【正文】 賣店、研究所等組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 事業(yè)部型組織 特征： 按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客來(lái)劃分事業(yè)部；事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門(mén)；事業(yè)部既是總公司控制下的利潤(rùn)中心，又是產(chǎn)品或顧客責(zé)任單位，有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)；總公司的最高管理層擁有財(cái)務(wù)控制、人事安排、規(guī)定價(jià)格和監(jiān)督考核等大權(quán)；事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司首席執(zhí)行官的指令行事，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部的各項(xiàng)工作。解決辦法： 隨項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束，而設(shè)立或解散相應(yīng)的項(xiàng)目小組。優(yōu)點(diǎn)： 縱向關(guān)系和橫向關(guān)系結(jié)合，靈活性強(qiáng)。 組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 矩陣型組織董事總經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 人事部經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理… 項(xiàng)目經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 矩陣型組織特征： 同一名管理人員既同原職能部門(mén)保持組織和業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。解決辦法： 不少企業(yè)通過(guò)經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)和部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議的方式理順部門(mén)關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)： 保持了直線型統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮了職能制的專業(yè)化管理特長(zhǎng)。 組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 直線職能型組織首席執(zhí)行官市場(chǎng)部經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理車間工人財(cái)務(wù)部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理銷售經(jīng)理車間工人公關(guān)人員業(yè)務(wù)員公關(guān)經(jīng)理 B車間主任A車間主任組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 直線職能型組織特征： 首席執(zhí)行官對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和職能部門(mén)均實(shí)行直線型領(lǐng)導(dǎo) 。 缺點(diǎn) ： 領(lǐng)導(dǎo)者力不從心。組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的內(nèi)容 在組織設(shè)計(jì)方面，企業(yè)應(yīng)反復(fù)考慮的主要內(nèi)容為：l應(yīng)該建立幾個(gè)管理層次？l設(shè)置多少個(gè)管理部門(mén)？l每個(gè)職能部門(mén)的職責(zé)權(quán)限是什么？l每一級(jí)的管理層次又起著什么樣的作用？ 組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 直線型組織首席執(zhí)行官市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理業(yè)務(wù)員 車間工人 組織結(jié)構(gòu)的形式 —— 直線型組織 特征 ： 一切管理職能均由行政領(lǐng)導(dǎo)人員擔(dān)任，不設(shè)專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。 組織設(shè)計(jì)內(nèi)容一、 各崗位職務(wù)的專業(yè)化，部門(mén)的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；二、 建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門(mén)與部門(mén)、人與人之間互相影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；三、 建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)，如領(lǐng)導(dǎo)制度、管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。組織設(shè)計(jì)定義所謂組織設(shè)計(jì) ， 是建立或改造一個(gè)組織的過(guò)程，即對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，是把任務(wù)、流程、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在規(guī)章制度、程序以及控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)用過(guò)程中，不能按規(guī)定辦事也使企業(yè)組織運(yùn)行效率相對(duì)低下決策滯后或質(zhì)量不高企業(yè)存在著大量問(wèn)題需要經(jīng)理以上的人員做出決策，導(dǎo)致決策者負(fù)擔(dān)過(guò)重，難以保證決策質(zhì)量橫向協(xié)調(diào)不暢部門(mén)本位主義嚴(yán)重各部門(mén)習(xí)慣于將問(wèn)題拿到總經(jīng)理辦公會(huì)上或者晨會(huì)上討論，部門(mén)之間缺少積極主動(dòng)的橫向溝通采購(gòu)部門(mén)重價(jià)格輕質(zhì)量、生產(chǎn)部門(mén)重產(chǎn)量輕市場(chǎng)、銷售部門(mén)重銷售輕渠道，他們總體上表現(xiàn)為重本部門(mén)的短期利益，忽視企業(yè)的整體目標(biāo)每種結(jié)構(gòu)形式，無(wú)論是職能制、事業(yè)部制還是矩陣制，都只是一種工具，本身無(wú)所謂好壞，關(guān)鍵是這種工具能否使組織運(yùn)行更有效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部責(zé)權(quán)關(guān)系和外部環(huán)境要求之間的協(xié)調(diào)一致，但是很多企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)表現(xiàn)出一些效率低下的特征：構(gòu)建一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織認(rèn)識(shí)企業(yè)組織部門(mén)劃分和職能識(shí)別、設(shè)計(jì)崗位設(shè)置人員設(shè)置部門(mén)劃分方法確定職責(zé)范圍原則部門(mén)職責(zé)卡片編制崗位分類崗位設(shè)備現(xiàn)狀調(diào)查崗位設(shè)置編制崗位說(shuō)明書(shū)人員設(shè)置基礎(chǔ)人員盤(pán)點(diǎn)方法崗位競(jìng)聘操作崗位定編企業(yè)組織定義組織結(jié)構(gòu)的形式管理層次與管理幅度組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊(cè)企業(yè)組織與結(jié)構(gòu)的定義u企業(yè)組織 企業(yè)組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)流程和信息流，通過(guò)分工與協(xié)調(diào)，使承擔(dān)一定權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)的人整合起來(lái)的有機(jī)集合體。