導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)資料-展示頁
2025-01-20 21:52本頁面
【正文】 一、服務(wù)儀表 （一）頭 頭發(fā)要干凈（如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺） 標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗 1次； 中性皮膚 1星期清洗 2—3次。 ? 有利于建立良好的人際溝通。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ? 個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 ? 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 ? 贊美對方。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 尊 重 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。導(dǎo)購員實(shí)用禮儀培訓(xùn) 什么是禮儀？ ? 禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。仁者愛人，有禮者敬人。 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 尊重分自尊與尊他。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)； ? 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 ? 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？ 面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性；若只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性；若介于兩者之間則為中性。 頭型 頭型標(biāo)準(zhǔn)：
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