第七講消費(fèi)者的個(gè)性心理過程-展示頁
2025-01-20 11:50本頁面
【正文】 售貨員不予退換怎么辦？ ” 要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事是怎么做的。n 體液說（ 希波克拉特 ）第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì)n 各種氣質(zhì)類型的心理特性心理特性 感受性 反應(yīng)速度 興奮性 靈活性 向性膽汁質(zhì) + + +多血質(zhì) + + + +粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) + 課堂小思考：n 某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，向顧客發(fā)出意見征詢函。粘液質(zhì) 粘液 情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反應(yīng)速度慢，沉靜安詳，少言寡語，注意力穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移。血液說第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì) 氣質(zhì)類型 體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)的體液及反應(yīng)特點(diǎn)膽汁質(zhì) 黃膽汁 情緒興奮性高，抑制能力差，反應(yīng)快，但不靈活，直率熱情，精力充沛，脾氣暴躁。高級(jí)神經(jīng)類型說168。心理活動(dòng)的指向性第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì)n 消費(fèi)者氣質(zhì)類型的相關(guān)理論168。心理過程的速度和穩(wěn)定性168。 指一個(gè)人在心理活動(dòng)和行為方式上表現(xiàn)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等動(dòng)態(tài)方面的心理特點(diǎn)。 影響能力的主要因素168。 典型的消費(fèi)性格n 第三節(jié) :消費(fèi)者的能力168。 性格的含義與構(gòu)成168。 氣質(zhì)分類的相關(guān)理論168。 生物性第七講：消費(fèi)者的個(gè)性心理n 個(gè)性心理構(gòu)成個(gè)性心理特征個(gè)性心理傾向氣質(zhì)性格能力態(tài)度動(dòng)機(jī)需要個(gè)性心理本講的主要內(nèi)容n 第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì)168。 可變性168。 整體性168。n 個(gè)性的特征168。每個(gè)消費(fèi)者的心理過程和特點(diǎn)都一樣嗎？第七講 :消費(fèi)者的個(gè)性心理n 個(gè)性的含義168。 意志的含義168。 消費(fèi)者情緒對(duì)行為的影響168。 消費(fèi)者情緒的分類168。消費(fèi)者行為學(xué)第七講第七講 :消費(fèi)者的個(gè)性心理消費(fèi)者的個(gè)性心理課程回顧n 第一節(jié)：消費(fèi)者的情緒168。 情緒的含義和特性168。 消費(fèi)者情緒相關(guān)理論168。 影響消費(fèi)者情緒的因素n 第二節(jié)：消費(fèi)者的意志168。 消費(fèi)者意志的過程與特征消費(fèi)者購買行為的一般心理過程n 消費(fèi)購買行為的一般心理過程簡(jiǎn)圖注意感覺知覺 記憶想像思維情感意志外部刺激 動(dòng)機(jī)需要內(nèi)部部刺激購買行為消費(fèi)者的心理過程n 思考：168。 個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和，是個(gè)體獨(dú)有的、并與其他個(gè)體區(qū)別開來的整體特性。 相對(duì)穩(wěn)定性168。 獨(dú)特性168。 社會(huì)性168。 氣質(zhì)的含義168。 不同氣質(zhì)消費(fèi)者的特點(diǎn)n 第二節(jié) :消費(fèi)者的性格168。 性格的分類168。 能力的含義168。 消費(fèi)者的購買能力第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì)n 氣質(zhì)的含義168。n 氣質(zhì)的內(nèi)涵168。心理過程的強(qiáng)度168。體液說168。體型說168。多血質(zhì) 血液 情緒外部表露明顯，反應(yīng)速度快而靈活，活潑好動(dòng)，喜歡交往，興趣廣泛而不持久。抑郁質(zhì) 黑膽汁 反應(yīng)速度慢而不靈活，謹(jǐn)慎，敏感，脆弱多疑，情感體驗(yàn)深刻。168。其中有這樣幾種答案：168。損失不大，算了。168。盡自己最大努力慢慢解釋退換商品的原因，直到解決問題。 （ 3）靈活變通。168。一定要與售貨員爭(zhēng)到底。n 問：上述四種答案各反映出顧客的哪些氣質(zhì)特征？第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì)n 高級(jí)神經(jīng)類型說神經(jīng)過程的基本特征 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型強(qiáng)度 平衡性 靈活性強(qiáng) 不平衡 興奮型強(qiáng) 平衡 靈活 活潑型強(qiáng) 平衡 不靈活 安靜型弱 不平衡 抑制型第一節(jié) :消費(fèi)者的氣質(zhì)n 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)和行為的關(guān)系高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)類型 行為特征興
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