電話禮儀_握手及交換名片禮儀-展示頁
2025-01-21 23:54本頁面
【正文】 禮儀 第三章 交換名片禮儀 第一章 電話禮儀 一、電話形象 電話形象是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人留下完整的、深刻的印象。 通話的內(nèi)容 基本原則：“以短為佳，寧短勿長” ——三分鐘原則 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 1） 做好打電話前的準備：做好思想準備，要考慮好通話的大致內(nèi)容在電話機旁要有記錄的筆和紙。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 4） 被告知 “某人不在 ”時，應(yīng)說 “謝謝，我過會兒再打 ”或 “如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告 ”或 “請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……” ? 5） 電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對不起，我打錯了 ”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 ? 8） 給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間。 ? 10）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方： “打攪您了，對不起，感謝您在百忙中接聽我的電話 ”，或者 “和您通話感到很高興，謝謝您，再見 ”。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲 “對不起，讓您久等了。 ? 3）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，要適當?shù)幕貞?yīng) “恩、好 ”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。電話記錄：誰來的電話（ WHO），打電話找誰（ WHOM），來電的內(nèi)容（ What）、來電的原因（ Why）、來電提到的地點（ Where）、時間 (When)。電話完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛。 ? 9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過 30秒。 第一章 電話禮儀 三、電話記錄 5W要素 who what（來電內(nèi)容） why where when 第二章 握手禮儀 握手的來歷 在原始時代，人類才剛剛從動物界中解脫出來，還帶著幾分野蠻的時候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭中，而且在日常交往時，手上常常有石塊等“武器”以防不測。也可看做是握手禮的最早開端。 ? 在比較正式的場合與相識之人道別時。 ? 向客戶辭行時。 ? 在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。 ? 向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。 ? 對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。 ? 向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時。這種 “ 政治家的握手 ” 。但是 ， 如果與初次見面的人相握 ， 可能導(dǎo)致相反的效果 。 但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用 。 這是禮節(jié)性的握手方式 ， 一般適用于初次見面或交往不深的人 。 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。 ? (2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ? (4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 ? (6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。 ? (8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。 正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手 ， 然后微微向下晃動 。 第二章 握手禮儀 六 、 握手時間 握手的時間通常是 35秒鐘。 第二章 握手禮儀 七 、 握手注意事
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