 以顧客為關(guān)注焦點組織依賴顧客生存 一個組織存在，就是要提供顧客滿意的產(chǎn)品，否則就不能生存下去。為學(xué)習(xí)、理解、掌握 2023版標(biāo)準(zhǔn)提供幫助 。是有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則是質(zhì)量管理的一般性規(guī)律和理論基礎(chǔ)；是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)和概括；制定術(shù)語采用的方法ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第二節(jié) 質(zhì)量管理原則附錄 3．術(shù)語與定義2．質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)１．范圍前言的構(gòu)成該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)并規(guī)定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語。第一部分：選擇和使用指南》9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的形成ISO?使 ISO9001與 ISO9004協(xié)調(diào)一致。?更加強調(diào)顧客的滿意程度和組織整體業(yè)績提高；?術(shù)語和語言精練，易于理解，方便使用；?使組織和受益者都能獲益；?促進組織的自我評定和自我完善；?強化持續(xù)改進和預(yù)防不合格；?能根據(jù)組織的具體情況允許刪減；ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程?與 ISO14000等其它標(biāo)準(zhǔn)相容；——2023 版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則： ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程三、 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生——2023 版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在結(jié) —— 數(shù)量過于龐大，協(xié)調(diào)、理解和使用不便；—— 擴大了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，內(nèi)容更完整；—— 對 1987版標(biāo)準(zhǔn)進行了局部修改；2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點1234ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、概 述背景知識 1947年成立 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 瑞士日內(nèi)瓦 International 117個成員國 Organization for 16個觀察員國 Standardization 第一節(jié) 背景及制定過程一、 1987版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)了質(zhì) 量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化歷史的先河 —— 世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列 國際標(biāo)準(zhǔn)；ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程 —— 沒有充分體現(xiàn) “ 廣泛通用型 ” 指導(dǎo)思想； —— 對現(xiàn)代質(zhì)量管理中的先進經(jīng)驗強調(diào)不夠； —— 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不多，協(xié)調(diào)性存在一些問題。2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容：ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程課程簡介一、概 述 二、質(zhì)量管理原則三、基本概念術(shù)語 四、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程背景及制定過程2023版標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的重要理念二、 1994版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個過渡 性產(chǎn)物—— 將標(biāo)準(zhǔn)擴大至 5大類 27個（正式發(fā)布 21個）—— 增加了技術(shù)支持性標(biāo)準(zhǔn)；—— 對 1987版標(biāo)準(zhǔn)的不足未能從根本上解決。構(gòu)、原則和技術(shù)內(nèi)容等方面的重大變更，是一次戰(zhàn)略性換版。?適用于各種類型和規(guī)模的組織；?標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)建立在 “過程方式模型 ”上；——2023 版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則：ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第二節(jié) 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)一、修改的基本思路—— 對 1994版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進行合理的簡化1987 1994版標(biāo)準(zhǔn) 2023ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)１、核心標(biāo)準(zhǔn)４個——ISO9000 ： 2023 基本原理和術(shù)語——ISO9001 ： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求——ISO9004 ： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進 指南——ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南２、其它標(biāo)準(zhǔn)１個——ISO10012 《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)３．技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有 ：——ISO/TR 10006 項目管理指南——ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南——ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南——ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性指南——ISO/TR 10015 教育和培訓(xùn)指南——ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng) 用指南ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)小冊子若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：—— 質(zhì)量管理原理—— 選擇和使用指南——ISO9001 在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南與其它委員會或行業(yè)合作，擴大 ISO9000族標(biāo) 準(zhǔn)的使用范圍，如：汽車、醫(yī)藥等ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、提出 8項質(zhì)量管理原則，作為新版標(biāo)準(zhǔn)修 訂的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)8項質(zhì)量管理原則 ：第三節(jié) 2023版標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的重要理念?以顧客為關(guān)注焦點?