【正文】 聚餐禮儀 ? 乘車、乘電梯禮儀 ? 合影的禮儀 ? 無(wú)論對(duì)誰(shuí)都要守時(shí) ? 不要忘記他人姓名 ? 二、醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀 ? 醫(yī)生接待患者的禮節(jié) ? 護(hù)士接待患者的禮節(jié) ? 醫(yī)護(hù)人員集體交班的禮節(jié) ? 護(hù)士向醫(yī)生報(bào)告病情的禮節(jié) ? 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀 儀表 ? 儀表大方、衣著得體、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、關(guān)心體貼病人，行為應(yīng)符合職業(yè)身份。 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 有助于提高醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì) ? 通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)院文明禮儀有助于提高醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)醫(yī)技、后勤人員的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，禮儀不僅僅是一種外在的表現(xiàn)形式，它與人們自身的修養(yǎng)密切相關(guān)， 一個(gè)人的素養(yǎng)與他的禮儀水平是成正比的 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ? 醫(yī)護(hù)人員及其他相關(guān)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和醫(yī)德修養(yǎng)提高了才能逐漸形成全心全意為患者服務(wù)的觀念，才能做到無(wú)私奉獻(xiàn)，這樣就有助于提高醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)。 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 有助于提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德修養(yǎng) ? 醫(yī)德修養(yǎng)是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)的一種重要形式，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，對(duì)提高禮儀素質(zhì)和禮儀水平有決定作用。 ? 醫(yī)護(hù)人員的禮儀風(fēng)范如何 ， 將直接影響著自身形象 、科室和醫(yī)院的形象 、 醫(yī)患關(guān)系和診療效果 。護(hù)理禮儀 惠民縣婦幼保健院 王執(zhí)玲 禮儀？ ? 孔子講：禮者，敬人也。禮儀中最本質(zhì)問(wèn)題是對(duì)交往對(duì)象表示應(yīng)有的敬意 ? 禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中的行為規(guī)范 ? 禮儀人際交往中待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法 ? 禮儀不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩 ? 甚至可以說(shuō)禮儀就是教養(yǎng)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀的運(yùn)用程度可以察覺(jué)出一個(gè)人教養(yǎng)的高低、文明程度和道德水準(zhǔn) 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 醫(yī)護(hù)人員是一個(gè)受人尊重的群體 ， 也是一個(gè)相對(duì)特殊的群體 。 ? 每一位醫(yī)務(wù)人員有意無(wú)意間都是自己和單位形象的創(chuàng)建者和傳播者 。重視醫(yī)德修養(yǎng)對(duì)于每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都非常重要，而對(duì)于醫(yī)學(xué)和青年醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)， 培養(yǎng)高尚的醫(yī)德情操和養(yǎng)成良好的醫(yī)德習(xí)慣對(duì)其一生的發(fā)展都非常重要 。 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 提升醫(yī)院服務(wù)品牌與形象 ? 醫(yī)院品牌形象是由個(gè)人組成的，員工個(gè)人的素養(yǎng)提高了， 整個(gè)醫(yī)院的形象也通過(guò)員工的儀容儀表、言談舉止、服務(wù)意識(shí)以及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn) 出來(lái)了 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 因?yàn)樵卺t(yī)院醫(yī)療水平差別不大的情況下，相比較而言我們的客戶更愿意去環(huán)境好、服務(wù)好，又能滿足需求的地方，個(gè)人的心理得到了滿足，又享受了服務(wù) 醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目的 ? 提高醫(yī)院的服務(wù)水平 ? 