【正文】 做法會不會有效！ 不同群體類型的特點 發(fā)展階段 典型特征 工作小組 沒有重大的業(yè)績增量要求 成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡責上 沒有共同的目的、業(yè)績目標 偽團隊 成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力 成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績 潛在性團隊 有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 比較明確的目的，更多的約束以形成共同的工作方法 沒有建立起共同的責任感 一般性團隊 有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的和工作方法而彼此負責 高效的團隊 具有團隊的一切特點，能對成員的個人成長和成功給予極大支持 經(jīng)常開放、坦誠的溝通，達到高度合作 團隊的能力遠遠大于個人能力的總和 高效團隊的主要特征（ 1） ? 目標 ：清晰的共同目標與愿景 ? 責任 ：相互承擔責任，角色與分工明確 ? 關(guān)系 ：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系 ? 技能 ：互補的技能 ? 規(guī)范 ：具有共同的規(guī)范與方法 ? 價值觀 ：擁有共同的思想和價值觀 ? 學習 ：從經(jīng)驗中富于效率的學習 ? 領(lǐng)導 ：恰當?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導方式 高效團隊的主要特征 （ 2） ? 以客戶為中心 ，包括外部客戶和內(nèi)部客戶； ? 工作目標明確 ，且達成目標的措施具體嚴謹； ? 成員之間 相互尊重 ，并且溝通交流公開、坦誠、直接、充分； ? 團隊及其成員謀求不斷增長的業(yè)績， 不滿足于現(xiàn)狀 ； ? 授權(quán)明確、 責任分明 ； ? 信息反饋迅速準確； ? 決策參與程度高 ； ? 工作流程不斷創(chuàng)新改進； ? 團隊和成員個人并重的績效評價； ? 時效觀念強 …… 團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導型態(tài) 團隊發(fā)展的四個階段 形成期 劇變期 標準期 運行期 團隊發(fā)展第一階段：形成期 ? 特征： 背著走 – 從混亂中理順頭緒，缺乏目標、規(guī)范和信任 ? 目標： – 讓團隊成員盡快進入工作角色 ? 領(lǐng)導方法： – 命令型 /指令型領(lǐng)導 ? 員工主動性： – 等待指示，詢問該做什么 團隊發(fā)展第一階段：形成期 ? 成員面對的主要問題 : – 我在團隊中的角色是什么 ? – 我希望其他人把我看成是什么樣的人 ? – 我能為團隊貢獻什么 ? – 我將為團隊貢獻什么 ? – 我們將成為什么樣的團隊 ? ? 典型的行為特點 : – 尋求認可、退縮 – 定位、高期望、一些許不安、焦慮 – 依賴職權(quán) – 熱切、投入、有禮、親切 團隊發(fā)展第二階段：劇變期 ? 特征： 拉著走 – 有沖突，但逐步開始產(chǎn)生共識與積極參與 ? 目標： – 明晰劃分職責，培養(yǎng)核心成員 ? 領(lǐng)導方法： – 說服型 /教練型領(lǐng)導 ? 員工主動性： – 詢問該做什么 團隊發(fā)展第二階段：劇變期 ? 成員控制與影響的問題 : – 我對其他人有影響嗎 ? – 其他人在試圖影響我們 ? – 我在團隊中是受尊重的嗎 ? – 團隊的目標與我個人的目標一致嗎 ? – 這個團隊的頭怎樣 ? – 這個團隊的沖突會在那些方面 ? 典型的行為特點 : – 試圖控制和影響、形成小的團體、對抗領(lǐng)導 – 對領(lǐng)導權(quán)利的不滿、對目標不滿、爭奪職位及權(quán)力 – 感到迷惑或無法勝任、期望與現(xiàn)實的差距 團隊發(fā)展第三階段：標準期 ? 特征： 一起走 – 大家共同做決定 ? 目標： – 形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力 ? 領(lǐng)導方法： – 民主型 /協(xié)商型領(lǐng)導 ? 員工主動性： – 建議采取行動 團隊發(fā)展第三階段：標準期 ? 成員關(guān)系方面的問題 : – 我受別人喜歡嗎 ? – 我喜歡其他人嗎 ? – 其他人在小組里扮演的角色是什么 ? – 我對其他人真實的一面了解的如何 ? – 其他人期望從我這兒得到什么 ? – 那些事情可以討論，那些不可以討論？ ? 典型的行為特點 : – 特定的角色得以接受、憎惡解除、和諧與讓步 – 建立規(guī)則、開始有融洽的氣氛、開始互相信任 – 逐漸開放思想、分擔責任、樹立團隊的特色、建立標準 團隊發(fā)展的第四階段：運行期 ? 特征： 跟著走 – 很強凝聚力，出色的工作業(yè)績 ? 