領(lǐng)導(dǎo)作用?人員參與 ?過程方式?系統(tǒng)管理 ?持續(xù)改進?基于事實決策 ?與供方互利的關(guān)系ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第三節(jié) 2023版標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的重要理念二、強調(diào)質(zhì)量管理體系基本原理三、 4種管理 “方法 ”?系統(tǒng)管理 “方法 ”?過程 “方法 ”?以事實為基礎(chǔ)的決策 “方法 ”?質(zhì)量管理體系方法第四節(jié) 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點一、區(qū)分體系要求和產(chǎn)品要求，使標(biāo)準(zhǔn)更具通用性二、 ISO9001和 ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標(biāo)準(zhǔn)三、更加強調(diào)管理者，特別是最高管理者的作用四、主張文件化適度五、強調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進六、強調(diào)顧客滿意程度是評價組織業(yè)績的重要手段ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第四節(jié) 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點七、充分考慮與其它管理體系的兼容性八、增加關(guān)于允許對質(zhì)量體系要求進行刪減的內(nèi)容九、語言精練，便于使用，易于翻譯和理解十、強調(diào)了法律、法規(guī)要求十一、以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，邏輯性更強十二、考慮了所有收益者要求和利益ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程2023第五節(jié) 新版標(biāo)準(zhǔn)過渡期的安排和準(zhǔn)備20232023一、總體要求二、轉(zhuǎn)變觀念，全面理解新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵三、不應(yīng)擴大兩個版本的差別四、不應(yīng)輕易否定已建立的質(zhì)量體系五、不應(yīng)給認(rèn)證組織帶來額外負擔(dān)六、注冊組織需處理好的幾個問題ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、質(zhì)量管理原則主要內(nèi)容：概述 8項原則ISO9000 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第一節(jié) 概述一、 ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語》來自并取代了以下標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語》ISO9000—1 ： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第四章、第五章ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程 二、 ISO9000： 2023包括以下內(nèi)容：引言ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、 以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望。因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前的和今后的需求，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的目標(biāo)、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標(biāo) 。? 在組織的管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵作用： 朱蘭 8020原理 石川馨 9010概理ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 領(lǐng)導(dǎo)作用? 最高領(lǐng)導(dǎo)者的作用包括：—— 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；—— 創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，將方針和目標(biāo)傳達貫徹落實到組織的各層次、各職能部門，讓全體員工理解和貫徹執(zhí)行。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 領(lǐng)導(dǎo)作用? 最高領(lǐng)導(dǎo)者的作用包括：—— 最高管理者應(yīng)建立適宜的組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系?！?激發(fā)、鼓勵和認(rèn)可員工的貢獻。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 領(lǐng)導(dǎo)作用? 最高領(lǐng)導(dǎo)者的作用包括：—— —— 定期組織管理評審。三、 人員參與各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益。 ? 在制定質(zhì)量方針和戰(zhàn)略過程中，充分讓員工參與獻計獻策。鼓勵員工參與制定質(zhì)量目標(biāo)。? 讓員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策和過程的改進。? 鼓勵增加知識和提高工作技能，提倡企業(yè)文化和團隊精神，共享知識和經(jīng)驗。? 鼓勵向顧客及其他受益者展示組織的特長和優(yōu)勢、產(chǎn)品的品牌。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程過程方式四、 過程方式將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。?一個組織應(yīng)系統(tǒng)地識別和管理所采用的過程以及這些過程的相互作用，這就是 “過程方式”?！?識別所有需要的過程，明確主要和相關(guān)過程，規(guī)定過程和各職能之間的接口?！?識別過程的內(nèi)部顧客、外部顧客和供方。過程的步驟、活動、流程、控制措施、 培訓(xùn)、設(shè)備、方法、信息、材料和其他—— 實現(xiàn)已確定的過程，達到期望的結(jié)果。 體系ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程五、 系統(tǒng)管理?一個組織、一個體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。?實施系統(tǒng)管理一般應(yīng)考慮的方面：ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程五、 系統(tǒng)管理３．將目標(biāo)展開，實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，落實各過程的目標(biāo)和職責(zé)，明確規(guī)定接口和相互關(guān)系。５．按過程的作用和影響進行排序，確定關(guān)鍵過程、重要過程和特殊過程，實施重點控制。７ .因的措施。改進。10. ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程六、 持續(xù)改進１．最高管理者應(yīng)制定經(jīng)營戰(zhàn)略和策略并與持續(xù)改進相結(jié)合。３．在經(jīng)營管理上，應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，使每個成員都能參與產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量改進。５．定期評價業(yè)績，確定潛在的改進領(lǐng)域。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程六、 持續(xù)改進７．組織多種形式的持續(xù)改進活動。９．及時總結(jié)持續(xù)改進的成果，鞏固和推 廣成果，并將認(rèn)可的成果標(biāo)準(zhǔn)化。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程七、 基于