民營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和問(wèn)題?規(guī)范化程度不高?專門(mén)化程度不高?標(biāo)準(zhǔn)化程度不高?集權(quán)化程度高?職業(yè)化程度不高?內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求存在較大差距l(xiāng)信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)l市場(chǎng)反應(yīng)速度快l對(duì)業(yè)務(wù)人員合理授權(quán)，及時(shí)滿足客戶需求l靈活處理客戶要求與市場(chǎng)的緊急情況市場(chǎng)要求 企業(yè)現(xiàn)狀l信息傳遞速度慢，容易失真l決策速度慢，市場(chǎng)反應(yīng)遲緩l業(yè)務(wù)人員處理日常事務(wù)需要逐級(jí)匯報(bào)l市場(chǎng)壓力上移，下屬單位責(zé)任不到位國(guó)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和問(wèn)題?規(guī)范化程度較高；?分工程度高、內(nèi)部控制機(jī)制較為完整，事務(wù)性工作規(guī)范較好，但決策流程長(zhǎng)，缺乏最終決策者；?標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；?職業(yè)化程度不高；?內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜；?受國(guó)家政策影響大。未能充分考慮員工利益，企業(yè)缺乏凝聚力、分配不公 ,是大多數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部面臨的主要問(wèn)題由于上述特點(diǎn)和問(wèn)題，企業(yè)職能和崗位職責(zé)界定不清，進(jìn)一步弱化了企業(yè)的管理控制能力例如：l 副總裁、總監(jiān)、中心經(jīng)理之間的責(zé)權(quán)如何劃分，總監(jiān)在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中處于何種地位，該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？l 銷售中心在對(duì)各銷售公司的管理中承擔(dān)什么樣的職能？l 監(jiān)察中心與審計(jì)中心的職能如何劃分 ……現(xiàn)狀：l 部門(mén)職能和崗位職責(zé)不清，該負(fù)的責(zé)任負(fù)不起來(lái)，部門(mén)之間、崗位之間常常扯皮，影響了相互之間的協(xié)作和配合l 制度制定得多，落實(shí)得少，更多地依賴于上級(jí)的命令，不能按規(guī)定按制度辦事l 隨意性大。u企業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各管理層次、部門(mén)及崗位之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系。通過(guò)組織設(shè)計(jì)，為企業(yè)中的全體人員一一指派工作職責(zé)并協(xié)調(diào)其工作，以期在達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中獲得最佳的工作績(jī)效。 在什么情況下需進(jìn)行組織設(shè)計(jì)?新建的企業(yè)需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；?原有組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)較大的問(wèn)題或企業(yè)的目標(biāo)發(fā)生變化，例如企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換后，原有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需重新評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)；?組織結(jié)構(gòu)需進(jìn)行局部的調(diào)整和完善。 優(yōu)點(diǎn) ： 指揮統(tǒng)一，責(zé)任明確，效率較高。 適用范圍 ： 小型企業(yè)。職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間僅僅是指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)系。缺點(diǎn)： 部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差；直線型領(lǐng)導(dǎo)和職能型領(lǐng)導(dǎo)容易發(fā)生沖突；信息傳遞路線長(zhǎng)，容易出現(xiàn)官僚現(xiàn)象和組織僵化。適用范圍： 這是一種經(jīng)典的組織方式，為大多數(shù)企業(yè)所采用。參加項(xiàng)目小組的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，一方面受原所屬部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面受項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)。缺點(diǎn)： 員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)發(fā)生一些矛盾和沖突。適用范圍： 需要集中多方面專業(yè)人士參加完成的項(xiàng)目或任務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)單一產(chǎn)品系列獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)做出決定。 適用范圍： 規(guī)模巨大，產(chǎn)品較多，市場(chǎng)分布較廣的企業(yè)。u 首先，二者存在互相制約的關(guān)系，其中起主導(dǎo)作用的是管理幅度，即管理幅度決定管理層次。另一方面，下級(jí)人員受其自身知識(shí)、專業(yè)能力、工作負(fù)擔(dān)、眼界等的局限，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度也提出了限制。即較大的幅度意味著較少的層次，而較小的幅度則產(chǎn)生較多的層次。通常在上層級(jí)別中管轄 4~8人，基層則為 8~15人或更多一些。戴爾（ E美國(guó) 100家大企業(yè)向公司總經(jīng)理報(bào)告工作的經(jīng)理人數(shù)下級(jí)人數(shù) 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12公司數(shù) 6 1 3 7 9 11 8 8 6 7 10下級(jí)人數(shù) 13 14 15 16 18 20 21 23 24 合計(jì)公司數(shù) 8 4 1 5 1 1 1 2 1 100案例：聯(lián)想電腦的管理層次和管理幅度 一定的管理層次是合理的，不是一個(gè)層次的管理是合理的。另外，做事方法的轉(zhuǎn)變，也能提高層次增多帶來(lái)的效率問(wèn)題。一名員工要做什么事情，需要什么資源，這個(gè)資源不管是在公司哪一個(gè)崗位上能夠幫助解決，都可以直接去找那個(gè)部門(mén)，而無(wú)需通過(guò)自己的上級(jí)，一級(jí)一級(jí)請(qǐng)示解決。組織結(jié)構(gòu)圖的主要規(guī)則組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)寫(xiě)明企業(yè)名稱、制圖日期、制圖部門(mén)