【正文】 服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 “ 服務(wù)創(chuàng)新 ” 是隨著對(duì)服務(wù)性企業(yè)創(chuàng)新和服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新研究的興起而出現(xiàn)的 ， 它是技術(shù)創(chuàng)新的一種 。 科技創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 “ 科技創(chuàng)新 ” 一詞主要是在國(guó)內(nèi)使用 。 制度創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 制度創(chuàng)新 （ Institutional Innovation） 的簡(jiǎn)單定義 ， 是引入一項(xiàng)新的制度安排來(lái)代替原來(lái)的制度 ， 以適應(yīng)制度對(duì)象的新情況 ， 新特性 ， 并推動(dòng)制度對(duì)象的發(fā)展 。知識(shí)創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn) 、 探索新規(guī)律 、 創(chuàng)立新學(xué)說(shuō) 、 創(chuàng)造新方法和積累新知識(shí) 。 其他一些創(chuàng)新概念 創(chuàng) 新 管 理 ? 知識(shí)創(chuàng)新 ? 科技創(chuàng)新 ? 市場(chǎng)創(chuàng)新 ? 服務(wù)創(chuàng)新 ? 制度創(chuàng)新 知識(shí)創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 知識(shí)創(chuàng)新是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論興起而出現(xiàn)的新概念 ， 最初由愛(ài)米頓 （ Debra M. Amidon） 在 1993年提出 ， 他將知識(shí)創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） 定義為： “ 通過(guò)創(chuàng)造 、 演進(jìn) 、 交流和應(yīng)用 ， 將新的思想轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品和服務(wù) ， 以取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功 ， 國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興和社會(huì)全面繁榮 。 在我國(guó)的研究中，組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新基本上相通，都側(cè)重于企業(yè)中“軟技術(shù)的變化”。 過(guò)程創(chuàng)新（ Process Innovation）：也稱工藝創(chuàng)新，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)的變革，它包括新工藝、新設(shè)備和新的生產(chǎn)組織方式的采用。 技術(shù)創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? 按照創(chuàng)新的對(duì)象進(jìn)行分類 根據(jù)創(chuàng)新對(duì)象的不同，技術(shù)創(chuàng)新可分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新。 技術(shù)系統(tǒng)的變革（ Change of Technology System）：這類創(chuàng)新將產(chǎn)生具有深遠(yuǎn)意義的變革，通常出現(xiàn)技術(shù)上有關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新群的出現(xiàn)。 漸進(jìn)性創(chuàng)新（ Incremental Innovation）：漸進(jìn)的、連續(xù)的小創(chuàng)新。但技術(shù)創(chuàng)新并非只是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)涉及到技術(shù)、生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)等一系列環(huán)節(jié)的綜合化的過(guò)程。 創(chuàng) 新 管 理 技術(shù)創(chuàng)新的概念 ? 根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的狹義定義，技術(shù)創(chuàng)新是指與新產(chǎn)品制造、新工藝過(guò)程或設(shè)備的首次商業(yè)應(yīng)用有關(guān)的包括技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及商業(yè)的活動(dòng)。 技術(shù)創(chuàng)新也有廣義定義與狹義定義之分，廣義的技術(shù)創(chuàng)新概念等同于創(chuàng)新概念，包括組織管理創(chuàng)新。 ? 創(chuàng)新是一個(gè)綜合化的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)中多個(gè)部門(mén)的參與合作。 ? 創(chuàng)新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)并具備組織能力的企業(yè)家。 創(chuàng)新的特性 創(chuàng) 新 管 理 ? 創(chuàng)新的主體是企業(yè)。創(chuàng) 新 管 理 SamWang 創(chuàng)新概念 熊比特的創(chuàng)新概念 熊比特在其 1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中，首次使用了創(chuàng)新 (Innovation)一詞，他將創(chuàng)新定義為“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的新組合”。 創(chuàng)新包括以下五種情況： ① 引入一種新產(chǎn)品； ② 采用一種新的生產(chǎn)方法； ③ 開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)； ④獲得一種新的原材料或半成品的供應(yīng)來(lái)源； ⑤實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織形式。 ? 創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為，其目的是獲取潛在的利潤(rùn)，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)是檢驗(yàn)創(chuàng)新成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 創(chuàng)新聯(lián)結(jié)了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。 創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? 按照創(chuàng)新的內(nèi)容，企業(yè)創(chuàng)新可以分為技術(shù)創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新。 但是廣義的技術(shù)創(chuàng)新概念并不符合人們一般的思考習(xí)慣，在實(shí)際應(yīng)用中沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用。 技術(shù)創(chuàng)新一般涉及到“硬技術(shù)”的變化，側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的改變。 技術(shù)創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? SPRU分類法 英國(guó)蘇塞克斯大學(xué)的科學(xué)政策研究所 (Science Policy Research Unit，簡(jiǎn)稱 SPRU)根據(jù)創(chuàng)新的重要性，將技術(shù)創(chuàng)新分為漸進(jìn)性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、技術(shù)系統(tǒng)的變革和技術(shù) — 經(jīng)濟(jì)范式的變更。 技術(shù)創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? SPRU分類法 根本性創(chuàng)新（ Radical Innovation）：有重大技術(shù)突破的創(chuàng)新。 技術(shù) — 經(jīng)濟(jì)范式的變更（ Change in Technoeconomic Paradigm）：這類創(chuàng)新將包含很多根本性的創(chuàng)新群，又包含很多技術(shù)系統(tǒng)變更。 產(chǎn)品創(chuàng)新（ Product Innovation）：技術(shù)上有變化的產(chǎn)品的商業(yè)化。 組織管理創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 ? 組織管理創(chuàng)新是指在企業(yè)中引入新的管理方式或方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源更有效的配置。 組織管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系密切，特別是重大的技術(shù)創(chuàng)新，常常伴隨著組織管理創(chuàng)新同時(shí)進(jìn)行。 ” 知識(shí)創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 我國(guó)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新是通過(guò)科學(xué)研究獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過(guò)程 。 知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ， 是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉 ， 是促進(jìn)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的革命性力量 ， 知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn)和基礎(chǔ) ， 技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的延伸和落腳點(diǎn) 。 企業(yè)層面上的制度創(chuàng)新可以包括在組織管理創(chuàng)新之中 ， 但那僅是制度創(chuàng)新的一小部分內(nèi)容 。 一般來(lái)講 ， 科技創(chuàng)新是指科技系統(tǒng)的革新或變革 ， 而從這一概念的使用上看 ， 它可以包含兩方面的內(nèi)容 ， 一是科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造 ， 二是科技體制 、 科技體系的改革 。 市場(chǎng)創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 “ 市場(chǎng)創(chuàng)新 ” 是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下作為市場(chǎng)主體的企業(yè)創(chuàng)新者 ， 通過(guò)引入并實(shí)現(xiàn)各種新市場(chǎng)要素的商品化和市場(chǎng)化 ， 以開(kāi)辟新的市場(chǎng) ， 促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的新市場(chǎng)研究 、 開(kāi)發(fā) 、 組織與管理等活動(dòng) 。 企業(yè)創(chuàng)新舉例 蘋(píng)果公司 ?蘋(píng)果電腦的軟、硬件及配件絕大部分不能與其他電腦兼容，這種做法極大地限制了它的發(fā)展。 ?但蘋(píng)果公司向來(lái)都是一個(gè)富有