【正文】 執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍 組織效率的關(guān)鍵 決策層智慧和信息的來(lái)源 基層的表率和榜樣 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 管理者的角色定位 1 7 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 管理者的四大原則 1. 自己的職權(quán)是上級(jí)的任命和委托 2. 在職場(chǎng)上的一言一行都是代表組織 3. 堅(jiān)決服從上級(jí)的決定 4. 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 (不要越位 ) 8 管理者常犯的八大錯(cuò)誤 1. 拒絕承擔(dān)責(zé)任（三星） 2. 不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人 3. 工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓 4. 缺乏危機(jī)意識(shí)，難以激發(fā)員工潛能 5. 忽視細(xì)節(jié) 6. 只身打仗，不會(huì)帶兵（不懂什么是領(lǐng)導(dǎo)） 7. 控制過(guò)嚴(yán)，下屬難以發(fā)揮 8. 管理的獨(dú)木橋（技術(shù)、營(yíng)銷） 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 9 二、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 10 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 一個(gè)管理者的第一要?jiǎng)?wù) 設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃 11 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效考核： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì) ： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎(jiǎng)勵(lì) 目標(biāo)業(yè)績(jī)管理的實(shí)施程序 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 12 組織機(jī)構(gòu)圖 XX集團(tuán)公司 總經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 總經(jīng)理助理 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) 總監(jiān) XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 副總 副總 副總 副總 副總 副總 副總 行政部經(jīng)理 研究中心主任 銷售經(jīng)理 綜合部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 監(jiān)理部經(jīng)理 副經(jīng)理 副經(jīng)理 副經(jīng)理 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 主管 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 13 步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：明確主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 14 如何描述崗位職責(zé) 1. 考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn) 2. 崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目） 3. 崗位主要職責(zé)不要超過(guò) 8項(xiàng) 4. 職責(zé)主要指：應(yīng)該做什么 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 15 崗位職責(zé)考核書 姓名 張亮 部門 技術(shù)科 崗位名稱 科長(zhǎng) 考核責(zé)任人 分管付總 考核期 06年 12月 21日 —07年12月 20日 填表時(shí)間 07年 11月 27 主要職責(zé)： ，做技術(shù)交底工作 ，促進(jìn)公司員工技術(shù)素質(zhì)提升 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 16 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法 目標(biāo)寫什么－－定義 目標(biāo)書寫原則： 能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化 (質(zhì)化 )。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) S M A R T 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 18 目標(biāo)怎樣填寫： ① 目標(biāo)以 “ 事 ” 為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。 ③ 具體某項(xiàng)工作目標(biāo)根據(jù)具體情況來(lái)細(xì)化。 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 19 2023財(cái)年第 季度目標(biāo)計(jì)劃 /考核表 姓名：張亮 部門：技術(shù)科 崗位： 科長(zhǎng) 填表日期： 2023 年 11 月 27 日 本季主要工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 權(quán)重 資源支持和承諾 參與評(píng)價(jià)者 自評(píng)得分 上級(jí)評(píng)分 ，保證正常生產(chǎn) ，安排好全天候技術(shù)人員值班工作 1上崗人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 100% 2應(yīng)到人數(shù)100% 3力爭(zhēng)一次成功 4提高產(chǎn)品優(yōu)良率 1% 5符合國(guó)家規(guī)范 6 24小時(shí)值班 本季 說(shuō)明： 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 20 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 步驟一： 明確主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 ?工作目標(biāo)的填寫 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 21 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 22 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 ： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬(wàn)以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加 10% 營(yíng)業(yè)額增加 20% ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 23 與員工達(dá)成一致 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 24 與員工達(dá)成一致 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 再例如…... ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 25 工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容 ? 提示： ? 根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃 。 ? 在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。 ? 追求主意的數(shù)量 ， 想法越多 ， 好主意越多 。 ? 記下產(chǎn)生的所有主意 ， 并讓大家都看到 。 37 解決問(wèn)題過(guò)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 長(zhǎng)期解決 評(píng)估方案 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析 提出方案 評(píng)估選擇 實(shí)施反饋 篩選問(wèn)題 分析問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因 應(yīng)急措施 選擇方案 反饋評(píng)價(jià) 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 38 四、管理控制與績(jī)效考核的能力 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 39 《 卓越管理者的八項(xiàng)管理技能 》 “管理控制 ” 系統(tǒng) 控制模塊 控制節(jié)點(diǎn)