游樂項(xiàng)目管理與安全運(yùn)營-展示頁
2025-01-22 05:52本頁面
【正文】 帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動(dòng)項(xiàng)目運(yùn) 轉(zhuǎn)。 7 8 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 檢票處（進(jìn)口）： 隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿為游客服務(wù)。 在游客下機(jī)前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說 “再見，請(qǐng)走好！ ” 遇到無卡無幣者，用普通話說明理由 “先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)你到售票處購票才能游玩 ”。 開機(jī)前，打開報(bào)話器，播放服務(wù)用語及注意事項(xiàng)（無報(bào)話器的項(xiàng)目，用普通話講解服務(wù)用語及注意事項(xiàng)）。游客前來時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)上前開門，然后退半步，用普通話說“歡迎光臨”刷卡或投幣后開啟閘門，請(qǐng)游客入內(nèi)并將磁卡交還給游客。 做好崗位環(huán)境的清潔工作及項(xiàng)目設(shè)施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。 5 6 游樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禁語 6 7 一、服務(wù)規(guī)范 ： 儀容端莊，儀表整潔。 第九條：操作人員不得私放無票游客。 第七條：應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程開啟游樂項(xiàng)目；按操作步驟開啟機(jī)器，不得違章操作。 第五條：項(xiàng)目崗位缺人時(shí)，應(yīng)服從管理人員的統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。 第三條：對(duì)公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。 4 5 游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 第一條：應(yīng)按時(shí)開機(jī)、關(guān)機(jī)；用普通話講服務(wù)用語與安全提示。 第八條：員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機(jī)器，不得違章操作；應(yīng)按時(shí)開機(jī)關(guān)機(jī)；用普 通話講服務(wù)用語與安全提示；不得隨意關(guān)機(jī)，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成） 第九條：工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應(yīng)保持內(nèi)為整潔、無污漬。 第六條：員工在工作崗位上不準(zhǔn)接打手機(jī)、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聚眾閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志，不準(zhǔn)做與工 作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁吸煙。員工之間需講團(tuán)結(jié)、 講風(fēng)格、講正氣、自覺抵制不良之風(fēng)，杜絕打、罵現(xiàn)象發(fā)生。 第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當(dāng)面頂撞；某崗位缺人時(shí)，應(yīng)服從統(tǒng)一 調(diào)配，不得無故拒絕。1 游樂項(xiàng)目管理與安全營運(yùn) 主講：呂 杰 1 2 無天網(wǎng)碰碰車 管 理 制 度 2 3 目 錄 ? 運(yùn)營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 ? 游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 ? 游樂操作員服務(wù)規(guī)范細(xì)則 ? 運(yùn)營管理人員守則 ? 項(xiàng)目乘坐須知（注意事項(xiàng)） ? 安全日檢表（操作員檢查） ? 安全日檢表（維修員檢查） ? 項(xiàng)目安全操作規(guī)程 ? 項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 ? 游樂操作員注意事項(xiàng)（營運(yùn)中重點(diǎn)注意） ? 項(xiàng)目營運(yùn)（日）記錄表 ? 游樂設(shè)施安全檢驗(yàn)合格證（特檢局頒發(fā)） 3 4 運(yùn)營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 第一條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守《公司考勤管理》制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅 自離園外出，遇緊急事件必須外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo) 同意方可。 第二條：員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝（穿識(shí)別服），佩戴工號(hào)牌或胸卡。 第四條：員工須注意自身形象，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)文明、禮貌、不得對(duì)管理人員非禮。 第五條：員工要“文明待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動(dòng)粗；嚴(yán)緊對(duì)游客穿著、打扮評(píng) 頭
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