【正文】 習(xí)的缺陷 ? 2023/2/1 22 怎樣衡量培訓(xùn)的效果？ ?剛結(jié)束培訓(xùn)后的感受： “ 你覺(jué)得這次培訓(xùn)的收獲怎樣？ ” （初級(jí)） ?經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后相關(guān)行為改變的程度。 ?從高層管理人員那里得到行動(dòng)學(xué)習(xí)的主題（ 真實(shí)的工作問(wèn)題 ，而且 目前尚未解決 ） ?郭士納親自圈定最重要的主題 ?每個(gè)小組討論研究同一個(gè)項(xiàng)目 2023/2/1 16 行動(dòng)學(xué)習(xí)與一般學(xué)習(xí)的區(qū)別？ 2023/2/1 17 點(diǎn) 評(píng) ?行動(dòng)學(xué)習(xí)立足于通過(guò)解決真實(shí)的問(wèn)題直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)改進(jìn)，同時(shí)訓(xùn)練參與者的思考與行動(dòng)能力 ?“真實(shí)”，“未解決” 2023/2/1 18 外部促進(jìn)師的作用 ?每一個(gè)小組都配有一名外部促進(jìn)師（心理學(xué)博士，企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)方面的專(zhuān)家） ?促進(jìn)師需要具備很強(qiáng)的思維能力與溝通能力，還要懂企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題 ?促進(jìn)師有能力引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的思維和對(duì)話(huà)，形成突破性思維。他反復(fù)與大家交流他的基本理念：贏（堅(jiān)持徹底的顧客導(dǎo)向）、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)。羅恩 (高級(jí)管理發(fā)展項(xiàng)目主管 ) ?行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 :每次有 24人參加 ,分成 3組 ?每組人員最好為 57人，最多不要超過(guò) 9人，確保成員之間有充分的交流機(jī)會(huì) ?對(duì)象是過(guò)去一年內(nèi)被任命的高級(jí)管理者 ,盡可能來(lái)自不同區(qū)域以及不同職能部門(mén) ,如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等，實(shí)現(xiàn)最大限度的差異互補(bǔ)，讓不同背景的人盡可能相互展示多元化的思維視角，相互激發(fā)、相互啟發(fā) 2023/2/1 13 IBM行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo) ?加強(qiáng)對(duì) IBM新戰(zhàn)略方向的理解以及新價(jià)值觀的分享 ?建立 人際網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò) ，相互聯(lián)系、相互幫助， 不斷分享知識(shí)、交流思想 ?發(fā)展參與者的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力，思維方式和工作方式從業(yè)務(wù)層面和操作層面提升 ?提升變革領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力 2023/2/1 14 郭士納鼎力支持行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ?IBM行動(dòng)學(xué)習(xí) 每年開(kāi)展 6次活動(dòng)。 此舉有效地克服了管理層的官僚主義，給公司帶來(lái)明顯的效益。發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋，想辦法，共同解決問(wèn)題，以提高工作效率的活動(dòng)。 組織學(xué)習(xí)的工具和方法變成了實(shí)現(xiàn)這一切的媒介 。 因?yàn)槟阈枰馁Y源已經(jīng)在組織里了，你只需要指出來(lái)你準(zhǔn)備怎樣讓這些資源浮出水面。你自己的人應(yīng)該參與這種戰(zhàn)略發(fā)展的過(guò)程。 