目標： – 保持成長的動力，避免老化 ? 領(lǐng)導方法： – 授權(quán)型 /自我型領(lǐng)導 ? 員工主動性： – 采取行動，立即匯報 – 立即行動，定期匯報 團隊發(fā)展的第四階段：運行期 ? 成員對團隊的有效性問題 : – 我做什么可以幫助團隊有效地完成任務(wù) ? – 我做什么可以幫助團隊維持和改善相互的關(guān)系 ? – 我做什么可以使團隊更加有效運做 ? ? 典型的行為特點 : – 角色和關(guān)系具有靈活性 – 合作工作技能得以加強 – 合作、勝任、分擔領(lǐng)導的工作 – 充滿自信、顛峰的表現(xiàn)、獨立的員工 團隊建設(shè)困境與失敗原因 團隊合作不良表現(xiàn) ? 爭論不休 ? 各行其是 ? 盲目狀態(tài)下的舉手表決 ? 不能充分發(fā)表意見和看法 ? 由問題直接到結(jié)果，并在思維中固化 ? 漠不關(guān)心下的決策 ? …… 阻礙團隊發(fā)展的原因 ? 各自為政 ? 溝通不良 ? 資訊不足 ? 賞罰不明 ? 目標不清 ? …… 〃 團隊中， 成員的共同努力能夠產(chǎn)生 積極協(xié)同作用 ， 工作業(yè)績遠遠大于成員業(yè)績的簡單迭加； 而群體中， 工作業(yè)績僅僅是群體成員業(yè)績的簡單迭加。 團隊與群體的 根本區(qū)別在于 ： 團隊是以任務(wù)為導向的，并且由具有各不相同的卻互相補充的知識和技能的人員組成的。 —— 高效團隊運行的 方向 ！ ? 為了 達到共同的目標 ， 而結(jié)合在一起的人群的集合體。 一個真正的團隊應(yīng)該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。 團隊是由有互補技能、愿意為了共同的愿景目標，而相互承擔責任的人們，所組成的群體。今天， 500強中如果哪個公司沒有采用團隊形式，則會成為天大的新聞熱點。 團隊流行的原因 正視自己：缺乏團隊意識 ? 企業(yè)內(nèi)部內(nèi)耗嚴重，部門之間扯皮，部門內(nèi)部成員扯皮 …… ? 用大量時間進行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也 ? 不能說服誰，很難做出一個大家一致的決定； ? 喜歡按照自己好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情； ? 團隊執(zhí)行能力特別差； ? 因內(nèi)耗而使團隊的智慧極度降低； ? 失敗時大家相互指責； ? …… 團隊流行的原因 ? 30多年前，當豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團隊引入管理過程中時，曾轟動一時。 劇變階段 ? 在彬彬有禮的形成階段之后，成員們的自我意識不斷擴張， ? 極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭。 團隊建設(shè)是為了更好的進行管理溝通，而加強管理溝通，本身就是一種有效團隊建設(shè)的策略，二者相輔相成，天然成為一體！ 關(guān)于學習的效率 動作 4天后能記住的內(nèi)容 聽 5% 聽、看 10% 聽、看、寫 15% 聽、看、寫、想 30% 聽、看、寫、想、模擬演練 50% 只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！ 學習的五個層面 只有專注，才有品質(zhì)；只有用心，才能卓越！ ?講義上的知識 ?課堂上的知識 ?自己從中感悟到知識 ?行動 +總結(jié) ?自己的計劃與行動 團隊發(fā)展的 4個階段 形成階段 ? 群體第一次聚集在一起。 團隊建設(shè)應(yīng)該是一種機制，在成就企業(yè)、卓越自己的基礎(chǔ)上，管理溝通才有了實現(xiàn)的必要。 只要有人的地方，就存在 協(xié)作與溝通 的 課題 。 ? 學習本課程，將會對團隊建設(shè)和管理溝通，有系統(tǒng)的認識；同時掌握有效方法， 塑造團隊精神，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團隊，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。 ? 優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！ 建立良好的管理溝通意識，有意識地運用管理溝通的技巧進行有效溝通。團隊建設(shè) 與 管理溝通 課程總體說明 ? 隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重團隊建設(shè)。 建立群體共識，提升工作效能， 締造高效的團隊，這是企業(yè)做大作強的必由之路。 學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 課程內(nèi)容簡介 ? 第一講 團隊流行的原因 ? 第二講 高效團隊的主要特征 ? 