【正文】 103 R2（ Responsibility)— 執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng) ? 崗位職責系統(tǒng)的目的是 “ 靠業(yè)績用人而不是靠領 導的感覺用人 ” ， 如何做到這一點 ， 關鍵是強調(diào) 崗位與業(yè)績的關系 ?具體步驟： —— 根據(jù)預算計劃明確公司所需的關鍵崗位 —— 設定關鍵崗位工作職務權(quán)限 —— 明確部門崗位設置：各個部門設多少職位， 什么職位，這些職位到底是干什么的。 三、時間管理與工作執(zhí)行力 56 應該記住的 20條實用方法 ?臨時準備（ 5） —— 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 —— 將相關的工作列在一起 —— 把工作計劃放到隨時可見的地方 —— 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 —— 做好正式工作前的準備工作 三、時間管理與工作執(zhí)行力 57 應該記住的 20條實用方法 ?要培養(yǎng)的好習慣（ 7） —— 利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時間 —— 把最困難的事放在效率最高的時候 —— 利用零碎時間處理例行性事務 —— 午餐或下班前開會效率最高 /避免上午開會 —— 休息片刻 /伸個懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 —— 報刊放在晚上看 —— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) 三、時間管理與工作執(zhí)行力 58 應該記住的 20條實用方法 ? 應變能力（ 4） —— 站著接待一向健談的來訪者 —— 從不主動閑聊 /盡量回避來閑聊者 —— 管理電話：主動撥號 /與被動接聽 —— 如遇瑣事纏身能快速擺脫 ■ 經(jīng)理人員的時間管理 —— 抓大放小 /充分授權(quán) ■ 秘書人員的時間管理 —— 認清自己的角色和職責 三、時間管理與工作執(zhí)行力 59 組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 60 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準確性原則 ：表達的意思要準確無誤 —— 完整性原則 ：表達的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則 ：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 61 處理同級關系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 62 精益管理與細節(jié)設計 ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專注細節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標準 卓越標準 司機 ?按時、準確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地無關的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線 ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無文字及標點符號的錯誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設置 ?主動糾正原文中的錯別字 63 培訓師的能力系統(tǒng)舉例 五、專注細節(jié)精益工作流程 64 培 訓 技 巧 語言 體態(tài) 教材 教學 工具 教學 環(huán)境 紀律 性 時間 掌控 進度 掌控 氛圍 營造 課間 游戲 幽默 故事 開頭 結(jié)尾 12 五、專注細節(jié)精益工作流程 培訓技巧舉例 65 教學環(huán)境 —— 舉例 （ 教室布置 圖：講臺正面） 噴繪的培訓 或論壇會標 五、專注細節(jié)精益工作流程 66 培訓主持程序示意： 內(nèi)容： A、熱情問候 B、自我介紹 C、開班情況 D、強調(diào)紀律 E、推崇講師 內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務 C、游戲配合 D、道具傳遞 內(nèi)容： A、感謝老師 B、問題收集 C、課后活動 D、會場整理 時刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學員動態(tài) 五、專注細節(jié)精益工作流程 67 現(xiàn)場作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡要描述主要的崗位職責； 在你日常工作中最為重要的三項任務 是什么？請按優(yōu)先級排序。限時 1分鐘， 50秒提示。 羅伯森 ?沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執(zhí)行力 起了不可估 量的作用。1 主講：鄭健 教授 主講：鄭健 教授2 比爾 ?蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力 。 魯 ?郭士納 說： 一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特 征，即明確的業(yè)務核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領導能力。 3 課程思路 課程四大模塊 《關注細節(jié)與執(zhí)行力》 《個人高效執(zhí)行力修煉》 《提升團隊執(zhí)行力的法則》 《提升領導執(zhí)行力的策略》 4 第一講 關注細節(jié)與執(zhí)行力 5 一、管理是一個系統(tǒng)工程 二 、 關注細節(jié)與執(zhí)行力 三 、 人們常犯的執(zhí)行力錯誤 四 、 競爭危機與執(zhí)行力研究 五 、 全方位提升執(zhí)行力 目 錄 6 導入： 麥肯錫七個 S示意圖 一、管理是一個系統(tǒng)工程 7 我們進入了哲學管理的時代 ? 社會變革的浪潮 ? 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢 —— 人文管理與科學管理 —— 哲學管理時代的來臨 ? 哲學管理時代的現(xiàn)代人思維 —— 萬物皆有源，萬事皆有因 —— 系統(tǒng)化思考 一、管理是一個系統(tǒng)工程 8 把握規(guī)律，預見未來 ? 中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展 ? 傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代企業(yè)家的影響 —— 思想觀念：政治化傾向與官本位 —— 思維模式：重戰(zhàn)略、輕細節(jié) —— 管理特色：人治與情、理、法的秩序 ? WTO與國際化對中國企業(yè)家的挑戰(zhàn) —— 競爭進入新階段：精細化與執(zhí)行力 一、管理是一個系統(tǒng)工程 9 天下大事，必做于細 ? 觀念的改變 —— 殺雞就要用牛刀 ? 細節(jié)造成的差距 —— 千里之堤，潰于蟻穴 —— 1%的疏忽導致 100%的失敗 —— 一個馬掌釘滅亡一個國家 —— “ 88888”帳號毀了巴林銀行 二、關注細節(jié)與執(zhí)行力 10 偉大源于細小的積累 ? 要了解競爭對手，但目標并不是它 —— 打敗你的是你自己 —— 魔鬼存在于細節(jié)之中 —— 企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛 —— 時針、分針與秒針 —— 科學管理的魅力就在于精確、標準、精細 ? 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡 二、關注細節(jié)與執(zhí)行力 11 微利時代的精細化管理 ? 改革開放以來的老板們 —— 第一代老板靠什么？ —— 第二代老板靠什么？ —— 第三代老板靠什么？ ? 細節(jié)決定成敗 ? 細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提 —— 沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮 二、關注細節(jié)與執(zhí)行力 12 執(zhí)行力錯誤面面觀 ? 與心理、性格、能力相關的多種類型 —— 過分追求完美 —— 只獎勵做表面文章的人 —— 只追捧明星員工 —— 到處都是工作重點 —— 急功近利快速成功 —— 不放棄任何機會 —— 盲目迷信創(chuàng)新 —— 超級管理嚴密監(jiān)控 —— 定位錯誤 —— 忽視細節(jié) 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 13 執(zhí)行力錯誤的根源 ? 個體方面 —— 技能素質(zhì) —— 文化素質(zhì) —— 品德素質(zhì) —— 思想素質(zhì) —— 身體素質(zhì) —— 綜合性評估 ? 組織方面 —— 外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會因素、自然災害、流行病、戰(zhàn)爭、事故 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 14 執(zhí)行力錯誤的根源 ?組織方面 —— 內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程 —— 內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務上看 市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設備、工藝流程 —— 內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì) —— 內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、原材料、政府關系 三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤 15 企業(yè)管理者究竟該思考什么？ ?心理學、管理學、領導學、組織行為學、社會學 心理 人 行為 規(guī)律性 四、競爭危機與執(zhí)行力研究 16 企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ ? 改善心智模式 目標 行動 方法