2023/2/1 9 蓋瑞 海默在《斯隆管理評(píng)論》上發(fā)表文章，提出發(fā)展戰(zhàn)略最好的辦法是 整合企業(yè)的技術(shù)和公司內(nèi)所有員工的能力。 我國(guó)企業(yè)經(jīng)理人一年平均看幾本書(shū)？ 。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們 重塑自我 ；透過(guò) 學(xué)習(xí)，我們 重新認(rèn)識(shí)與世界的關(guān)系 ；透 過(guò)學(xué)習(xí)，我們 能夠做到從未做到的事情 。 (“ 認(rèn)知論 ” ) 例巴比諾夫訓(xùn)練狗 — 搖鈴鐺 — 產(chǎn)生唾液 2023/2/1 7 ? 學(xué)習(xí)的真義 =metanoia — 希臘文，指心靈的轉(zhuǎn)變； — 在早期基督教的教義中，特指醒悟而直覺(jué)至高無(wú) 上的、屬于上帝的事物； — 在天主教的經(jīng)典中，指 “ 體悟生命的真義 ” 。 Why？ 2023/2/1 4 ?“ 員工與企業(yè)的學(xué)習(xí)速度，將是保持公司競(jìng)爭(zhēng)力的最終優(yōu)勢(shì)。2023/2/1 1 學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力 2023/2/1 2 ?殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 1970年名列《財(cái)富》雜志 “ 500強(qiáng) ” 排 行榜的公司，有 1/3已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。 ?依殼牌石油公司的估計(jì)，大型企業(yè)的壽命約為人類(lèi)壽命的一半?。? 約 40年） Why？ 2023/2/1 3 ?在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在 120以上，而整體智商卻只有 62。 ” —— ADI公司董事長(zhǎng) Ray Stata ?學(xué)習(xí)應(yīng)深入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和層面 —— 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、配送流程、客戶(hù)服務(wù) 2023/2/1 5 什么是學(xué)習(xí)？ 2023/2/1 6 什么是 “ 學(xué)習(xí) ” ?行為改變的一種過(guò)程 ?習(xí)慣的建立過(guò)程 ：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或練習(xí) ,使某一刺激與個(gè)體的某種反應(yīng)間建立一種新的聯(lián)系 .(“ 刺激 反應(yīng)論 ” ) ?個(gè)體在其環(huán)境中對(duì)事物間關(guān)系認(rèn)知的過(guò)程。 ? 真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人的核心 意義。 方向 學(xué)習(xí) —— 生命之源 2023/2/1 8 外企經(jīng)理人喜歡學(xué)習(xí)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，西方國(guó)家企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一年平均要看 50本書(shū)，中層領(lǐng)導(dǎo)一年平均要看100本書(shū)?？梢?jiàn)懸殊之大。 他認(rèn)為，從外部引進(jìn)咨詢(xún)公司并不能創(chuàng)造有效的戰(zhàn)略。在這里， 學(xué)習(xí)和無(wú)聲的知識(shí)變成了核心競(jìng)爭(zhēng)力 —— 一種很難擊敗的競(jìng)爭(zhēng)力 ，因?yàn)樗灿谄髽I(yè)內(nèi)部。你需要找到一種方式來(lái)鼓勵(lì)你的員工，使他們?cè)敢獠⑶覙?lè)于參與 —— 這只有在他們認(rèn)同自己關(guān)注的愿景時(shí)才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@是彼此聯(lián)系的。 不要把個(gè)人的能力當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力 2023/2/1 10 “ 群策群力 ” ?1989年初，韋爾奇宣布實(shí)施。 ?由執(zhí)行部門(mén)從不同層次、不同崗位上抽出人員集中開(kāi)會(huì)討論，專(zhuān)找管理工作中的弊病，并提出解決問(wèn)題的方案，并向大會(huì)報(bào)告其結(jié)果，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要到會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，并當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，使傾聽(tīng)普通員工的聲音成為經(jīng)理不可少的工作，同時(shí)給每個(gè)人參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的權(quán)利和責(zé)任。 2023/2/1 11 IBM通過(guò) 行動(dòng)學(xué)習(xí) 成功實(shí)現(xiàn)變革 案 例 2023/2/1 12 ?1993年 ,郭士納 。 ?郭士納只缺席一次。 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)所營(yíng)造的自由對(duì)話(huà)的氛圍最適合高層與下屬溝通，平等地傳遞自己的變革理念 2023/2/1 15 主題確定與實(shí)施 ?學(xué)習(xí)的唯一內(nèi)容是 企業(yè)自己的問(wèn)題，IBM當(dāng)時(shí)所面臨的問(wèn)題。他們并不是所探討的主題方面的專(zhuān)家，而是 “ 問(wèn)題解決專(zhuān)家 ” 。（中級(jí)） ?最終的業(yè)績(jī)效果是否有所提高，如顧客滿(mǎn)意度水平或銷(xiāo)售是不是提高了。盡管當(dāng)時(shí)聽(tīng)了課后，人們感覺(jué)不錯(cuò)，有時(shí)甚至很激動(dòng)，但說(shuō)行為上有什么改變？好像并不明顯。 ” ?“ 什么原因呢？為什么會(huì)這些呢？ ” ?HR主管 :“ …… ” 2023/2/1 24 如果最好的老師來(lái)講課，課堂設(shè)備和組織也令人滿(mǎn)意，聽(tīng)課的學(xué)員也懷著虔誠(chéng)之心認(rèn)真聽(tīng)講，最后除了當(dāng)時(shí)的激動(dòng)和感慨外，行為上并沒(méi)有多少改變，更沒(méi)有在業(yè)績(jī)上體現(xiàn)出來(lái)。 2023/2/1 25 ?當(dāng)我們聽(tīng) ‘ 學(xué)習(xí) ’ 兩個(gè)字時(shí)，腦海中浮現(xiàn)最多的是什么情景？ 2023/2/1 26 傳統(tǒng)教育背后的理論是，學(xué)員是知識(shí)接收器，教師是知識(shí)發(fā)送者，學(xué)員會(huì)正確地將知識(shí)存儲(chǔ)在頭腦中，并在需要時(shí)應(yīng)用。 2023/2/1 27 培訓(xùn)模式脫離了 “ 行動(dòng) ” 與情境 ?著名教育家、哲學(xué)家懷特海（ Whitehead, 1929） 說(shuō)過(guò)： “ 在脫離情境脈絡(luò)的條件下獲得的知識(shí)，經(jīng)常是呆滯的和不具備實(shí)踐作用的 。 ?能力意味著，當(dāng)面對(duì)一個(gè)情況時(shí)，我們會(huì)自動(dòng)以特定的模式去 “ 思 ” ，以及去“ 做 ” ，正像一個(gè)具備駕駛能力的人，無(wú)需努力思考每一步應(yīng)該怎樣操作一樣。 ?管理學(xué)原理告訴我們，一件不在管理范圍的事，往往是無(wú)序發(fā)展，并缺乏應(yīng)有效率的。 2023/2/1 30 （一）當(dāng)前的培訓(xùn)模式割裂了學(xué)習(xí)的連續(xù)性 ?學(xué)習(xí)是一個(gè)永續(xù)發(fā)展、不斷積累的過(guò)程， “ 行動(dòng) ” 之后 “ 反思 ” ， “ 反思 ” 之后 “ 修正 ” ，“ 修正 ” 之后以新的方式 “ 再行動(dòng) ” 。只有這樣，知識(shí)與應(yīng)用才能不斷循環(huán)積累，從而逐漸形成能力。將學(xué)習(xí)變成離散的、割裂的、機(jī)械的 “ 攢電腦 ” 。 ?傳統(tǒng)培訓(xùn)不可能照顧到每個(gè)人的關(guān)注焦點(diǎn)，更不可能鏈接到每個(gè)人感觸致深的經(jīng)歷和體驗(yàn)。但在現(xiàn)在的培訓(xùn)中，雖然許多人同坐在一個(gè)教室中，但他們的 頭腦是分立 的，他們的 思想很少交流 ，他們的 情感很少碰撞 ，他們心靈的火花很少聚變出熊熊燃燒的、能夠照亮企業(yè)未來(lái)之路智慧之火。 