工作崗位調(diào)查報告-展示頁
2025-01-20 00:03本頁面
【正文】 調(diào)查 ? 體力勞動強度分級：是我國制定的勞動保護工作科學(xué)管理的一項基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是確定體力勞動強度大小的根據(jù)。也可以說是勞動力消耗的密集程度。 ? 在做崗位調(diào)查時，一定要把崗位要求的專業(yè)知識、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗等調(diào)查清楚。 崗位能力要求調(diào)查 ? 各崗位根據(jù)其在流水線的位置其設(shè)備的復(fù)雜程度、操作的復(fù)雜程度、產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力等都是差別很大的。 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容 ? 崗位勞動責(zé)任調(diào)查 ? 崗位能力要求調(diào)查 ? 崗位勞動強度調(diào)查 ? 崗位勞動環(huán)境調(diào)查 崗位勞動責(zé)任調(diào)查 ? 崗位勞動責(zé)任是指崗位在生產(chǎn)過程中的責(zé)任大小，主要反映崗位勞動者智力的付出和心理狀態(tài)。 （ 3）確定觀測次數(shù)。 ? 調(diào)查抽樣法的步驟 （ 1）明確調(diào)查目的。 ? 當(dāng)時的 結(jié)果 Ｒ是：客戶及時收到了貨，沒有損傷公司的信譽。 ? 當(dāng)時的 目標(biāo) Ｔ是：為了第二天把一批貨完整、準(zhǔn)時的運到客戶那里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出了事。她為料理后事，人很憔悴，也病了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她 80多歲的祖母，在半夜里病逝了。 這家公司很小，共有 20位員工，只有安妮一人負責(zé)這項工作。 崗位調(diào)查的形式：關(guān)鍵事件法 SITUATION情景 RESULT結(jié)果 TARGET目標(biāo) ACTION行動 星星 A T R 崗位調(diào)查的形式：關(guān)鍵事件法 安妮是公司的物流主管。在預(yù)定的時間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀(jì)錄，由主管者與被測評者討論相關(guān)事件，為測評提供依據(jù)。 崗位調(diào)查的形式：關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件法是由美國學(xué)者福萊 ? 一般標(biāo)準(zhǔn)是：工時利用率在 80%以上，崗位基本滿負荷，應(yīng)該維持現(xiàn)有工作負荷； ? 50%— 80%，應(yīng)該增加工作職責(zé)和工作內(nèi)容；30%— 50%應(yīng)該考慮兼任另一崗位工作； ? 30%以下，應(yīng)該考慮撤消，工作由其他崗位兼任。 崗位寫實與定員 ? 定員一般是以工作日寫實為基礎(chǔ)依據(jù)。調(diào)查結(jié)果是在一天時間里售后服務(wù)工程師一共接了 70個電話，其中最長的電話 13分鐘，最短的電話兩分鐘。 崗位調(diào)查的方法 ? 問卷法 ? 訪談法 ? 觀察法 ? 工作日記法 ? 技術(shù)測定法 崗位調(diào)查的方法 ? 問卷法 ? 開放式 ? 封閉式 ? 綜合式 ? 格式 ? 基本情況 ? 調(diào)查內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定 ? 優(yōu)點：調(diào)查范圍廣 ? 缺點：依賴填表人的分析能力、表達能力、責(zé)任感 崗位調(diào)查的方法 ? 訪談法 ? 通過與被調(diào)查者談話取得資料的方法 ? 訪談的內(nèi)容 ? 工作目標(biāo) ? 工作內(nèi)容 ? 工作的性質(zhì)和范圍所負責(zé)任 ? 面談的形式 ? 個人面談 ? 集體面談 ? 管理人員面談 崗位調(diào)查的方法 ? 觀察法 ? 通過現(xiàn)場觀察取得資料的方法，使用于內(nèi)容重復(fù)性較高的工作 ? 工作日記法 ? 由員工自己以日記的形式記錄每天的活動，可以了解員工的工作負荷和崗位職責(zé)等 ? 技術(shù)測定法 ? 通過儀器測量取得資料的方法 崗位調(diào)查的形式 ? 崗位寫實 ? 關(guān)鍵事件法 ? 調(diào)查抽樣法 崗位調(diào)查的形式：崗位寫實 ? 個人崗位寫實 ? 工組崗位寫實 ? 多機床看管崗位寫實 ? 自我崗位寫實 ? 特殊崗位寫實 案例：崗位寫實 ? 北京的一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進行了跟蹤記錄調(diào)查。 ? 崗位分析和評價的前提。第 3章 工作崗位調(diào)查 ? 崗位調(diào)查的概念 ? 崗位調(diào)查的方式 ? 崗位調(diào)查的形式 ? 崗位調(diào)查的內(nèi)容 引導(dǎo)案例：某公司財務(wù)部的崗位調(diào)查 崗位調(diào)查的概念 ? 以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。 ? 它是要通過調(diào)查，取得說明工作崗位的第一手材料。 崗位調(diào)查的準(zhǔn)備 ? 崗位調(diào)查需要解決的基本問題： 組織中哪些崗位是本次調(diào)查的對象 通過崗位調(diào)查，要獲得哪些崗位信息 采用什么樣的方式方法采集崗位信息 誰是崗位負責(zé)人，誰是崗位信息的采集者 如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準(zhǔn)確性 崗位調(diào)查的準(zhǔn)備 ? 崗位信息的反饋形式 ? 量的信息是以數(shù)據(jù)說明和反映工作崗位情況； ? 質(zhì)的信息是以文字說明反映工作崗位的性質(zhì)和特征。這個公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。分析結(jié)果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間去吃飯的時間還有上廁所的時間，應(yīng)該說任務(wù)很飽滿。 ? 根據(jù)工作日寫實資料，計算每一個崗位的工時有效利用率。 ? 這種方法雖然科學(xué)，但是，需要的工作量極大，需要耗費大量的人力物力。諾格（ John C. Flanagan） 和伯恩斯（ Baras） 在 1954年共同創(chuàng)立的的，它是由上級主管者紀(jì)錄員工平時工作中的關(guān)鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。 崗位調(diào)查的形式：關(guān)鍵事件法 ? 請問在過去的一年中，您在工作中所遇到比較重要的事件是怎樣的？ ? 您認(rèn)為解決這些事件的最為正確的行為是什么？ ? 最不恰當(dāng)?shù)男袨槭鞘裁矗? ? 您認(rèn)為要解決這些事件應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ ? 比如，讓工作者給這些素質(zhì)按重要性排隊；按五點量表打分；或給定一個總分（比如20分
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