員工在工作中的言行舉動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素 病人就醫(yī)過(guò)程 ? 病人從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，經(jīng)歷入院停車、咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥、住院、用餐等步驟，到最后離開(kāi)醫(yī)院的全過(guò)程即真實(shí)瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與病人接觸的過(guò)程，也是醫(yī)院向病人展示自己服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī) 病人就醫(yī)過(guò)程 ? 因而要管理好病人就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)方面 ,從病人來(lái) ,到病人離開(kāi) ,研究每一個(gè)環(huán)節(jié) ,以便保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到最好 ,使病人對(duì)醫(yī)院有較高的滿意度 ? 因此，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的禮儀培訓(xùn)，已經(jīng)成為目前醫(yī)療行業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。 ? 工作時(shí)間必須按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗，佩帶胸牌（別在左上胸部），著裝整潔。不涂不留長(zhǎng)甲、不戴耳環(huán)戒指手鏈、以淡妝為宜。 交際禮儀 儀表 ? 學(xué)會(huì)熱情友好的微笑， 這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的， 是愛(ài)心的體現(xiàn)，它能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的、可信賴的氛圍。主動(dòng)與他人打招呼，并露出你甜美的微笑，如見(jiàn)到同事、上司、包括非本科室的員工，微笑并主動(dòng)打招呼，管理人員主動(dòng)問(wèn)候員工。 ? 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。 ? 微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。 ? 儀表 ? 微笑要有內(nèi)涵，不是皮笑肉不笑 ? 微笑是一種外在的表現(xiàn)，而內(nèi)在的是內(nèi)涵。 ? 儀表 ? 微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心自然的流露，而不是應(yīng)付，職業(yè)、僵硬的笑 ? 服務(wù)人員的醫(yī)院服務(wù)要主動(dòng)熱情、自然大方、一如既往、養(yǎng)成習(xí)慣、心境平和、注意場(chǎng)合、態(tài)度端正。 ? 儀表 ? 微笑的前提是熱愛(ài)你的工作、崗位、醫(yī)院，否則是笑不起來(lái)的 ? 微笑是一種態(tài)度，將客戶視為衣食父母，才能對(duì)顧客保持真誠(chéng)的微笑。 儀表 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合 交際禮儀 交際禮儀 ? 1介紹 ? 自我介紹要長(zhǎng)話短說(shuō)。 賓主介紹要先把客人介紹給主人；要先把男子介紹給女子；把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職位低的介紹給職位高的 ? 正確的介紹用語(yǔ)不可少 交際禮儀 ? 2讓情感從手心傳達(dá) ? 握手是日常生活中最常用的禮節(jié)，是雙方傳遞情感信息的禮貌舉動(dòng)，是一種生動(dòng)的觸摸語(yǔ)言 ? 我們的情感可以通過(guò)彼此的手心傳達(dá)到對(duì)方的心底，無(wú)論是熱烈的歡迎還是久別重逢后的喜悅，在雙手相握的同時(shí)，都可以通過(guò)我們的手心傳遞出去 ? 雖然只有短短的幾秒鐘，卻蘊(yùn)含著大文章 交際禮儀 ? 2讓情感從手心傳達(dá) ? 握手的時(shí)間長(zhǎng)短，可以通過(guò)不同的人、不同的情況來(lái)合理安排。 ? 長(zhǎng)幼之間，一般是年長(zhǎng)的先伸手 。 ? 握手時(shí)要注視對(duì)方，不能東張西望。 交際禮儀 ?傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)時(shí)全神貫注，身體不搖晃 ? 用目光交談，關(guān)注對(duì)方的情緒 ? 關(guān)心說(shuō)話人不關(guān)心自己的看法 ? 不要直接質(zhì)疑或反駁 ? 對(duì)方說(shuō)的對(duì)會(huì)贊揚(yáng) ? 用點(diǎn)頭方式鼓勵(lì)對(duì)方的述說(shuō) ? 學(xué)會(huì)聽(tīng)弦外音 ? 適時(shí)確認(rèn)需求，表示理解 ? 重點(diǎn)要記錄 交際禮儀 電話禮儀 ? 接電話的禮儀 ? 代別人接電話，應(yīng)注意什么？ ? 接打錯(cuò)的電話，應(yīng)該怎么做？ 交際禮儀 ? 接電話的禮儀 ? 接聽(tīng)電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)） ? 真誠(chéng)的微笑，你愉快的心情可以感染對(duì)方 ? 通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則） ? 通話語(yǔ)言要規(guī)范。