3團隊建設與激勵(總經理)0714-展示頁
2025-01-21 01:51本頁面
【正文】 依仗，只得親力親為 ……? 人才寥寥無幾，難過大海撈針 ……? 老總實在太強，誰做都不如他 ……? …… …… …… ……12問題背后的原因剖析團隊體系規(guī)劃不當銷 售服務 活動的管理控制不足員工系統(tǒng)訓練不足團隊建設 /管理流程規(guī)劃團隊體系招募人員訓練人員人員管理激勵員工14關于員工的思考流程我需要什么樣的員工我到哪里去找到他們我要提供給他們什么樣的訓練我該如何管理他們我怎樣讓員工充滿熱忱15你自己是什么樣的人規(guī)劃團隊體系團隊建設 /管理流程團隊體系規(guī)劃的 “ 六步法 ”設計目標確定流程市場劃分內部組織人員編制薪酬制度規(guī)劃體系 規(guī)劃18團隊體系規(guī)劃的 “ 六步法 ”設計目標確定流程市場劃分內部組織人員編制薪酬制度19設計目標l 完整的團隊的目標，應該是兼顧長期和短期目標，且不能有所偏頗。通用汽車系列團隊建設與激勵課程目的? 幫助學員管理團隊，并掌握人員管理特點與技巧打造高效團隊 (市場、銷售、服務主管職責 )，提升團隊的工作氛圍和績效。課程綱要l規(guī)劃團隊體系l招募人員l訓練人員l人員管理l激勵員工3規(guī)劃團隊體系4團隊的現狀分析l 請您思考：– 團隊是企業(yè)的命脈，但這支團隊的現狀是否令您滿意？是否還有一些讓您非常頭疼的事情？– 請將這些事情或問題寫在《學員手冊》上。l 完整的目標體系應該包括以下四大類關鍵工作指標：– 團隊規(guī)劃– 客戶增長指標– 客戶滿意指標– 管理指標20團隊體系規(guī)劃經銷商主要崗位21主要崗位職責? 銷售管理 ─ 完成公司所下達的銷售指標，制定銷售計劃； ─ 掌握銷售業(yè)務流程與跟蹤；? 展廳管理 ─ 展廳活動管理 ─ 展廳環(huán)境管理? 銷售人員管理 ─ 銷售業(yè)績管理 ─ 培訓、激勵和考核? 客戶管理 ─ 報表管理? 顧客滿意管理銷售經理主要崗位職責? 業(yè)務管理 ─ 積極開展及推進各項業(yè)務工作 ﹐ 控制售后服務和 運營成本 ﹐ 完成擬定業(yè)務計劃 ─ 完成服務中心的經營績效目標 ─ 策劃并組織開展售后服務營銷活動 ─ 售后服務中心設施環(huán)境 FED的維護與督導? 配件管理? 技術管理 ─ 技師培訓認證? 基盤管理? 顧客滿意管理? 績效考核 ─ 人員培訓、激勵和考核服務經理主要崗位職責市場經理?運營管理 ─ 掌握競爭對手的市場動態(tài)，為總經理提供可行的 營銷策略； ─ 經銷商運營策略制定與改善的發(fā)起執(zhí)行者； ─ 負責廣告促銷、公關事務、市場信息的管理和分 析。 ─ 負責品牌的傳播與策劃；?營銷管理 ─ 參予活動策劃并組織實施促銷活動；顧客滿意管理 ─ 提升銷售 /服務客戶滿意度主要崗位職責● 新車交付● 服務后車輛交付● 新車課堂的組織 ● 了解及分析客戶在售后服務中心的體驗感受； ● 負責前臺客戶接待工作日常管理； ● 負責服務接待流程的點檢與落實，制定接待流程改善計劃； ● 對服務顧問進行工作輔導與績效考核，提升其服務技能； ● 監(jiān)督客戶檔案的建立與管理； ● 客戶抱怨的監(jiān)督及客戶投訴的處理；● 接待區(qū)域及客休區(qū) 5S的管理； 服務主管，一對一的服務向客戶解釋用車常識。● 在銷售／服務中起到有效過渡（新車交付）；● 組織開展新車講堂 ；● 及時了解客戶對現場服務質量反饋?？蛻粼鲩L指標的設計步驟l 總結現有客戶的數量和類別l 對現有客戶群進行成長性分析l 確定每個客戶群的成長性l 形成 “ 市場 ——客戶 ” 增長計劃客戶滿意指標的確定l 電話或問卷客戶滿意比例l 拜訪中的客戶滿意比例l 關鍵客戶群中的客戶滿意比例l 客戶的抱
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