沒(méi)有分享，就沒(méi)有充分的學(xué)習(xí) 。可現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，兩部分人回到企業(yè)后相互爭(zhēng)吵不休。 ” ? 新理念有許多，但不一定適合每一個(gè)企業(yè)。 ? 將一個(gè)改變了的人送回到原來(lái)的環(huán)境中，只有兩個(gè)結(jié)果，或者是他將新的理念徹底忘掉，或者是他走人。 組織整體學(xué)習(xí)才是更重要、更有效的學(xué)習(xí) 。 2023/2/1 34 探索新思路 ?1971年，瑞文斯（ Reg Revans） 在他的《培養(yǎng)高效能管理者》一書(shū)中正式提出 “ 行動(dòng)學(xué)習(xí) ” （ Action Learning） 的理念與方法。直到二十世紀(jì) 90年代以后，由于不斷驗(yàn)證的神奇效果， 行動(dòng)學(xué)習(xí) 開(kāi)始在國(guó)外諸多企業(yè)內(nèi)流行，并成為迄今為止 企業(yè)變革與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)最有效的工具 。 2023/2/1 36 行動(dòng)學(xué)習(xí)包含三個(gè)關(guān)鍵因素： ?人員。 組織或個(gè)人正面臨的問(wèn)題、挑戰(zhàn)或尚未找到清晰對(duì)策的任務(wù) ?團(tuán)隊(duì)。 2023/2/1 37 行動(dòng)學(xué)習(xí)以當(dāng)事者為主體，以當(dāng)前面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、挑戰(zhàn)或項(xiàng)目為主題， 通過(guò) 反思－行動(dòng)－再反思－再行動(dòng) 的 循環(huán)方式展開(kāi)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)和行動(dòng)能力幾方面不斷提高，快速實(shí)現(xiàn) 能力的內(nèi)化和固化 ，推動(dòng)共識(shí)的達(dá)成，并在此過(guò)程中優(yōu)質(zhì)快速地解決有關(guān)問(wèn)題。 ?當(dāng)今最具影響力的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，建立在個(gè)人信念和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的交流、解釋和探索是有效學(xué)習(xí)的前提，通過(guò)對(duì)自己所熟悉問(wèn)題、情境及對(duì)策的重新反思，才能真正激活學(xué)習(xí)過(guò)程， 只有經(jīng)過(guò)自我建構(gòu)的知識(shí)才是活的、可用于實(shí)踐的知識(shí)（ Wallace Kupperman, 1997）。 ?學(xué)習(xí)循環(huán)模型由科爾博和勒溫（ Kolb Lewin） 提出，他們認(rèn)為，完整的學(xué)習(xí)經(jīng)歷四個(gè)缺一不可的環(huán)節(jié)： 經(jīng)歷－反思－總結(jié)－規(guī)劃 。 僅僅 “ 知道 ” 與 “ 理解 ” 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將 “ 行動(dòng) ” 作為學(xué)習(xí)不可缺少的組成環(huán)節(jié)。 承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。而且他清楚地知道，學(xué)習(xí)的結(jié)果是，產(chǎn)生能夠解決他所面對(duì)困難的、可行的解決方案。教練的主要工作是 “ 提問(wèn) ” ，這些問(wèn)題本應(yīng)該是參與者自己能夠想問(wèn)自己的。 擁有反思的機(jī)會(huì) 。而學(xué)習(xí)環(huán)境則讓其有機(jī)會(huì)來(lái)反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結(jié)果怎樣？這種對(duì)經(jīng)驗(yàn)的事后反思提供一人糾正錯(cuò)誤和彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)偏差的機(jī)會(huì)。