【正文】 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情?！? ? 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子： “一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場(chǎng)的人聽得入了迷。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信 四 .沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) ? 有一個(gè)故事是這樣的： 在美國(guó)的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場(chǎng)，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價(jià)是１美元。而兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的?！? ? 張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)同樣優(yōu)秀。 三 .時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) ? 偉大的籃球之神邁克爾 ? 一個(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。 ? 作為一個(gè)員工，要想取得成績(jī)，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以十當(dāng)一的功效。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！? ? 劉邦在建國(guó)后的一次慶功會(huì)上，曾向群臣解釋說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。若論單打獨(dú)斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭(zhēng)奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)?，但結(jié)果卻是劉邦勢(shì)力越來越大，而他的勢(shì)力卻越來越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。湘軍的這種個(gè)人色彩，使得曾國(guó)藩在湘軍士兵滿足了個(gè)人的基本需求之后，再也無法像開始那樣發(fā)揮其戰(zhàn)斗力了。而以十當(dāng)一則不同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且 要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。 二 .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們的社會(huì)太強(qiáng) 調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是 以十當(dāng)一。而人的精力是有限的，你這方面花費(fèi)的多，用在工作上就少了，就必然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。 ? 第三，是人際關(guān)系?？?jī)效評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這是不言而喻的。公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的四個(gè)主要因素 ? 第一，是公平因素。而拉繩實(shí)驗(yàn)卻告訴我們： 1＋ 1＜ 2，即整 體小于各部分之和。測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的 49％。 ? 其實(shí)，在群體組織中，并不必然得出 1+12的結(jié)果，德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)也能告訴我們這一點(diǎn)中國(guó)最大的資料庫下載 參與測(cè)試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。 多功能型團(tuán)隊(duì) A部門 B部門 C部門 案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) (勤欽的馬上辦辦公室 ) ? 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的 管理團(tuán)隊(duì) ? 其成員來自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、 公共關(guān)系部的資深人員； ? 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。團(tuán)隊(duì)精神 企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 團(tuán)隊(duì)的力量 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ —— 是螞蟻軍團(tuán)來了！ 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義 ? 為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人 團(tuán)隊(duì)的基本要素 ? 共同目標(biāo) 互相依賴 ? 歸宿感 責(zé)任心 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一） ? 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 ? 高效的溝通、良好的合作 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二） ? 高效的領(lǐng)導(dǎo) ? 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 ? 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力 ? 懂得有效授權(quán) ? 高素質(zhì)的員工 ? 積極的工作態(tài)度 ? 具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)類型 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) 問題解決型團(tuán)隊(duì) 512名員工組成 每周幾個(gè)小時(shí)碰頭 著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無權(quán)采取行動(dòng) 質(zhì)量圈 決策 問題確認(rèn) 評(píng)估方案 推薦方案 問題評(píng)估 問題選擇 管理層決定 自我管理型團(tuán)隊(duì) 真正獨(dú)立自主 1015人組成 責(zé)任范圍廣泛（決定 工作分配 /節(jié)奏 /休息） 挑選隊(duì)員 自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 ? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”； ? 路得教友互助會(huì) 因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度； ? 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。 團(tuán)隊(duì)精神 員工 對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ? 相互尊重 ? 正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開放 充滿活力與熱忱 ? 積極主動(dòng) /熱情 /友愛 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 第一講 .缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾 ? 一 .為什么人多力量卻不一定大 ? 二 .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ? 三 .時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) ? 四 .沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 一 .為什么人多力量卻不一定大 以前，我們中國(guó) 有一句話叫做“人多力量大”。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。 現(xiàn)代社會(huì)把人們組織起來，就是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 的整體威力，使團(tuán)隊(duì)的整體大于各部分之 和。這一結(jié)果向團(tuán)隊(duì)的組織 者發(fā)出了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)成員都有公平的要求。 ? 第二，是績(jī)效的評(píng)估方法。但是，團(tuán)隊(duì)績(jī)效畢竟是每個(gè)成員協(xié)同努力的結(jié)果，必須重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的作用。復(fù)雜的人際關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因?yàn)槿藗儼丫馁M(fèi)在人際關(guān)系方面太多了。 以上這些問題解決得不好，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會(huì)產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)組織內(nèi)的成員就不會(huì)協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，所以，人多不一定力量大，必須具有團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā) 揮一個(gè)人的潛力就行了。 曾國(guó)藩當(dāng)年在編練湘軍的時(shí)候，曾設(shè)想湘軍能夠在訓(xùn)練時(shí)以十當(dāng)一，而在戰(zhàn)斗時(shí)以一當(dāng)十 : ? 曾國(guó)藩是這樣來組建湘軍的：利用自己的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的關(guān)系，把一些忠于自己、有能力的人任命為軍官，由他們負(fù)責(zé)組建各自的營(yíng)隊(duì)；軍有著非常濃厚的個(gè)人色彩，是與國(guó)家利益相悖的，但在當(dāng)時(shí)迫不得已的情況下，卻非常有效地起到了增強(qiáng)凝聚力、提高戰(zhàn)斗力的作用。 項(xiàng)羽和劉邦爭(zhēng)霸天下的故事 ? 項(xiàng)羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭(zhēng)中起了非常關(guān)鍵的作用，其勢(shì)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。” 21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也越來越要求團(tuán)隊(duì)合作能力。 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，這種合作能力，有時(shí)甚至比成員的專業(yè)知識(shí)更加重要。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個(gè)人精神，融會(huì)成一種共同的團(tuán)隊(duì)精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好。 1994年 4月 5日下午兩點(diǎn)，一個(gè)德國(guó)的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。 如何將不可能變?yōu)榭赡?，此時(shí)海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過。”還沒等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。 演