第三講 團隊發(fā)展與建設(shè)困境 ? 第四講 團隊中的基本角色 ? 第五講 團隊精神的基本內(nèi)涵 ? 第六講 培養(yǎng)團隊精神的方法 ? 第 七 講 管理溝通內(nèi)涵要素 ? 第 八 講 管理溝通基本技巧 ? 第 九 講 有效傾聽技巧 ? 第 十 講 有效人際溝通 ? 第十一講 有效組織溝通 ? 第十二講 團隊溝通沖突處理 高效學習，團隊公約 ? 融入團隊，積極參與，主動學習更高效； ? 歸零心態(tài)，全身心參與討論與游戲活動； ? 敞開心扉，共同討論； ? 認真傾聽他人的發(fā)言； ? 珍惜今天，珍惜現(xiàn)在！ ? 遵守上下課時間，課程期間請不要隨意走動； ? 請勿在會場內(nèi)吸煙； ? 請將手機關(guān)閉或調(diào)至震動檔 …… 團隊建設(shè) —— 成就企業(yè) /卓越 自已 管理 溝通 —— 締造和諧 /建立 共識 團隊建設(shè)與管理溝通 ，是 每個企業(yè)成員 必修的 課程 。 用 對團隊與溝通 的方法， 更 容易建立 共識 、共 創(chuàng)未來 。 管理溝通應(yīng)該是一種文化，在締造和諧、建立共識的基礎(chǔ)上，團隊建設(shè)才有了實現(xiàn)的前提。正式的規(guī)則和工作方法尚待建立。 標準階段 ? 此時群體繼續(xù)發(fā)展，以系統(tǒng)和程序的形式確立標準 ? 應(yīng)該如何運作及決策的基礎(chǔ)是什么？ 運行階段 ? 最后，群體遠遠不止是一個聚集在一起的單位， ? 而是開始作為一個團隊去執(zhí)行任務(wù)。 ? 30多年以前，談團隊建設(shè)是稀奇事 ? 現(xiàn)在，不談團隊是稀奇事。 ? 事實證明，當需要不同的技能時，團隊工作比單個工作好，便于協(xié)調(diào) …… 團隊合作對于組織的好處 提出新的觀點和看法 作出高質(zhì)量的決定 更好地解決問題 順利地進行改革 提高成員的滿意程度 生產(chǎn)力的提高 成員士氣的增強 費用的降低 …… 團隊合作對于個人的好處 快樂工作的源泉 ！ 接受新的挑戰(zhàn) 更好地利用自己的才華與能力 有利于成長和學習 更多地分享組織的成績 作為團隊的一部分而得到激勵 更好地決定關(guān)系到自身利益的問題 …… 高效團隊的主要特征 什么是團隊？ 為了共同的目標而在一起工作的群體。 團隊能夠合理的利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達到組織的目標。 什么是團隊？ ? 在心理上相互認同、相互 信任 ； —— 高效團隊形成的 基礎(chǔ) ！ ? 在技能上各有優(yōu)勢、相互 補充 ； —— 高效團隊組建的 條件 ！ ? 在行為上相互作用、相互 影響 ； —— 高效團隊建設(shè)的 保障 ！ ? 在利益上相互負責、相互 依存 。 精良的職業(yè)化成員 互補的技能 共同的目的 和業(yè)績目標 共同的工作方法 相互承擔責任 團隊形成的核心要素 強有力的領(lǐng)導核心 人人都有 團隊意識 團隊與群體的區(qū)別 〃 在一個團隊中，個人所做的貢獻是互補的；而在一個群體中，成員之間的工作很在程度上是可以替換的。 團隊與群體的區(qū)別 差異的內(nèi)容 群 體 團 隊 業(yè) 績 成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和 目 標 大家在一起完成相近或相同的某項工作 經(jīng)過嚴格的組織，明確而高尚的共同目標 領(lǐng) 導 監(jiān)工式的領(lǐng)導，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成 優(yōu)秀的組織者，高尚目標的鼓動者，協(xié)同合作的指導者 成員對領(lǐng)導的 態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導，分擔領(lǐng)導的責任。 少做少錯 良莠不齊 共識不強 ? 出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團隊往往會陷入困境 圖 團隊被挖去“墻角” 團隊建設(shè)遇到的困境（ 4） 團隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首 即使團隊成員目標一致，相互認同，但若缺少一個有威望的領(lǐng)導，團隊成員可能會陷入盲目狀態(tài) 圖 團隊缺少強有力的領(lǐng)導 團隊陷阱（ 1） 陷阱：領(lǐng)導放棄權(quán)力 團隊領(lǐng)導退出 有意避免與隊員交流 認為要少介入。領(lǐng)導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權(quán)。 克服建議 〃 要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導連續(xù)性 〃 當團隊領(lǐng)導變更時，要確定新來者