不是一個(gè)已經(jīng)解決了的問(wèn)題，不是一個(gè)其他人（包括老師和教練）已經(jīng)有正確答案的項(xiàng)目，而是一個(gè)真實(shí)的、迫切需要解決的、但直到目前還沒(méi)有清晰對(duì)策的挑戰(zhàn)。 所選問(wèn)題難度具有挑戰(zhàn)性 ，但在當(dāng)事人可控范圍內(nèi)。 2023/2/1 43 最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特點(diǎn) 學(xué)習(xí)是社會(huì)性的 。學(xué)習(xí)的質(zhì)量受到學(xué)習(xí)環(huán)境的嚴(yán)重影響。 學(xué)習(xí)與所在工作環(huán)境的要求相一致 。從而使學(xué)習(xí)具備高強(qiáng)度的激勵(lì)因素。一旦有了好的方案，各部門(mén)照著做，然后進(jìn)步自然會(huì)來(lái)。 2. 也許人們懂了方案的意思，但他們并不贊同這樣的方案，他們認(rèn)為這個(gè)方案不好，于是他們?cè)趫?zhí)行中會(huì)很消極。 他們可能僅僅因?yàn)橛X(jué)得方案設(shè)計(jì)者沒(méi)有征求他們的意見(jiàn)，或者感到自己不被尊敬，于是消極地執(zhí)行方案。 …… 2023/2/1 49 人不會(huì)自動(dòng)自覺(jué)地執(zhí)行一個(gè)現(xiàn)成的方案，即使這個(gè)方案非常棒。所謂 “ 不在其位，不謀其政 ” 、 “ 事不關(guān)已，高高掛起 ” 。他不會(huì)認(rèn)真地、反復(fù)地思考和嘗試，不會(huì)反復(fù)問(wèn)自己“ 什么是更好的做法？ ” 2023/2/1 51 ?就人性而言，我們首先關(guān)心 “ 自己 ” 的事，其次才是別人的事。 ?通過(guò)賦予一個(gè)人明確的職責(zé)可以讓他對(duì)此事產(chǎn)生 “ 自己的 ” 感覺(jué) 。 2023/2/1 52 ?高境界的執(zhí)行意味著，每個(gè)人主動(dòng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，主動(dòng)解決所面對(duì)的問(wèn)題，主動(dòng)提高和改進(jìn)自己的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)自己的對(duì)策，從而最終改進(jìn)工作績(jī)效。 ?幾個(gè)人不斷地分享他們所關(guān)注問(wèn)題的思路，分享他們各自思考問(wèn)題的過(guò)程，分享他們的智慧靈感。于是 頓悟 產(chǎn)生了，認(rèn)識(shí)改變了，想到了原來(lái)沒(méi)有想到的新對(duì)策。然后再坐到一起分享并反思行動(dòng)的效果，然后再改進(jìn) …… 2023/2/1 53 ?在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每個(gè)人都充分地參與其中，并受到充分支持，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)嘗試新的做法。 2023/2/1 54 “ L＝ P＋ Q” 瑞文斯關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的信念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： ?第一，投入行動(dòng)是任何學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)； ?第二，管理者最有效的學(xué)習(xí)是通過(guò)社會(huì)交換實(shí)現(xiàn)的。 ?我們通過(guò)接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)那些已經(jīng) “ 成型 ” 思路和方法，從而幫助我們更好地理解所面對(duì)的事物，更有效地應(yīng)對(duì)所在的環(huán)境，更聰明地解決所遇到的問(wèn)題。 2023/2/1 56 “ L＝ P＋ Q” ?我們必須學(xué)習(xí)那些 “ 在今天看上去不必要，但明天卻很有用；那些在上個(gè)星期無(wú)關(guān)緊要，但現(xiàn)在卻很重要的 ” 知識(shí)或技能。 ?瑞文斯用 “ Q” （ Questioning insight） 表示這種以 “ 詢(xún)問(wèn) ” 為主的學(xué)習(xí)方式。指導(dǎo)式學(xué)習(xí)希望幫助人們提高尋找正確答